營(yíng)銷商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師:高競(jìng)

講師背景:
高競(jìng)老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)香格里拉酒店管理集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)官影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)PMBA核心講師北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班特聘講師南京大學(xué)工商管理學(xué)院MBA班特聘講師,企管名師網(wǎng)特聘講師國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(I 詳細(xì)>>

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營(yíng)銷商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 

一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征

二、辦公室禮儀的涵義與作用

l 辦公室禮儀的涵義

l 辦公室禮儀的基本要素

l 如何擺放辦公室的個(gè)人物品

三、言談舉止和注意事項(xiàng)

l 參與、贊揚(yáng)、拒絕、說(shuō)服的技巧

l 聆聽(tīng)的藝術(shù)

l 言談的禁忌

四、接待與迎送禮儀

l 會(huì)面禮儀(稱呼、 問(wèn)候、介紹、握手、名片禮儀)

l 接待中常見(jiàn)問(wèn)題與異議的應(yīng)對(duì)

l 送行禮儀

l 電話禮儀

五、銷售人員儀容儀態(tài)

1、銷售人員著裝6不準(zhǔn)

2、銷售人員個(gè)人形象6要素

3、頭部、面部、手部的修飾

4、坐、立、行走的姿態(tài)

5、個(gè)人職業(yè)形象塑造

六、銷售人員形象設(shè)計(jì)

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場(chǎng)正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

七、銷售活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀

1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約 

a、事先預(yù)約好時(shí)間

b、準(zhǔn)時(shí)赴約

c、遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶

2、做好準(zhǔn)備工作

a、了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料 

  b、準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

  c、拜訪計(jì)劃及目標(biāo)確定

  d、整理服裝、儀容

3、電話禮儀

a、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備

b、在電話銷售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟

c、讓接電話者注意你

d、電話銷售禮儀

e、開(kāi)場(chǎng)白

f、接聽(tīng)電話的流程

g、打電話的流程

h、電話溝通中常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧

4、面對(duì)面拜訪

a、說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象

b、從容等待引領(lǐng)

c、敲門入內(nèi)

d、自我介紹

e、寒暄與目光交流

f、握手

g、商務(wù)活動(dòng)中名片的使用、索取、遞交與接受

h、對(duì)奉茶要道謝

5、會(huì)議禮儀

6、銷售人員的語(yǔ)言溝通——業(yè)務(wù)介紹中的禮儀

a、3A原則

b、有效溝通的方式

目光交流、語(yǔ)言正規(guī)表情、肢體語(yǔ)言

c、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

d、銷售人員商務(wù)溝通忌語(yǔ)

e、留意對(duì)方的舉止表情  

 f、結(jié)束拜訪

 感謝對(duì)方/☆請(qǐng)對(duì)方留步/☆關(guān)門

 g、練習(xí)

八、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀

1、宴會(huì)應(yīng)酬五原則

2、中餐禮儀/敬酒的規(guī)則

3、西餐禮儀/祝酒的禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀

 

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  單元:商務(wù)演講的內(nèi)涵  l商務(wù)演講的重要性  l學(xué)會(huì)分析演講目的  l如何分析聽(tīng)眾,打動(dòng)聽(tīng)眾  第二單元:商務(wù)演講的分類  l一對(duì)一/一對(duì)多的商務(wù)演講  l說(shuō)服性的商務(wù)演講  l信息性的商務(wù)演講  l娛樂(lè)性的商務(wù)演講  第三單元:商務(wù)演講的構(gòu)思  l作好前期的材料搜集  l確定演講的主題與核心  l演講內(nèi)容的邏輯關(guān)系  第四單元:商務(wù)演講的技巧  l增強(qiáng)

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  課程大綱:  單元:九型人格的概述  l為什么學(xué)習(xí)九型人格  l九型人格的起源  l人格與真我的關(guān)系  l腦、心、腹三中心的探索  l九型人格立論的基礎(chǔ)  l學(xué)習(xí)九型人格的禁忌  第二單元:九型人格的識(shí)別和區(qū)分  l每個(gè)型格的性格解析  l每個(gè)型格的性格變化  l九型人格的自我認(rèn)知  l自我測(cè)試---表格的測(cè)試性格  l對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)

