銀行員工壓力化解與情緒管理技巧

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務營銷專家【服務營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務營銷專家、服務禮儀專家投訴處理與危機公關專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
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銀行員工壓力化解與情緒管理技巧詳細內(nèi)容

銀行員工壓力化解與情緒管理技巧

【課程大綱】：
 
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
 
頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
 
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析
（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？
（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
 
**章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力表現(xiàn)及測試
（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號
 
二、常見壓力的源分析
（一）、來自工作業(yè)績的壓力
（二）、來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、來自工作強度的的壓力
（四）、來自上司的壓力
（五）、來自下屬的壓力
（六）、來自同事的壓力
（七）、來自客戶的壓力
（八）、來自朋友的壓力
（九）、來自家庭的壓力
（十）、來自學習的壓力
 
三、壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關注細節(jié)、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感
 
四、壓力的負面表現(xiàn)
（一）、壓力過大的訊號
（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析
                    銀行客戶經(jīng)理壓力分析
                    銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析
                    銀行行長壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、個人調(diào)整八大技巧
（一）、轉移法
（二）、發(fā)泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎勵法
（六）、微笑法
（七）、運動法
（八）、學習法
 
二、團隊互助調(diào)整20個技巧
(一)團隊激勵法
(二)團隊體育運動或知識競賽等活動
(三)個別人員談心
(四)團隊表彰法
(五)團隊培訓法
(六)團隊表揚會
……
 
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析
                    銀行客戶經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析
                    銀行柜臺營業(yè)人員短期壓力調(diào)整案例分析
                    銀行行長的短期壓力調(diào)整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
第三章、長期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓練
（五）、專注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
（九）、知足常樂 
（十）、老板心態(tài)
 
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結就是力量
模擬演練：團隊合作活動
 
二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的  
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
（二）、個人職場生涯規(guī)劃
（三）、個人魅力提升規(guī)劃
（四）、個人財富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識積累規(guī)劃……
 
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統(tǒng)籌方法；
（五）、活用電腦；
（六）、授權與監(jiān)督；
短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
 
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影

 

 

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