《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析

  培訓(xùn)講師:司海見(jiàn)

講師背景:
司海見(jiàn)先生介紹------銷售實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家主要背景:《獵豹特種兵訓(xùn)練營(yíng)》CFSTC創(chuàng)始人清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等總裁班特邀講師銷售談判與溝通技巧第一人;銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家中國(guó)教育培訓(xùn)界優(yōu)秀人物數(shù)十家上市企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)被譽(yù)為“最具震撼力和實(shí) 詳細(xì)>>

司海見(jiàn)
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《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析詳細(xì)內(nèi)容

《銷售心理學(xué)》—客戶購(gòu)買心理與行為分析

課程大綱:

  一.銷售心理與行為分析
  客戶為什么會(huì)購(gòu)買?
  了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么?
  如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。
  如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。
  買賣的核心要素
  達(dá)成消費(fèi)的核心

  二.銷售人員如何了解客戶心理?
  了解客戶購(gòu)買的考慮因素和決策心理
  動(dòng)機(jī)理論
  關(guān)鍵按鈕
  高成交率模式解析

  三.什么是顧客心理學(xué)

  四.影響顧客購(gòu)買的心理因素
  動(dòng)機(jī)
  知覺(jué)
  刺激—反應(yīng)
  性格
  態(tài)度
  生活方式
  文化影響、社會(huì)階層、群體影響
  購(gòu)買習(xí)慣

  五.客戶性格的預(yù)測(cè):
  學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用
  通曉人性,探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力
  了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)
  腦、心、腹三中心的探索
  每個(gè)型格的性格解析
  完美型,
  全愛(ài)型-助人型
  成就型
  藝術(shù)型-自我型
  智能型-思想型
  忠誠(chéng)型
  豐富型-活躍型
  領(lǐng)袖型-能力型
  和平型-和諧型

  六.專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
  消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系
  不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程

  七.培養(yǎng)顧客的信賴感:
  如何發(fā)展你的「信用債券」,來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴感。
  如何滿足客戶潛意識(shí)的需求。
  如何利用五種類型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶關(guān)系。

  八.使人信服的七項(xiàng)秘訣:
  了解驅(qū)使人們購(gòu)買的七大影響力。
  學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng),激起客戶的購(gòu)買欲。

  九.客戶的感知模式
  不同感知模式的特點(diǎn)
  不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法

  十.客戶的個(gè)性模式分類與溝通
  追求型與逃避型
  自我判定型與外界判定型
  自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
  配合型與拆散型

  十一.情境與購(gòu)買行為
  消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
  溝通情境、購(gòu)買情境、使用情境
  情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響

 

司海見(jiàn)老師的其它課程

課程大綱:  一、執(zhí)行難的立體解剖  1、銷售執(zhí)行力不強(qiáng)的原因  演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看  2、讓心靈起航——高效能執(zhí)行動(dòng)力之源  1)職業(yè)還是事業(yè)——你為誰(shuí)打工?  教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》  工具:影響圈與關(guān)注圈  2)如何找到工作樂(lè)趣  3)如何提升自己的雇傭價(jià)值  4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性  教學(xué)影片:不可能的任務(wù)  3、高效能執(zhí)行四大

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課程大綱:  引言  關(guān)于學(xué)習(xí)的探討  一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉  萬(wàn)般皆福氣,煩惱即菩提  正心-正見(jiàn)-正念-正語(yǔ)  戒定慧與人生修煉  二、精氣神與職業(yè)修煉  自天子以至于庶人,壹是皆以修身為本  精生氣、氣生精、氣生神  人氣、財(cái)氣與福氣  人的精神生命(theSecondLife)  三、關(guān)于職業(yè)倦怠探討  當(dāng)心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠  職業(yè)倦怠形成原因分

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課程大綱:  節(jié):銷售精英心態(tài)修煉  (一)超強(qiáng)的自信心  (二)必勝的心態(tài)  (三)強(qiáng)烈企圖心  (四)堅(jiān)持的恒心  (五)堅(jiān)定的信念  (六)堅(jiān)決服從命令  (七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作  一、團(tuán)隊(duì)(Team)新解  二、有效團(tuán)隊(duì)具備的特征  三、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處:  1.提出新的觀點(diǎn)和看法  2.作出高質(zhì)量的決定  3.更好地解決問(wèn)題  4.順利地進(jìn)行改

