卓越溝通──讓你無往而不勝
卓越溝通──讓你無往而不勝詳細(xì)內(nèi)容
卓越溝通──讓你無往而不勝
課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)溝通的重要
【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài)
1．1 什么是溝通
1．2 認(rèn)識(shí)溝通的重要
1．3 溝通的五大功能
1．4 溝通的類型分析
二、溝通要素及溝通障礙破解
2．1 溝通的五大要素
【小知識(shí)】溝通失敗的主要原因
2．2 溝通障礙及破解
【小知識(shí)】信息接收障礙的主要表現(xiàn)
來自主體──主體1（六方面因素及其破解）
來自主體──主體2（五方面因素及其破解）
來自客體（三方面因素及其破解）
來自媒介（四方面因素及其破解）
來自環(huán)境（六方面因素及其破解）
來自體制（五方面因素及其破解p
【傳話游戲】我們聽到了什么？
【小實(shí)驗(yàn)】聽葫蘆畫瓢
【小知識(shí)】人際溝通中的影響因素
三、溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通
【小知識(shí)】溝通中的禁忌
3．1 有效溝通的五大步驟
步驟一：充分準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成共識(shí)
3．2 有效溝通的五大技巧
表達(dá)的技巧
聆聽的技巧
聆聽的原則
聆聽的5種境界
有效傾聽的十大秘訣
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
發(fā)問的技巧
【小知識(shí)】提問的8種方法
【案例】問話的技巧
厘清的技巧
回應(yīng)的技巧
【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人
【自檢】溝通中的聆聽能力測(cè)試
四、不同對(duì)象的溝通技巧
4．1 與上級(jí)溝通的技巧
與上級(jí)交往的十大原則
【秘訣】如何贏得上級(jí)信任
4．2 與平級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的基本原則
與平級(jí)溝通的五項(xiàng)要領(lǐng)
4．3 與下級(jí)溝通的技巧
與下級(jí)溝通的十個(gè)前提
與下級(jí)溝通的九項(xiàng)技巧
五、深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【忠告】溝通中人際關(guān)系的兩點(diǎn)忠告
5．1 對(duì)同事的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”
5．2 對(duì)客戶的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”
六、溝通中的異議處理
6．1 客戶異議的類型
6．2 客戶異議的成因
6．3 處理異議的原則
6．4 處理異議的策略
6．5 處理異議的時(shí)機(jī)
6．6 處理異議的方法
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《贏在公關(guān)：房企公共關(guān)系與談判技巧實(shí)戰(zhàn)》課程大綱（升級(jí)版－2023）涂山青講授【課程對(duì)象】房企董事長(zhǎng)∕總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長(zhǎng)∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】房地產(chǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。房地產(chǎn)企業(yè)一方面產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，合作伙伴多，對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)和公關(guān)任務(wù)重、壓力大；另一方面，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆
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