《危機(jī)管理中的文稿寫作》

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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《危機(jī)管理中的文稿寫作》詳細(xì)內(nèi)容

《危機(jī)管理中的文稿寫作》

　　一、危機(jī)管理計劃

　　1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作

　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

　　（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作

　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作

　　2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)

　　完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素：

　?。?）標(biāo)題

　?。?）前言

　?。?）危機(jī)管理政策

　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

　?。?）危機(jī)預(yù)警工作程序

　?。?）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

　?。?）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度

　　（9）危機(jī)管理工作的獎懲條例及其他

　?。?0）危機(jī)管理基本守則

　　3、危機(jī)管理其他文案

　?。?）危機(jī)信息報告書

　　（2）危機(jī)事件報告書

　?。?）公告

　?。?）對外聲明

　?。?）危機(jī)事務(wù)交涉涵

　　4、危機(jī)管理手冊

　?。?）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話

　?。?）有關(guān)政府部門與社會團(tuán)體常用應(yīng)急電話

　?。?）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話

　　（4）危機(jī)信息報告書（樣本）

　?。?）危機(jī)事件報告書（樣本）

　　（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）

　?。?）媒體詢問電話記錄單（樣本）

　?。?）公告和對外聲明（樣稿）

　　二、危機(jī)管理中的策略文稿

　　1、事件背景

　　2、調(diào)查與分析

　?。?）調(diào)研對象

　?。?）調(diào)研方式

　　（3）研究與分析

　?。?）調(diào)研結(jié)論

　　3、項(xiàng)目策劃

　?。?）目標(biāo)

　?。?）目標(biāo)受眾

　　（3）策略

　?。?）戰(zhàn)術(shù)配合

　　4、項(xiàng)目實(shí)施

　　（1）準(zhǔn)備工作階段

　?。?）計劃實(shí)施階段

　　（3）后續(xù)工作

　　5、項(xiàng)目評估

　　A、評估標(biāo)準(zhǔn)的終確定

　　B、有關(guān)信息的全面收集

　　C、對評估對象的客觀分析

　　三、危機(jī)管理中新聞稿的寫作

 

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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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