高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師:禹志

講師背景:
禹志老師★國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)師★全國(guó)職業(yè)講師“金話筒獎(jiǎng)”十強(qiáng)榮譽(yù)★利潤(rùn)中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人★深圳領(lǐng)先激勵(lì)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)-首席顧問(wèn)★北大、清華、浙大等企業(yè)家總裁研修班特聘顧問(wèn)禹志導(dǎo)師擁有十二年500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,曾于日本松下 詳細(xì)>>

禹志
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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
課程內(nèi)容:
**單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元  高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1. 上行溝通
2. 平行溝通
3.下行溝通
4. 溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享:奧克斯集團(tuán)的溝通機(jī)制。
第四單元  有效溝通技巧
1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺(jué)
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:"李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣"
第五單元  有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.**印象:決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
游戲活動(dòng): 歌曲《感恩的心》肢體語(yǔ)言表達(dá)
第六單元  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法
案例: 王經(jīng)理在會(huì)議中說(shuō)錯(cuò)了哪些話?

 

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培訓(xùn)導(dǎo)師:禹志◆課程背景21世紀(jì),企業(yè)只相信利潤(rùn),不相信神話!?為什么當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核流于形式??為什么企業(yè)績(jī)效考核天天考、月月考、年年考,卻收效甚微??為什么自認(rèn)為員工的態(tài)度好了,能力強(qiáng)了,而業(yè)績(jī)卻不升反降??績(jī)效,如何高效?績(jī)效如何讓企業(yè)與員工雙贏??利潤(rùn),如何創(chuàng)造?利潤(rùn)如何快速提升?-----你需要借力企業(yè)績(jī)效專家的指導(dǎo)與幫助!◆課程特色?分模

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培訓(xùn)內(nèi)容:一、多角度描繪80/90后員工的特點(diǎn)---了解篇180/90后員工的特點(diǎn)分析(小組互動(dòng):每人說(shuō)一點(diǎn)80/90后員工的特征)280/90后員工的文化背景和家庭背景分析380/90后員工所處的時(shí)代特征及其價(jià)值觀取向分析480/90后員工的共同心理、性格特征和行為方式揭示580/90后員員工特點(diǎn)給企業(yè)管理帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)?視頻1:企業(yè)內(nèi)部80/90后員工的聲

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核心授課大綱:第1單元:部屬經(jīng)營(yíng)管理概論管理者角色的挑戰(zhàn)和成功轉(zhuǎn)變?nèi)绾螐膫鹘y(tǒng)部屬管理者變成部屬經(jīng)營(yíng)者、教練式領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)觀念導(dǎo)入-經(jīng)營(yíng)企業(yè)-經(jīng)營(yíng)客戶-經(jīng)營(yíng)部屬是每一位上司的責(zé)任和義務(wù)管理的意義-"人治"---"法治"---"部屬自制"的過(guò)程經(jīng)營(yíng)部屬的基本原則-以人為本在管理方式中的運(yùn)用部屬經(jīng)營(yíng)和部屬管

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培訓(xùn)大綱單元:現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色:【案例互動(dòng)演繹】●管理者●領(lǐng)導(dǎo)者●教練●變革催生與帶領(lǐng)者●績(jī)效伙伴職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎第二單元:部屬培育的重要性明晰●培育部屬的八大益處●部屬學(xué)習(xí)需求的掌握和分析●工作職務(wù)的需求分析●個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析●掌握需求的手法討論:教會(huì)徒弟,真的餓死師傅嗎?第三單元:部屬培育的基本步驟●明示培育目標(biāo)●掌握培育的要點(diǎn)●制定

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課程大綱:天戰(zhàn)略性人力資源模式的了解與人力資源職能概述一、21世紀(jì)企業(yè)人力資源發(fā)展趨勢(shì)A21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)B急劇變化的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)管理之要求C當(dāng)前企業(yè)人力資源變革趨勢(shì)D實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理模式的必要性二、企業(yè)對(duì)人力資源管理的六大期望A戰(zhàn)略的策劃與執(zhí)行者B人才供需的保障者C員工與公司關(guān)系的潤(rùn)滑劑D員工心理的溝通與平衡者E公司變革的推動(dòng)與執(zhí)行者F

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課程大綱一、管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)1.管理者工作行為與管理績(jī)效關(guān)系2.高效管理者的五項(xiàng)核心職能3.高效管理者工作中的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)4.其他管理任務(wù)列舉小組互動(dòng)游戲:什么是真正的管理?視頻觀摩:張經(jīng)理在工作中存在哪些不足?二、管理者的關(guān)鍵任務(wù)一:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理1.企業(yè)目標(biāo)---部門目標(biāo)---班組目標(biāo)---崗位目標(biāo)2.目標(biāo)的分解---實(shí)施---執(zhí)行---評(píng)估3.

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課程綱要:?jiǎn)卧和暾挠?jì)劃制訂與內(nèi)容1.計(jì)劃的概念定義。2.清晰公司目標(biāo)與部門目標(biāo)。3.計(jì)劃的等級(jí)與種類。4.三步驟的年、月度計(jì)劃方法:●識(shí)別問(wèn)題●制定計(jì)劃●管理計(jì)劃5.制訂計(jì)劃的步驟:●檢討長(zhǎng)期目標(biāo)●評(píng)估時(shí)間與任務(wù)之間的配合●訂出每季度、每月、每周特定的目標(biāo)(SMART)●預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和解決方案●按序優(yōu)先分配、6.實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵因素:●要完成到何種程

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單元企業(yè)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)與中層主管的角色認(rèn)知1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)分析2企業(yè)管理的四大主要環(huán)節(jié):計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制3從企業(yè)金字塔管理模式看中層主管的職能4中層主管八大角色定位與素質(zhì)案例:貓經(jīng)理的一天!第二單元中層主管執(zhí)行能力提升之一:目標(biāo)設(shè)計(jì)與任務(wù)分解1如何有效設(shè)計(jì)工作目標(biāo)?2工作目標(biāo)有效實(shí)施的前提與條件3目標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則與成功實(shí)施保障4工作任務(wù)如何有

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課程內(nèi)容:節(jié)、企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃1人才戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)實(shí)踐方法及在招聘中的應(yīng)用2員工職業(yè)傾向分析與選聘應(yīng)用3員工PAC分析與企業(yè)角色分析第二節(jié)、勝任力素質(zhì)模型建立1勝任力與崗位規(guī)范、KSA的關(guān)系及區(qū)別2如何建立崗位勝任力模型3勝任力行為標(biāo)準(zhǔn)制訂第三節(jié)、高效選材六步法步:制定確實(shí)可行的目標(biāo)組織選材過(guò)程A面試的潛在目標(biāo)B管理面試流程第二步:確定勝任某工作崗位所需的預(yù)

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課程內(nèi)容:一、企業(yè)績(jī)效管理的正確理念與理論1企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的定位與意義2企業(yè)人力資源管理的八大模塊系統(tǒng)與績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性3企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的異同4企業(yè)績(jī)效管理的五大正確理念A(yù)績(jī)效管理實(shí)踐中過(guò)程與結(jié)果同等重要B績(jī)效管理既是一種技能更是一種管理行為C績(jī)效管理的核心在于溝通和實(shí)踐D績(jī)效管理的目的不僅僅是為了薪資發(fā)送/獎(jiǎng)懲激勵(lì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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