情緒管理與壓力排解

  培訓(xùn)講師：郝杰

講師背景：
郝杰老師知名E-ttt國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練郝杰先生現(xiàn)任ACI中國講師團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師，國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營金章導(dǎo)師，國際專業(yè)管理公會(huì)（IPMA）資深會(huì)員，北京師范大學(xué)馬健心理咨詢研究室副主任。郝杰先生畢業(yè)于中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

郝杰
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情緒管理與壓力排解詳細(xì)內(nèi)容

情緒管理與壓力排解

　　一、 情緒管理——快樂工作的秘訣

　　1.  職業(yè)成功新定義

　　2.  情緒的兩種類型

　　3.  情緒管理兩層含義

　　4.  情緒管理三個(gè)理論

　　5.  情緒調(diào)控的法則

　　6.  情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒

　　7.  觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素

　　二、 情緒是如何產(chǎn)生的 ——想法是情緒的關(guān)鍵因素

　　1.   情緒是由想法而決定的。

　　2.   信念、價(jià)值觀決定了你對(duì)刺激的反映方式

　　3.   情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）

　　三、 控制情緒的技巧

　　1.   確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒

　　2.   邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和情感交流

　　3.   確定繼續(xù)討論是否合適

　　4.   認(rèn)真聆聽

　　5.   探尋找出根本問題

　　6.   談出你的理解

　　7.   助對(duì)方繼續(xù)行動(dòng)

　　8.   如何處理負(fù)面情緒

　　9.   正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法

　　四、 壓力管理——職場(chǎng)壓力透視

　　1.   壓力的來源

　　2.   壓力造成的三類反應(yīng)

　　3.   壓力形成的三大環(huán)節(jié)

　　4.   壓力自我診斷

　　5.   改變行為方式

　　6.   減少壓力來源

　　7.   制定個(gè)人的壓力管理行動(dòng)計(jì)劃

　　8.   壓力管理五種境界

　　9.   緩解員工的壓力行動(dòng)計(jì)劃

　　10.  個(gè)性特征兩種類型

　　11.  改變你的心智模型

　　12.  發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能

　　五、 壓力管理的技巧

　　1.  什么是壓力管理

　　2.  壓力管理的基本原則

　　3.  壓力管理的技巧

　　4.  改變壓力源

　　5.  發(fā)展應(yīng)對(duì)技能

　　6.  對(duì)思維進(jìn)行改造

　　7.  使生活方式平衡

　　8.  壓力管理的四步策略,處理壓力的基本方法

　　六、 挫折管理——挫折應(yīng)對(duì)計(jì)劃

　　1.  識(shí)別挫折的生理和心理信號(hào)

　　2.  心理防御機(jī)制

　　3.  影響長(zhǎng)期挫折感的因素

　　4.  創(chuàng)建個(gè)人克服挫折的計(jì)劃

　　5.  如何幫助員工克服挫折

　　6.  挫折應(yīng)對(duì)完全手冊(cè)

　　七、 情緒激勵(lì)——調(diào)動(dòng)員工情緒

　　1.  東西方的激勵(lì)觀

　　2.  激勵(lì)的心理含義

　　3.  激勵(lì)的四種指向

　　4.  情緒激勵(lì)的神奇作用

　　5.  情緒激勵(lì)的奇招異術(shù)

 

郝杰老師的其它課程

　　模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述　　主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力　　1、職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別　　2、管理者需要什么樣的表達(dá)能力　　3、演練與點(diǎn)評(píng)：演講表達(dá)能力測(cè)試　　4、職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向　　5、管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)　　第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧　　1、一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)　　2、演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、

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　　一、企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求　　1.企業(yè)為什么需要對(duì)外商務(wù)活動(dòng)　　2.企業(yè)對(duì)外形象樹立的關(guān)鍵　　3.給人留下的印象　　4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象　　5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對(duì)外交流的敲門磚　　二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求　　1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容　　2.商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性　　3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)　　

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　　模塊：店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我管理（4.0H）　　一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)　　1.店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換　　2.店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)　　3.店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析　　4.店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件　　5.店長(zhǎng)的禁忌　　二、店長(zhǎng)的自我管理　　1.為自己設(shè)定有效目標(biāo)　　2.有效目標(biāo)的特征　　3.如何設(shè)定有效目標(biāo)？　　4.學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法　　5

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　　一、面對(duì)客戶的簡(jiǎn)報(bào)要領(lǐng)　　1、為什么需要做簡(jiǎn)報(bào)　　2、客戶關(guān)心什么　　3、客戶需要什么　　4、我們的簡(jiǎn)報(bào)需要達(dá)到什么目的　　5、什么樣的簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)才是成功的　　6、簡(jiǎn)報(bào)成功的關(guān)鍵　　1)態(tài)度　　2)形象　　3)聲音　　7、成功簡(jiǎn)報(bào)四大要素　　1)掌握「少就是多」的原則　　2)假想「客戶附身」去思考　　3)挑個(gè)「眼觀八方」的位置　　4)運(yùn)用「問句式」吸引注意

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　　目標(biāo)制定的SMART-AS；　　案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；　　管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；　　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量

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　　部分：企業(yè)管理者作為內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念　　如果一支足球隊(duì)的教練不能有效的對(duì)球員進(jìn)行訓(xùn)練、或者教練本身技術(shù)很棒，但是卻不能利用有效的訓(xùn)練方法和技能讓球員得到提升，那這支球隊(duì)能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，同時(shí)，也是團(tuán)隊(duì)的教練。所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到

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　　單元：如何成為專業(yè)化培訓(xùn)師　　培訓(xùn)師專業(yè)化　　1、培訓(xùn)師的專業(yè)化概念；　　2、培訓(xùn)師的專業(yè)化意識(shí)與行為；　　3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命；　　4、培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范總體要求；　　5、培訓(xùn)師職業(yè)的自我建設(shè)與職業(yè)化發(fā)展?！　∨嘤?xùn)師領(lǐng)袖化訓(xùn)練　　1、領(lǐng)袖素質(zhì)與能量特訓(xùn)；　　2、培訓(xùn)師臺(tái)風(fēng)塑造　　3、培訓(xùn)師親和力塑造；　　4、表達(dá)與演講技能訓(xùn)練　　表達(dá)思維與心理素質(zhì)綜合訓(xùn)

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課程大綱：　　一、主題導(dǎo)入：從社會(huì)事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場(chǎng)中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場(chǎng)壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　

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課程大綱：　　一、培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)　　1、培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)　　2、成就他人必先提升自我　　3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型　　4、學(xué)員類型解析　　5、演練：1分鐘MINI課程演練　　1分鐘演練點(diǎn)評(píng)　　二、培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練　　1、培訓(xùn)師的職業(yè)形象　　2、培訓(xùn)師的必備素質(zhì)　　3、培訓(xùn)師的自我認(rèn)知　　4、克服怯場(chǎng)五大方法　　5、培訓(xùn)師職業(yè)表達(dá)技巧　　6、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)　

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　　、主題導(dǎo)入：從社會(huì)事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場(chǎng)中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場(chǎng)壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　6.減少壓力

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