《中層管理技能培訓》

　　**部分  管理的實質和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位

　　1.  管理的實質

　　2.  優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

　　3.  從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡

　　4.  管理者在企業(yè)經營中的位置、作用和責任

　　5.  管理者應該有的意識和心態(tài)

　　6.  管理者應遵循的五個原則

　　7.  游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責任

　　第二部分 管理者的管理技能

　　一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營

　　1.  作為管理者應具備的全面系統的思維結構

　　2.  系統思考的五個方面

　　3.  系統思考的結構化分解思路

　　4.  案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何**系統思考做整體鋪排？

　　二、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標

　　以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析

　　達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)

　　單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

　　與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

　　在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

　　對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

　　角色扮演：

　　對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

　　如何處理下級越級向你匯報？

　　如何處理員工的過失行為？

　　如何處理上司調派自己員工工作的情況？

　　如何面對有能力但有個性的員工？

　　視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

　　三、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現。

　　1.  執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

　　2.  如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

　　3.  如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

　　4.  如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

　　5.  控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

　　6.  案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸？

　　四、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

　　1.  目標管理五原則SMART、六步驟

　　2.  目標管理必須解決好的八個問題

　　3.  計劃管理的PDCA管理循環(huán)

　　4.  計劃管理的5W2H方法

　　5.  擬定工作計劃的思維和原則

　　6.  工作分派時應考慮的三個因素

　　7.  時間管理四象限的優(yōu)選方案

　　8.  經理人有效時間管理的六個建議

　　9. 案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

　　五、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

　　1.  成年人學習的特點

　　2.  培養(yǎng)員工的三個方面

　　3.  員工表現不佳的10種情況及對策

　　4.  四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

　　5.  三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發(fā)）

　　6.  培養(yǎng)不同性格的員工的不同側重點

　　7.  案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現場解答

　　六、 團隊建設---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

　　1.  團隊的特征

　　2.  團隊和團伙的區(qū)別

　　3.  團隊內如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源大化（九型人格在職場上的應用）

　　4.  部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

　　5.  游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

　　七、 有效授權---讓你權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門

　　1.  授權的意義

　　2.  授權所需的前提條件

　　3.  授權上的常見五大誤區(qū)

　　4.  授權者應該具有的心態(tài)

　　5.  被授權者應具備的條件

　　6.  授權與控制兼顧的四個原則與四個步驟

　　7. 案例討論：從某企業(yè)一個授權現象，來分析問題所在及解決方案

　　第三部分 領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊

　　1.  何謂領導力

　　2.  領導與管理的十大區(qū)別

　　3.  領導的權力、影響力

　　4.  領導的四種類型

　　5.  情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格

　　6.  教練型領導：激勵與挑戰(zhàn)

　　激勵和挑戰(zhàn)應用對象的差別

　　激勵的原理及不同層次員工激勵的方向

　　挑戰(zhàn)的原理及挑戰(zhàn)的關鍵點

　　7.  角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整

　　視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力

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