《雙贏溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師：汪洱

講師背景：
15年企業(yè)中高管經(jīng)驗(yàn).7年管理咨詢公司人力資源總監(jiān)、合伙人.13年軍人17年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).注冊管理咨詢師《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》翻譯者邏輯思考力、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維首選講師曾服務(wù)機(jī)構(gòu)：政府學(xué)校：上海市委、市政府、北大博士 詳細(xì)>>

汪洱
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《雙贏溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《雙贏溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》

　　一、正確認(rèn)識溝通

　　1、溝**程及其重要性

　　2、溝通的三個(gè)要素

　　3、溝通的五個(gè)層次

　　4、溝通的心理學(xué)原則

　　練習(xí)：心理感受

　　5、與人相處的基本法則

　　6、常見的處事準(zhǔn)則

　　7、使別人喜歡你的方法

　　練習(xí)：情境模擬

　　二、高效溝通的技能

　　1、微笑訓(xùn)練

　　2、看的藝術(shù)

　　3、傾聽藝術(shù)

　　4、發(fā)問技巧

　　5、贊美技巧

　　6、非語言溝通的形式

　　練習(xí)：非語音溝通

　　7、肢體語言表達(dá)的技巧

　　8、選用詞匯的要求

　　9、KISS技巧

　　10、批評的藝術(shù)

　　三、了解人際溝通風(fēng)格

　　1、何為溝通風(fēng)格

　　2、判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)

　　3、四種基本的溝通風(fēng)格

　　4、溝通者常見的表現(xiàn)

　　練習(xí)：卓哈里視窗

　　5、積極應(yīng)對消極心理

　　四、組織內(nèi)的溝通技巧

　　1、以客戶觀點(diǎn)對待伙伴

　　2、上對下溝通技巧

　　3、下對上溝通技巧

　　4、平行溝通技巧

　　5、異性面談技巧

　　五、同理心溝通技巧

　　1、說到聽者想聽，聽到說者想說

　　2、先處理心情，再處理事情

　　3、立場要堅(jiān)定，態(tài)度需熱情

　　4、如何正確辯識對方的感受

　　5、如何藝術(shù)般地反饋對方的感受

　　6、綜合練習(xí)：同理心溝通

 

汪洱老師的其它課程

　　一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)為何職業(yè)化　　1、某企業(yè)興衰啟示及團(tuán)隊(duì)職業(yè)化趨勢　　2、教堂、學(xué)校、家庭以及軍隊(duì)的比較　　3、重要性：生存環(huán)境迫使企業(yè)職業(yè)化　　4、必要性：企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀急需職業(yè)化　　5、啟發(fā)性：團(tuán)隊(duì)已職業(yè)化的成功企業(yè)　　6、規(guī)范性：經(jīng)驗(yàn)型管理往職業(yè)化過度　　7、保障性：企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化促進(jìn)執(zhí)行　　8、實(shí)踐性：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能產(chǎn)生大能量　　二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化內(nèi)涵　　

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　　一、引題：　　1、你成為管理者的因素　　2、現(xiàn)有因素產(chǎn)生的作用　　3、測試你的領(lǐng)導(dǎo)力　　二、新型管理方式　　1、新型管理方式的特點(diǎn)　　1）工作本質(zhì)的變化　　2）管理者的評價(jià)基準(zhǔn)　　2、中層經(jīng)理的新型管理方式　　1）管理與領(lǐng)導(dǎo)　　2）管理與改變　　3）角色與任務(wù)　　4）管理工作實(shí)況　　三、如何制定工作計(jì)劃　　1、部門工作項(xiàng)目及目標(biāo)計(jì)劃　　1）部門的價(jià)值和任

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　　一、什么叫做執(zhí)行？　　二、三大結(jié)果假象：　　態(tài)度不等于結(jié)果　　職責(zé)不等于結(jié)果　　任務(wù)不等于結(jié)果　　三、什么才是結(jié)果？　　四、結(jié)果要具備三個(gè)要素：　　有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線！時(shí)間底線要做公開的承諾才有動力　　有價(jià)值：　　這個(gè)結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換的！其價(jià)值可以用市場化的方法來衡量?！　】煽己耍骸　【褪亲鐾炅艘患虑?/p>

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第1單元邏輯清晰的思路——金字塔結(jié)構(gòu)1.邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)2.先重要后次要先全局后細(xì)節(jié)3.先結(jié)果后過程先結(jié)論后原因4.授課方式5.講解6.情景模擬：總經(jīng)理通知開會7.討論：電梯試驗(yàn)8.游戲：高超的記憶力9.小品：去超市10.視頻：巴比塔11.邏輯性強(qiáng)的四個(gè)原則12.結(jié)論先行13.以上統(tǒng)下14.歸類分組15.邏輯遞進(jìn)16.用金字塔結(jié)構(gòu)的三大好處17.提高溝通

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