有效溝通與情緒壓力調(diào)節(jié)

  培訓(xùn)講師：夏國維

講師背景：
夏國維講師簡介?北京大學(xué)EMBA?資深人力資源管理專家?職業(yè)培訓(xùn)師?企業(yè)管理咨詢顧問?中國職業(yè)經(jīng)理人考評委員會評委?智博（中國）管理研究院研究員?中國管理創(chuàng)新研究院研究員?助力管理咨詢顧問公司首席講師?盛世影響力EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院特聘講師? 詳細>>

夏國維
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有效溝通與情緒壓力調(diào)節(jié)詳細內(nèi)容

有效溝通與情緒壓力調(diào)節(jié)

**單元：高效溝通技巧是拆遷工作人員的必備要素

一、良好的溝通能力是洽談的重要因素。

溝通的有效形式和實際運用。

溝通障礙的產(chǎn)生原因：

1、沒有正確的傳遞信息；

2、給人以錯誤的印象；

3、沒有選擇合適的溝通渠道和方式；

4、給對方造成判斷、偏見、情緒

5、缺乏對溝通對象的了解

6、語言上的不妥，給對方以反感

二、如何提高溝通效果

交談技巧與溝通結(jié)果

有效的信息發(fā)送：決定信息發(fā)送的方法；何時發(fā)送信息；確定信息內(nèi)容；

如何才能動之以情，曉之以理？

溝通的起點必須做到：從心開始

溝通的四大秘訣：坦誠、自信、適當肯定和贊美、理解和善待

第二單元：高效溝通的有效實現(xiàn)

步驟一：事前準備，知己知彼

步驟二：充分的了解對方，掌握真實的信息和相關(guān)情況

步驟三：闡述觀點，循序漸進

步驟四：處理異議，不激化矛盾

步驟五：達成共識，經(jīng)得住反復(fù) 

步驟六：不急于求成，要有耐心和恒心

人際風格與溝通的靈活性

分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧

性格的了解

性格分類：判別自己和別人的性格

各種性格的特點與溝通

如何與各種性格的人實現(xiàn)良好溝通？

獲取恰談對象好感的四大法則

第三單元：情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對

一、心態(tài)決定狀態(tài)

1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右

2、心靈改變，成就職業(yè)生涯

 

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