溝通技巧

  培訓(xùn)講師：孫軍正

講師背景：
【孫軍正老師簡介】：博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人銀行開門紅研究院院長中國講師協(xié)會副會長中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國培訓(xùn)最具號召力講師中國最具專業(yè)性品牌講師中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師銀行行動學(xué)習(xí)研究院院長北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫老師專注銀行20 詳細(xì)>>

孫軍正
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溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧

　　模塊一、溝通基本原理概述

　　1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

　　溝通的定義

　　溝通的特點(diǎn)：

　　溝通在組織中的作用

　　2、溝**程的原理模型

　　溝通基本模型

　　3、形形色色的溝通類型

　　溝通的種類及結(jié)構(gòu)

　　4、個人與組織的溝通障礙

　　溝通中必須排除的障礙

　　暢通溝通渠道

　　5、溝通的四大原則

　　準(zhǔn)確性原則：

　　完整性原則：

　　及時性原則

　　策略性原則

　　模塊二、高效的語言溝通

　　1、人際交往中的語言溝通

　　溝通漏斗

　　某機(jī)構(gòu)的調(diào)查

　　2、語言溝通的基本特征

　　語言表達(dá)的類型

　　3、電話交談中語言應(yīng)用

　　電話溝通技巧

　　交談中基本原則

　　4、演講技能的開發(fā)

　　完美聲音的八大原則

　　模塊三、肢體語言的溝通

　　1、非語言溝通的主要形式

　　講師的調(diào)查

　　八種常用的非語言溝通

　　2、肢體語言的表達(dá)特征

　　身體的非語言信息

　　身體語言的溝通

　　3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用

　　人際外交活動

　　4、有效傾聽的技巧

　　習(xí)慣與觀念的改變

　　實(shí)用傾聽技巧

　　傾聽中的禁忌

　　模塊四、書面語的溝通

　　1、個人書面溝通的形式

　　2、書面溝通的利弊分析

　　書面溝通的特點(diǎn)

　　有利有弊，趨利弊害

　　3、不同文化背景下的溝通

　　￠跨文化溝通

　　模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

　　1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)

　　從年齡層次上看

　　從性別特征上看

　　從性格特點(diǎn)上看

　　從知識層次上看

　　從社會地位上看

　　不同的人有共同的特點(diǎn)

　　2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

　　五大原則

　　3、知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通

　　4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系

　　上下級的差異性

　　處理上下級關(guān)系的原則

　　5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)

　　協(xié)調(diào)上下級關(guān)系

　　處理下級關(guān)系的藝術(shù)

　　處理上級關(guān)系的藝術(shù)

　　模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

　　1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

　　2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

　　3、部門沖突與合作

　　4、團(tuán)隊溝通

　　5、網(wǎng)絡(luò)溝通

 

孫軍正老師的其它課程

　　一、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者　　1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異　　研討：從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)　　2、管理者的角色定位管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變　　2、管理經(jīng)典：麥克利蘭提出的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式　　研討：員工成長周期的管理　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)　　1、正直　　案例：從陸強(qiáng)華事件看管理者的職業(yè)道德　　2、坦誠　　案例：管

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　　管理技能一：角色認(rèn)知　　一、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：職務(wù)代理人　　2、四項(xiàng)角色規(guī)范　　3、常見的角色錯位及防范　　二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者　　2、常見的角色錯位及防范　　三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：內(nèi)部客戶　　2、管理三階段：對職責(zé)的分析　　3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系

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　　執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務(wù)類型　　兩種高效率

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　　課程綱要：　　講：中國電信營業(yè)廳的發(fā)展變革　　1、行業(yè)標(biāo)桿和競爭對手營業(yè)廳的發(fā)展?fàn)顩r　　2、中國電信營業(yè)廳發(fā)展趨勢及變革要求　　3、當(dāng)前營業(yè)廳轉(zhuǎn)型所面臨的問題解析　　4、營業(yè)廳經(jīng)理在轉(zhuǎn)型中的心理準(zhǔn)備與心態(tài)建設(shè)　　第二講：營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知　　1、服務(wù)營銷一體化營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變　　2、營業(yè)廳經(jīng)理的能力素質(zhì)要求　　3、自我認(rèn)知與完善　　第三講：營業(yè)

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　　模塊一：信仰堅定　　1、信仰堅定：信仰是一面旗幟　　2、理想至上：使命感成就卓越組織　?。?）企業(yè)中四類員工不同的命運(yùn)　　3、目標(biāo)清晰：為誰扛槍，為誰打仗？　　4、使命崇高：盡職盡心盡責(zé)　　5、腳踏實(shí)地：甘當(dāng)組織的“螺絲釘”　　模塊二：士氣高漲　　1、敢打勝仗：士氣比武器更重要　　2、亮劍精神：逢敵必亮劍　　3、軍歌嘹亮：唱出高昂士氣　　4、以結(jié)果為導(dǎo)向

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　　一、本課程收益　　1、對領(lǐng)導(dǎo)者的角色產(chǎn)生正確的認(rèn)知，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；　　2、了解到領(lǐng)導(dǎo)者與管理者意義上的不同在哪里；　　3、學(xué)會正確的分工合作與授權(quán)，有效提升團(tuán)隊工作績效；　　4、明確羊群型團(tuán)隊與雁型團(tuán)隊的區(qū)別在哪里；　　5、明確建立高績效工作團(tuán)隊的重要性；　　6、有效激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性；　　7、加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)上下級之間與平級之間

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　　一、執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務(wù)類型　　兩種高

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　　一、課程背景　　本課程不僅對中國共產(chǎn)黨在實(shí)踐中的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提煉，還對中國共產(chǎn)黨組織建設(shè)、思想建設(shè)、干部建設(shè)、制度建設(shè)等一系列思想內(nèi)容的管理學(xué)進(jìn)行了深化。　　二、學(xué)習(xí)對象：企業(yè)董事長、總裁及中高層管理人員　　三、課時：1～2天　　四、培訓(xùn)形式：講授、案例分析、小組演練、電影教學(xué)等　　五、核心模塊　　模塊1：綱領(lǐng)解決根本問題　　綱領(lǐng)是基于偉大使命的愿景　

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　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動聽指揮　　1、向解放軍學(xué)執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現(xiàn)今所有組織執(zhí)行力差的主要問題　　4、做好計劃是有效執(zhí)行的切入點(diǎn)　　5、組織結(jié)構(gòu)決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰扛槍為誰打仗　　2、保家衛(wèi)國，家人與我同呼吸，組織與我共命運(yùn)　　3、嚴(yán)格的制度和嚴(yán)厲的要求是成就一切的基

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　　1.沃爾瑪?shù)某晒W秘　　2.執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人重要的工作　　3.執(zhí)行力不力的后果　　4.執(zhí)行是一套制度與系統(tǒng)　　5.深入且積極參與組織事務(wù)　　一、中層執(zhí)行力存在的問題　　執(zhí)行力的高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)?！　?zhí)行力速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計劃的執(zhí)

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