《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析
《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析詳細(xì)內(nèi)容
《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析
一.銷售心理與行為分析
客戶為什么會(huì)購(gòu)買?
了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。
如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。
買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
二.銷售人員如何了解客戶心理?
了解客戶購(gòu)買的考慮因素和決策心理
動(dòng)機(jī)理論
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
三.什么是顧客心理學(xué)
四.影響顧客購(gòu)買的心理因素
動(dòng)機(jī)
知覺(jué)
刺激—反應(yīng)
性格
態(tài)度
生活方式
文化影響、社會(huì)階層、群體影響
購(gòu)買習(xí)慣
五.客戶性格的預(yù)測(cè):
學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用
通曉人性,探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力
了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)
腦、心、腹三中心的探索
每個(gè)型格的性格解析
完美型,
全愛(ài)型-助人型
成就型
藝術(shù)型-自我型
智能型-思想型
忠誠(chéng)型
豐富型-活躍型
領(lǐng)袖型-能力型
和平型-和諧型
六.專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
七.培養(yǎng)顧客的信賴感:
如何發(fā)展你的「信用債券」,來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴感。
如何滿足客戶潛意識(shí)的需求。
如何利用五種類型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶關(guān)系。
八.使人信服的七項(xiàng)秘訣:
了解驅(qū)使人們購(gòu)買的七大影響力。
學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng),激起客戶的購(gòu)買欲。
九.客戶的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法
十.客戶的個(gè)性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
配合型與拆散型
十一.情境與購(gòu)買行為
消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
溝通情境、購(gòu)買情境、使用情境
情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響
司海見(jiàn)老師的其它課程
銷售執(zhí)行力打造 01.01
課程大綱: 一、執(zhí)行難的立體解剖 1、銷售執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看 2、讓心靈起航——高效能執(zhí)行動(dòng)力之源 1)職業(yè)還是事業(yè)——你為誰(shuí)打工? 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》 工具:影響圈與關(guān)注圈 2)如何找到工作樂(lè)趣 3)如何提升自己的雇傭價(jià)值 4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性 教學(xué)影片:不可能的任務(wù) 3、高效能執(zhí)行四大
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陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理 01.01
課程大綱: 引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討 一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉 萬(wàn)般皆福氣,煩惱即菩提 正心-正見(jiàn)-正念-正語(yǔ) 戒定慧與人生修煉 二、精氣神與職業(yè)修煉 自天子以至于庶人,壹是皆以修身為本 精生氣、氣生精、氣生神 人氣、財(cái)氣與福氣 人的精神生命(theSecondLife) 三、關(guān)于職業(yè)倦怠探討 當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠 職業(yè)倦怠形成原因分
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卓越銷售技能提升訓(xùn)練 01.01
課程大綱: 節(jié):銷售精英心態(tài)修煉 (一)超強(qiáng)的自信心 (二)必勝的心態(tài) (三)強(qiáng)烈企圖心 (四)堅(jiān)持的恒心 (五)堅(jiān)定的信念 (六)堅(jiān)決服從命令 (七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作 一、團(tuán)隊(duì)(Team)新解 二、有效團(tuán)隊(duì)具備的特征 三、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處: 1.提出新的觀點(diǎn)和看法 2.作出高質(zhì)量的決定 3.更好地解決問(wèn)題 4.順利地進(jìn)行改
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門店銷售技巧 01.01
課程大綱: 章:銷售產(chǎn)品先銷售自己: 1、認(rèn)識(shí)自我 2、只有服務(wù)才有業(yè)績(jī) 3、掌握自我思想的方法 4、只要尊嚴(yán),不要面子 5、你喜歡什么樣的銷售員 6、如何主動(dòng)服務(wù) 7、心態(tài)決定業(yè)績(jī) 1.自信的心態(tài) 2.堅(jiān)持的心態(tài) 3.學(xué)習(xí)的心態(tài) 4.積極的心態(tài) 5.付出的心態(tài) 6.負(fù)責(zé)的心態(tài) 7.合作的心態(tài) 8.感恩的心態(tài) 第二章:迎接客
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課程大綱: 章:銷售主管的角色與定位: 超級(jí)業(yè)務(wù)員”到“團(tuán)隊(duì)教練”的五大思維轉(zhuǎn)變: ?。?、時(shí)間管理; ?。病⑹滓蝿?wù); ?。场⒐ぷ麝P(guān)系; ?。础⒔巧D(zhuǎn)變; 5、工作范圍 一、銷售主管的工作分析--銷售主管的主要工作應(yīng)該是什么? 二、銷售主管在公司的角色定位--與上司、下屬關(guān)系定位. 1.銷售主管與下屬應(yīng)該是什么關(guān)系? 2.銷售主管與下屬能否成為
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銷售團(tuán)隊(duì)激活六個(gè)一 01.01
課程大綱: 部分、發(fā)動(dòng)成員 一面旗幟-------旗幟鮮明的精神 1、團(tuán)隊(duì)精神再造 亮劍精神:狹路相逢勇者勝! 天道、自然法則:物競(jìng)天擇,優(yōu)勝劣汰,適者生存 2、人道 1)、唯有奮斗,才能成功 2)、思維模式x熱情x方法=成功 3)、公道自在人心,更在實(shí)力 4)、心有多大,人生的舞臺(tái)就有多大 5)、只有成為狼,才能與狼共舞 3、狼道
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超強(qiáng)客戶溝通與談判技巧 01.01
課程大綱: 講:銷售員的素質(zhì)、禮儀與形象 銷售員應(yīng)具備的十大素質(zhì) 商務(wù)禮儀(適合聽(tīng)眾的部分) 銷售人員的專業(yè)形象 第二講:以客戶為中心的銷售理念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念變遷給我們的啟示 客戶消費(fèi)心理的AIDMAS 客戶采購(gòu)流程 以客戶為中心的銷售觀念與流程 第三講:大客戶基本的概念和定義 1)Pareto(80/20)原則 2)大客戶采購(gòu)的特征
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電話銷售技巧 01.01
課程大綱: 章、優(yōu)秀的電話銷售人員素質(zhì)訓(xùn)練 ?。ㄒ唬?、凡事正面積極 ?。ǘ?、凡事顛峰狀態(tài) ?。ㄈ?、凡事主動(dòng)出擊 ?。ㄋ模?、凡事全力以赴 (五)、感恩心態(tài) ?。?、態(tài)度VS能力 ?。ㄆ撸€(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)精神 ?。ò耍?、奉獻(xiàn)VS索取 (九)、透支知識(shí)VS邊干邊學(xué) ?。ㄊ?、老板心態(tài) 第二章、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作 一、態(tài)度、情緒、信心 ?。ㄒ唬?、情緒
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節(jié):認(rèn)識(shí)速度之王-獵豹兵貴勝,不貴久-速戰(zhàn)速?zèng)Q視頻:獵豹的風(fēng)采第二節(jié):為何要做特種兵(一)單兵作戰(zhàn)能力極強(qiáng)(二)機(jī)動(dòng)快速、訓(xùn)練有素(三)亮劍精神:狹路相逢,勇者勝。(四)適合在各種惡劣條件下,保證完成任務(wù)(五)頑強(qiáng)的毅力、健壯的體力、持久的耐力(六)不拋棄不放棄視頻:士兵突擊片段欣賞(七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(八)忠誠(chéng)不二-超強(qiáng)凝聚力視頻片段欣賞:《代號(hào)美洲豹
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