商務(wù)禮儀課程培訓
商務(wù)禮儀課程培訓詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀課程培訓
前言:一個禮節(jié)得體的人,走到哪兒都是受歡迎的。
關(guān)于禮儀
禮儀是什么?
做事先做人的OCP法則
一、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系
2.建立專業(yè)形象的基本因素
3.專業(yè)形象在商務(wù)活動中的作用
4.專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)
?。?)如何建立個人專業(yè)形象
?。?)職業(yè)品質(zhì)
二、儀表與儀態(tài)
2.1 個人形象要素
儀表
頭:
身:
手:
表情(三點要求)
舉止
關(guān)注兩點
服飾(關(guān)鍵問題)
談吐(注意三點)
待人接物(三要點)
【小知識】儀表美的標準
【案例】名星服飾事件一覽
2.2 服飾
西方有所謂“TPO原則”
服飾三要素:
2.2.1 女士著裝要領(lǐng)
2.2.2 男士著裝要領(lǐng)
【小知識】男士西裝要領(lǐng)
西裝的總體要求:
具體要求:
【小知識】男士西裝要領(lǐng)
【小知識】男性服飾應(yīng)遵循“三個三”原則
◆三色原則:
◆三一定律:
◆三大禁忌
2.3 儀態(tài)
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
表情
語言
2.4 舉止
見面禮儀
握手禮儀
名片禮儀
走路禮儀
◆迎客∕送客
◆并行(兩人?三人?)
◆上樓 / 下樓
◆電梯
坐車禮儀
◆主人駕車時
◆有專門司機時
【小知識】商務(wù)活動中得體行為舉止“八大標準”
三、商務(wù)中的禮儀
1.拜訪禮儀
2.接待禮儀
3.電話禮儀
4.宴請禮儀
5.簽約禮儀
3.1 拜訪禮儀
拜訪五步驟:
拜訪前的準備:
出發(fā)
到達
敲門(按門鈴)
進入
見面
介紹──如何介紹“五要點”
會談
【提醒】職場交往“私人問題五不問”
告辭
3.2 接待禮儀
1.接待要領(lǐng)
(1)接待“三聲”
?。?)文明“五句”
?。?)熱情“三到”
2.接待規(guī)范
一是接待預(yù)約訪客:
【小知識】 接待中的禮儀──奉茶或咖啡
二是接待臨時性的訪客(未預(yù)約):
3.3 電話禮儀──接聽電話
重要的**聲
要有喜悅的心情──保持良好的心情
清晰明朗的聲音
通話中不吸煙、喝茶、吃零食,懶散的姿勢對方也能夠 “聽”出來。
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
“5WIH”技巧
掛電話前的禮貌
【提醒您】接聽電話注意事項
3.3 電話禮儀──接聽電話
【提醒您】撥打電話注意事項
3.4 宴請禮儀
宴會種類復(fù)雜,名目繁多。
從規(guī)格上分
從餐別上分
按時間分
按禮儀分
按性質(zhì)分
1.宴請的禮儀
1.發(fā)出邀請
2.在客人到達之前,要安排好座席與座次,以便客人來了入座。
① 按國際習慣
?、?nbsp;我國習慣
③ 外國習慣
a. 英式坐位順序
b. 法式坐位順序
3.在約定的宴會開始前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
4.致祝酒辭
5.宴會開始
2.接受宴請的禮儀(1)
接受邀請。
按時赴宴。
抵達致意。
禮貌入席。
席間交談。
2.接受宴請的禮儀(2)
文明用餐。
◆坐姿
◆吃相
◆語言
祝酒碰杯。
致謝辭行。
【小知識】中餐禮儀
【小知識】西餐禮儀
餐具的使用
進食的方法
◆主菜
◆色拉
◆面條和面包
◆湯食
◆水果
3.5 簽約禮儀
◆簽字廳
◆座椅
◆用具
◆人員
◆座次
◆簽字程序
◆文本
◆服飾
◆交換文本
◆慶賀
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