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門店銷售技巧   01.01

課程大綱:  章:銷售產(chǎn)品先銷售自己:  1、認(rèn)識(shí)自我  2、只有服務(wù)才有業(yè)績(jī)  3、掌握自我思想的方法  4、只要尊嚴(yán),不要面子  5、你喜歡什么樣的銷售員  6、如何主動(dòng)服務(wù)  7、心態(tài)決定業(yè)績(jī)  1.自信的心態(tài)  2.堅(jiān)持的心態(tài)  3.學(xué)習(xí)的心態(tài)  4.積極的心態(tài)  5.付出的心態(tài)  6.負(fù)責(zé)的心態(tài)  7.合作的心態(tài)  8.感恩的心態(tài)  第二章:迎接客

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課程大綱:  章:銷售主管的角色與定位:  超級(jí)業(yè)務(wù)員”到“團(tuán)隊(duì)教練”的五大思維轉(zhuǎn)變: ?。?、時(shí)間管理; ?。病⑹滓蝿?wù); ?。场⒐ぷ麝P(guān)系; ?。础⒔巧D(zhuǎn)變;  5、工作范圍  一、銷售主管的工作分析--銷售主管的主要工作應(yīng)該是什么?  二、銷售主管在公司的角色定位--與上司、下屬關(guān)系定位.  1.銷售主管與下屬應(yīng)該是什么關(guān)系?  2.銷售主管與下屬能否成為

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課程大綱:  部分、發(fā)動(dòng)成員  一面旗幟-------旗幟鮮明的精神  1、團(tuán)隊(duì)精神再造  亮劍精神:狹路相逢勇者勝!  天道、自然法則:物競(jìng)天擇,優(yōu)勝劣汰,適者生存  2、人道  1)、唯有奮斗,才能成功  2)、思維模式x熱情x方法=成功  3)、公道自在人心,更在實(shí)力  4)、心有多大,人生的舞臺(tái)就有多大  5)、只有成為狼,才能與狼共舞  3、狼道 

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課程大綱:  講:銷售員的素質(zhì)、禮儀與形象  銷售員應(yīng)具備的十大素質(zhì)  商務(wù)禮儀(適合聽(tīng)眾的部分)  銷售人員的專業(yè)形象  第二講:以客戶為中心的銷售理念  市場(chǎng)營(yíng)銷觀念變遷給我們的啟示  客戶消費(fèi)心理的AIDMAS  客戶采購(gòu)流程  以客戶為中心的銷售觀念與流程  第三講:大客戶基本的概念和定義  1)Pareto(80/20)原則  2)大客戶采購(gòu)的特征

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:  章、優(yōu)秀的電話銷售人員素質(zhì)訓(xùn)練 ?。ㄒ唬?、凡事正面積極 ?。ǘ?、凡事顛峰狀態(tài) ?。ㄈ?、凡事主動(dòng)出擊 ?。ㄋ模?、凡事全力以赴  (五)、感恩心態(tài) ?。?、態(tài)度VS能力 ?。ㄆ撸€(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)精神 ?。ò耍?、奉獻(xiàn)VS索取  (九)、透支知識(shí)VS邊干邊學(xué) ?。ㄊ?、老板心態(tài)  第二章、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作  一、態(tài)度、情緒、信心 ?。ㄒ唬?、情緒

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節(jié):認(rèn)識(shí)速度之王-獵豹兵貴勝,不貴久-速戰(zhàn)速?zèng)Q視頻:獵豹的風(fēng)采第二節(jié):為何要做特種兵(一)單兵作戰(zhàn)能力極強(qiáng)(二)機(jī)動(dòng)快速、訓(xùn)練有素(三)亮劍精神:狹路相逢,勇者勝。(四)適合在各種惡劣條件下,保證完成任務(wù)(五)頑強(qiáng)的毅力、健壯的體力、持久的耐力(六)不拋棄不放棄視頻:士兵突擊片段欣賞(七)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(八)忠誠(chéng)不二-超強(qiáng)凝聚力視頻片段欣賞:《代號(hào)美洲豹

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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