高級商務禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師：高競

講師背景：
高競老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會會員中國人力資源開發(fā)網培訓顧問香格里拉酒店管理集團認證培訓官影響力教育訓練集團PMBA核心講師北京大學高級經理人研修班特聘講師南京大學工商管理學院MBA班特聘講師，企管名師網特聘講師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(I 詳細>>

高競
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高級商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內容

高級商務禮儀與職業(yè)形象塑造

　　**部分    現(xiàn)代商務禮儀概述（1小時）

　　1、商務禮儀的基本內涵

　　2、中西禮儀比較

　　3、現(xiàn)代商務禮儀特點

　　第二部分    職業(yè)形象塑造（3小時）

　　一、職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用

　　1、  職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；

　　2、  各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；

　　3、  常見商務著裝誤區(qū)點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/裙子的長度/皮鞋等）

　　4、  服飾色彩搭配、用色技巧：顏色與配色方案

　　5、  服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士）款式與線條、配飾的選擇；

　　6、  手表、公文包、筆/筆記本、名片夾的選擇

　　學員演練：職業(yè)服飾搭配練習/領帶的打法/絲巾及佩飾的搭配（0.5小時）

　　二、職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1、  儀容儀表的基礎；

　　2、  微笑的練習/手部姿態(tài)的練習

　　3、  修面：男士魅力的亮點！

　　4、  化妝：女士職業(yè)形象的標志?。阑嫒?保養(yǎng)雙手/精心化妝）

　　5、  職業(yè)女性的發(fā)型要求；

　　學員演練：男士、女士發(fā)型設計/女士化妝技巧練習（0.5小時）

　　第三部分    職業(yè)儀態(tài)禮儀（2小時）

　　一、行為舉止是個人修養(yǎng)的標志牌

　　1、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅站姿（腳位　要求　表情）

　　2、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅坐姿（部位　要求　表情）

　　3、男士女士標準、優(yōu)雅走姿（幅度　感覺　節(jié)奏）

　　4、女士上下樓梯和蹲姿

　　5、注意自己的手勢美感

　　6、掌握社交的三種距離（親密、社交、公眾）

　　7、表情和身體語言的協(xié)調（體姿信息）

　　8、目光接觸：訓練自己的目光具有吸引力

　　學員演練：坐、立、行走的姿態(tài)/全身協(xié)調性及美感塑造練習（1小時）

　　一對一的學員姿態(tài)輔導訓練（1小時）

　　第四部分    商務交往禮儀（3小時）

　　一、職業(yè)言談禮儀

　　1、言談禮儀的基本原則

　　2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制

　　3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情

　　4、禮儀的用語及避諱原則

　　案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)

　　二、商務電話禮儀

　　1、姓、名有別/稱呼有別

　　2、撥打/接聽電話的步驟

　　3、轉接、留言的技巧

　　4、注意時差/選擇適合的暖場話題

　　5、如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規(guī)范）

　　情景模擬：工作場景的電話撥打與接聽練習（0.5小時）

　　三、商務信函（E-mail）

　　1、商務郵件的基本要素

　　2、如何撰寫：主題明確/語言流暢/內容簡潔

　　3、慎選功能

　　4、收發(fā)郵件的技巧

　　商務郵件范例解析與練習（10分鐘）

　　第五部分    商務接待禮儀（2小時）

　　1、會面禮儀

　　2、如何拜訪與接待客戶

　　3、如何饋贈與接受禮品

　　4、乘車/電梯/行路/引領的禮儀

　　5、中外商務交往習俗

　　情景模擬：商務接待模擬練習（0.5小時）

　　第六部分    商務談判禮儀（1小時）

　　一、商務談判的類型與原則

　　二、商務談判的程序與技巧

　　1、談判地點、2、談判座次、3、談判表現(xiàn)、4、談判風格

　　情景模擬：商務談判練習（10分鐘）

　　第七部分    商務餐飲禮儀（2小時）

　　一、中餐禮儀

　　1、就餐方式

　　2、席位安排

　　3、上菜順序與餐具的使用

　　二、西餐禮儀

　　1、席位排列

　　2、上菜順序

　　3、餐具的使用

　　4、用餐方法

　　三、飲品禮儀

　　1、飲酒的禮儀

　　2、飲茶的禮儀

　　3、喝咖啡的禮儀

 

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　　單元：商務演講的內涵　　l商務演講的重要性　　l學會分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動聽眾　　第二單元：商務演講的分類　　l一對一/一對多的商務演講　　l說服性的商務演講　　l信息性的商務演講　　l娛樂性的商務演講　　第三單元：商務演講的構思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內容的邏輯關系　　第四單元：商務演講的技巧　　l增強

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　　課程大綱：　　單元：九型人格的概述　　l為什么學習九型人格　　l九型人格的起源　　l人格與真我的關系　　l腦、心、腹三中心的探索　　l九型人格立論的基礎　　l學習九型人格的禁忌　　第二單元：九型人格的識別和區(qū)分　　l每個型格的性格解析　　l每個型格的性格變化　　l九型人格的自我認知　　l自我測試---表格的測試性格　　l對號入座---參加者表白自己的型號

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部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機禮儀/電話演練第二部分：售

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一、商務禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

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課程導入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢l零售連鎖業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費心理部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等

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部分：培訓主題“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務禮儀的涵義與作用l禮儀/商務禮儀的涵義l商務禮儀的基本要素l商務禮儀的作用及價值第二講：商務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元：服務禮儀的涵義與作用l禮儀/服務禮儀的涵義l服務禮儀的基本原則l服務禮儀的作用及價值l服務禮儀的要素第二單元：服務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務場合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓練l站姿及訓練l行走的姿態(tài)及訓練l手勢的訓練l微笑的訓練第四單元：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場合的著裝規(guī)范

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一、愛上你自己，尋找真實的自我l認識“小我”，發(fā)現(xiàn)“假我”l“小我”與“真我”之間的關系l負面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當下l愛自己≠知道自己有多好l愛自己的行為表現(xiàn)二、愛上親密的自己，如何讓情感關系更美滿l親密關系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評判，感知情緒l寬恕，會帶來奇跡l危機有利于親密關系的成長l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢　1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢　2.招聘流程及可能的誤區(qū)　3.內部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程　1.你真的需要一名員工嗎？　2.如何做招聘職位分析　3.有效的招聘渠道及選拔方法　4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準備工作　1.面試環(huán)境的要求　2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對不符合條件的應聘人的態(tài)度◇第四講常見

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單元：企業(yè)績效管理1、什么是企業(yè)績效管理(CPM)2、企業(yè)績效管理的四大方面3、企業(yè)績效和員工滿意度的關系第二單元：系統(tǒng)認識績效與績效管理1、什么是績效？什么是績效管理？2、績效管理的循環(huán)過程3、績效管理過程中的相關角色定位4、績效考評周期/績效考評工具5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決第三單元：目標管理(MBO)1、績效管理理念與方法2、目標

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