與海外客戶溝通的技巧與方法

  培訓(xùn)講師：許麗潔

講師背景：
外貿(mào)資深專家，海外銷售團(tuán)隊(duì)高級(jí)顧問(wèn)；國(guó)內(nèi)知名外貿(mào)雜志專欄作家《高效參展與客戶成交》系列專著作者深圳市外經(jīng)貿(mào)局特聘海外專家深圳高新協(xié)會(huì)特聘海外專家深圳市營(yíng)銷協(xié)會(huì)海外分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、首席海外營(yíng)銷培訓(xùn)師；十五年的外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，曾在深圳多家知與海外 詳細(xì)>>

許麗潔
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與海外客戶溝通的技巧與方法

**講

溝通的基本原則，

溝通的目的

溝通的手段

第二講 了解區(qū)域性客戶的基本溝通策略

1、美、歐客戶的溝通 

2、日、韓客戶的溝通策略

3、中東，印巴商客戶的溝通策略、

4，南美客戶的溝通策略

4、東南亞客戶的溝通策略 

5、貿(mào)易代表的溝通策略

第三講 了解不同層次客戶的溝通策略

1、傳統(tǒng)頂級(jí)客戶的策略

（1）、國(guó)際零售集團(tuán)的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

（2）、國(guó)際品牌采購(gòu)商的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

（3）、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)巨頭的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

2、普通客戶的溝通策略

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進(jìn)口商 

（4）、專橫的專業(yè)進(jìn)口商 

（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商，

（6）、展覽會(huì)上的游擊商

第四講：了解特殊客戶的溝通策略；

        競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶溝通策略

        憤怒客戶的溝通策略

第五講 關(guān)注客戶之關(guān)注，確保溝通的成功

1、傳統(tǒng)頂級(jí)客戶的關(guān)注點(diǎn)

（1）、國(guó)際零售集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

（2）、國(guó)際品牌采購(gòu)商的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

（3）、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)巨頭的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)

2、普通客戶的關(guān)注點(diǎn)

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進(jìn)口商 

（4）、專橫的專業(yè)進(jìn)口商 

（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商，

（6）、展覽會(huì)上的游擊商

第六講 與客戶溝通所應(yīng)具備的知識(shí)與技能

SALES應(yīng)具備的素質(zhì)、能力與技巧

（1）、必備的物流報(bào)架技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 

（2）、金融結(jié)算知識(shí)和高超的稅費(fèi)籌劃技巧

（3）、對(duì)信用證和對(duì)分期與延期結(jié)算的了解 

（4）、離岸貿(mào)易的操作技巧

（5），快速報(bào)價(jià)，變價(jià)的能力

（6），對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的精通技能

第七講 使用郵件溝通的技巧與方法

（1）如何讓海外買家回應(yīng)你

關(guān)于郵件標(biāo)題的技巧:

關(guān)于開(kāi)頭語(yǔ)的技巧

關(guān)于報(bào)價(jià)的技巧:

關(guān)于附件圖片的處理技巧

關(guān)于郵箱的處理技巧

（2）客戶詢盤中規(guī)格不全，如何報(bào)價(jià)?

（3）客人開(kāi)口就要全部報(bào)價(jià),怎么處理?

（4）關(guān)于郵件溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

第八講 展會(huì)結(jié)束后的客戶溝通要點(diǎn) 

1、展后工作處理要點(diǎn) 

2、會(huì)后客戶分類，分級(jí)的技巧與方法

3、會(huì)后客戶進(jìn)行溝通的技巧與方法 

4、交易會(huì)后的客戶跟單與催單的技巧 

5、交易會(huì)后的對(duì)手客戶的跟單與催單技巧

 

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