《網(wǎng)絡輿情管理》

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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《網(wǎng)絡輿情管理》詳細內(nèi)容

《網(wǎng)絡輿情管理》

　　一、網(wǎng)絡社會的特點

　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從

　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯

　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加

　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”

　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)

　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制

　　二、輿情熱點事件主要集中的議題

　　政府官員的違法亂紀行為

　　涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍

　　涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企

　　衣食住行等全國性的民生問題

　　社會分配不合理、貧富分化

　　涉及國家利益、民族自豪感

　　重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件

　　影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

　　三、企業(yè)進行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

　　1.加強日常監(jiān)測，并上升到制度層面

　　2.鎖定網(wǎng)絡輿論監(jiān)測的主要渠道

　　3.細分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進行分類

　　4.網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期

　　5、輿情閱評工作

　　6.敏感問題重點督辦

　　7.組建網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡輿情評論員隊伍

　　8.尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方

　　9、加大與網(wǎng)民的溝通

　　四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡媒體關(guān)系

　　中國媒體環(huán)境的四大特征

　　建立媒體名單與記者通訊錄

　　上升到戰(zhàn)略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流

　　了解各類媒體的特點與需求

　　定期與媒體溝通，了解輿情走向

　　時刻為記者考慮，向記者提供各種服務

　　定期召開聯(lián)誼會與溝通會

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　　（6）危

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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