《如何做好管理溝通》

  培訓(xùn)講師:陸君偉

講師背景:
陸君偉著名實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家、中國職業(yè)經(jīng)理人認證實戰(zhàn)導(dǎo)師、清華大學(xué)特聘講師、中國最具影響力的培訓(xùn)師之一、中國第一本制造業(yè)6S管理專著:《制造業(yè)6S管理實務(wù)》的作者。先后在國際知名企業(yè)中擔任過車間主任、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務(wù),從 詳細>>

陸君偉
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《如何做好管理溝通》詳細內(nèi)容

《如何做好管理溝通》

  一、為什么需要管理溝通

  在新形勢下,面臨的挑戰(zhàn)和機遇

  管理人員在企業(yè)中的地位和使命

  管理人員的重要作用

  管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析

  認知自已在企業(yè)中的各種角色

  認知自已所屬部門的員工類型

  干部的權(quán)力和管理原則

  如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準確把握

  優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求

  二、有效溝通的基礎(chǔ)知識

  1.為什么溝而不通

  溝通障礙

  組織溝通與人際溝通

  高效溝通的基本步驟

  2.溝通的對象和渠道

  溝通對象

  溝通渠道

  選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)

  3.溝通是傾聽的藝術(shù)

  傾聽的重要性

  傾聽的好處

  傾聽的障礙

  傾聽的技巧

  有效的肢體語言

  有效利用肢體語言

  .**印象:決定性的七秒鐘

  說話語氣及音色的運用

  三、如何與上司溝通和協(xié)作

  與上司溝通的障礙

  上司需要什么樣的人

  如何與上司相處

  如何向上司匯報

  如何與上司配合

  如何“管理”上司

  四、如何與同級溝通與協(xié)作

  同級溝通的障礙

  平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系

  自已先提供付出,再要求對方回報

  同級相處的幾項原則(主動 謙讓 體諒)

  部門間的溝通方式

  部門間的服務(wù)模式

  部門間沖突的解決與處理

  五、如何與下屬推溝通與協(xié)作

  常見的誤區(qū)

  向下屬推銷建議的方法

  針對下屬的不同態(tài)度進行推銷

  知名的正確解讀與使用

  替你做

  .做給你看

  .教你怎么辦

  .保持適當距離

  .把自己的想法變成下屬的自愿

  .管理你的問題員工

  下達命令的技巧:5W2H法

  與下屬溝通的關(guān)鍵點

  沉默是金

  言之有物

  贊揚比批評更有效

  能夠忍受暫時的不完美

  不怒自威

  贊揚部下的技巧

  批評部下的技巧

  六、如何與客戶溝通

  與客戶溝通常見的誤區(qū)

  把握客戶的特性

  接近客戶的技巧

  會見關(guān)鍵人士的技巧

  獲取客戶好感的技巧

  案例討論:突破客戶溝通障礙

  七、回顧與分享

  八、學(xué)員行動計劃與承諾

 

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卓越班組長拓展訓(xùn)練營課程收益1.使班組長對管理角色有明確認知,提升其管理技能;2.掌握團隊建設(shè)的技巧,打造一流執(zhí)行團隊;3.熟練掌握分析問題與解決問題的技巧;4.全面提高員工的執(zhí)行力、凝聚力,提高部門的團結(jié)協(xié)作能力。課程對象班組長以及相關(guān)人員訓(xùn)練方式實戰(zhàn)研討、角色扮演、案例分析、討論互動、情景模擬、錄像展示等形式培訓(xùn)時間安排3天課程大綱第一天情景模擬:破冰活

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中基層管理人員技能提升之一:中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中基層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展,如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠關(guān)注的主題。本課程力圖在短時間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標1.清楚的認知作為中基層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水

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卓越班組管理培訓(xùn)課程背景企業(yè)的班組長不僅承擔著這些重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團隊,需要較高的管理與溝通藝術(shù)。要成為優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點:車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的基礎(chǔ)。課程收益1.減少人員流失、降低生產(chǎn)成本、提高班組績效;2.掌握班組管理的實戰(zhàn)方法、工具和技巧等;3.使管理問題變得具體

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新QC七大手法   11.22

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