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  部分現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述(1小時(shí))  1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵  2、中西禮儀比較  3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀特點(diǎn)  第二部分職業(yè)形象塑造(3小時(shí))  一、職業(yè)著裝――視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用  1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則;  2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范(女士、男士);  3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);(襪子的顏色/皮帶/襯衣/

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部分:售前部分單元:儀容禮儀1、服務(wù)的首輪效應(yīng)2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元:儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓(xùn)練2、坐姿規(guī)范/訓(xùn)練3、行走規(guī)范/訓(xùn)練4、致意規(guī)范/訓(xùn)練5、鞠躬規(guī)范/訓(xùn)練6、常用手勢(shì)(介紹、展示、遞接物品等)第三單元:電話禮儀1、樹(shù)立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機(jī)禮儀/電話演練第二部分:售

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課程導(dǎo)入:連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)l零售連鎖業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費(fèi)心理部分:售前部分單元:儀容禮儀1、服務(wù)的首輪效應(yīng)2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元:儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓(xùn)練2、坐姿規(guī)范/訓(xùn)練3、行走規(guī)范/訓(xùn)練4、致意規(guī)范/訓(xùn)練5、鞠躬規(guī)范/訓(xùn)練6、常用手勢(shì)(介紹、展示、遞接物品等

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部分:培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”講:商務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/商務(wù)禮儀的涵義l商務(wù)禮儀的基本要素l商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值第二講:商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講:商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元:服務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/服務(wù)禮儀的涵義l服務(wù)禮儀的基本原則l服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值l服務(wù)禮儀的要素第二單元:服務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元:服務(wù)場(chǎng)合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓(xùn)練l站姿及訓(xùn)練l行走的姿態(tài)及訓(xùn)練l手勢(shì)的訓(xùn)練l微笑的訓(xùn)練第四單元:商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范

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一、愛(ài)上你自己,尋找真實(shí)的自我l認(rèn)識(shí)“小我”,發(fā)現(xiàn)“假我”l“小我”與“真我”之間的關(guān)系l負(fù)面思考與正面思考l停止思考,用心感受l沒(méi)有過(guò)去和未來(lái),活在當(dāng)下l愛(ài)自己≠知道自己有多好l愛(ài)自己的行為表現(xiàn)二、愛(ài)上親密的自己,如何讓情感關(guān)系更美滿l親密關(guān)系從愛(ài)自己開(kāi)始l要想獲得幸福,先改變自己l停止評(píng)判,感知情緒l寬恕,會(huì)帶來(lái)奇跡l危機(jī)有利于親密關(guān)系的成長(zhǎng)l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1.招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.招聘流程及可能的誤區(qū) 3.內(nèi)部招聘與外部招聘◇第二講常見(jiàn)的招聘流程 1.你真的需要一名員工嗎? 2.如何做招聘職位分析 3.有效的招聘渠道及選拔方法 4.如何鑒定求職者的簡(jiǎn)歷◇第三講面試前的準(zhǔn)備工作 1.面試環(huán)境的要求 2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對(duì)不符合條件的應(yīng)聘人的態(tài)度◇第四講常見(jiàn)

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單元:企業(yè)績(jī)效管理1、什么是企業(yè)績(jī)效管理(CPM)2、企業(yè)績(jī)效管理的四大方面3、企業(yè)績(jī)效和員工滿意度的關(guān)系第二單元:系統(tǒng)認(rèn)識(shí)績(jī)效與績(jī)效管理1、什么是績(jī)效?什么是績(jī)效管理?2、績(jī)效管理的循環(huán)過(guò)程3、績(jī)效管理過(guò)程中的相關(guān)角色定位4、績(jī)效考評(píng)周期/績(jī)效考評(píng)工具5、績(jī)效考評(píng)者的選擇/管理人員績(jī)效管理難點(diǎn)的解決第三單元:目標(biāo)管理(MBO)1、績(jī)效管理理念與方法2、目標(biāo)

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