全面質(zhì)量管理

  培訓(xùn)講師:劉毅

講師背景:
劉毅老師著名實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理講師清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)班特聘講師影響力培訓(xùn)集團(tuán)特邀培訓(xùn)師、EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)學(xué)院講師研究方向生產(chǎn)系列課程(如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 詳細(xì)>>

劉毅
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全面質(zhì)量管理

  一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)

  1、質(zhì)量重要嗎?

  2、討論:什么是質(zhì)量?

  3、案例:海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

  4、討論:提升客戶滿意度的關(guān)鍵

  5、案例:豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式

  6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

  7、什么是TQM?

  8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程

  9、案例:中集對(duì)品質(zhì)的追求

  二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)

  1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問(wèn)題:

  ? 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響?

  ? 如何讓這些影響因素受控?

  2、標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)

  3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害

  4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑

  5、案例:豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的

  6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)

  7、案例:順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

  三、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始——實(shí)施TQM要掌握的工具(1)

  1、中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度的共性分析

  2、案例:豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

  3、日本能效協(xié)會(huì)對(duì)問(wèn)題的定義與分類(lèi)

  4、體會(huì):描述問(wèn)題的習(xí)慣

  5、個(gè)案與系統(tǒng)問(wèn)題描述的三要素

  6、數(shù)字說(shuō)話,科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹

  7、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

  8、案例:某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問(wèn)題分析模板展示

  9、開(kāi)好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路

  10、有效分析問(wèn)題的四個(gè)習(xí)慣

  四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵——實(shí)施TQM要掌握的工具(2)

  1、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

  ? 生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單

  ? QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

  2、過(guò)程控制的有效工具:

  ? ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查

  ? 過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化

  ? SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

  3、直正預(yù)防的有效工具

  ? 橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴

  ? FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案

  ? DOE/QFD/PPAP與防呆

  體會(huì):四川桑棗中學(xué)給我們的啟示

  五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

  1、先明確一點(diǎn):品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎?

  2、TQM實(shí)施的目的與原則

  3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟

  4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法

  5、案例:深圳某外資工廠TQM推行計(jì)劃

  6、案例:豐田持續(xù)改善的階梯

  7、通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

  ? 改善項(xiàng)目管理

  ? 提案改善制度

  ? 質(zhì)量管理小組

  8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析

 

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