商務(wù)禮儀課程培訓

  培訓講師:涂山青

講師背景:
涂山青,一個致力于把先進觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓師;涂山青,一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師;涂山青,一個把客戶的業(yè)績視為最大回報的培訓師!涂山青,副教授,房地產(chǎn)策劃人/培訓專家。全球500強華人講師,全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會 詳細>>

涂山青
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商務(wù)禮儀課程培訓詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀課程培訓

課程大綱:

  前言:一個禮節(jié)得體的人,走到哪兒都是受歡迎的。
  關(guān)于禮儀
  禮儀是什么?
  做事先做人的OCP法則

  一、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
  1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系
  2.建立專業(yè)形象的基本因素
  3.專業(yè)形象在商務(wù)活動中的作用
  4.專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)
 ?。?)如何建立個人專業(yè)形象
 ?。?)職業(yè)品質(zhì)

  二、儀表與儀態(tài)
  2.1 個人形象要素
  儀表
  頭:
  身:
  手:
  表情(三點要求)
  舉止
  關(guān)注兩點
  服飾(關(guān)鍵問題)
  談吐(注意三點)
  待人接物(三要點)
  【小知識】儀表美的標準
  【案例】名星服飾事件一覽
  2.2 服飾
  西方有所謂“TPO原則”
  服飾三要素:
  2.2.1 女士著裝要領(lǐng)
  2.2.2 男士著裝要領(lǐng)
  【小知識】男士西裝要領(lǐng)
  西裝的總體要求:
  具體要求:
  【小知識】男士西裝要領(lǐng)
  【小知識】男性服飾應(yīng)遵循“三個三”原則
  ◆三色原則:
  ◆三一定律:
  ◆三大禁忌
  2.3 儀態(tài)
  站姿
  坐姿
  行姿
  蹲姿
  表情
  語言
  2.4 舉止
  見面禮儀
  握手禮儀
  名片禮儀
  走路禮儀
  ◆迎客∕送客
  ◆并行(兩人?三人?)
  ◆上樓 / 下樓
  ◆電梯
  坐車禮儀
  ◆主人駕車時
  ◆有專門司機時
  【小知識】商務(wù)活動中得體行為舉止“八大標準”

  三、商務(wù)中的禮儀
  1.拜訪禮儀
  2.接待禮儀
  3.電話禮儀
  4.宴請禮儀
  5.簽約禮儀
  3.1 拜訪禮儀
  拜訪五步驟:
  拜訪前的準備:
  出發(fā)
  到達
  敲門(按門鈴)
  進入
  見面
  介紹──如何介紹“五要點”
  會談
  【提醒】職場交往“私人問題五不問”
  告辭
  3.2 接待禮儀
  1.接待要領(lǐng)
  (1)接待“三聲”
 ?。?)文明“五句”
 ?。?)熱情“三到”
  2.接待規(guī)范
  一是接待預(yù)約訪客:
  【小知識】 接待中的禮儀──奉茶或咖啡
  二是接待臨時性的訪客(未預(yù)約):
  3.3 電話禮儀──接聽電話
  重要的**聲
  要有喜悅的心情──保持良好的心情
  清晰明朗的聲音
  通話中不吸煙、喝茶、吃零食,懶散的姿勢對方也能夠 “聽”出來。
  迅速準確的接聽
  認真清楚的記錄
  “5WIH”技巧
  掛電話前的禮貌
  【提醒您】接聽電話注意事項
  3.3 電話禮儀──接聽電話
  【提醒您】撥打電話注意事項
  3.4 宴請禮儀
  宴會種類復(fù)雜,名目繁多。
  從規(guī)格上分
  從餐別上分
  按時間分
  按禮儀分
  按性質(zhì)分
  1.宴請的禮儀
  1.發(fā)出邀請
  2.在客人到達之前,要安排好座席與座次,以便客人來了入座。
  ① 按國際習慣
 ?、?nbsp;我國習慣
  ③ 外國習慣
  a. 英式坐位順序
  b. 法式坐位順序
  3.在約定的宴會開始前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
  4.致祝酒辭
  5.宴會開始
  2.接受宴請的禮儀(1)
  接受邀請。
  按時赴宴。
  抵達致意。
  禮貌入席。
  席間交談。
  2.接受宴請的禮儀(2)
  文明用餐。
  ◆坐姿
  ◆吃相
  ◆語言
  祝酒碰杯。
  致謝辭行。
  【小知識】中餐禮儀
  【小知識】西餐禮儀
  餐具的使用
  進食的方法
  ◆主菜
  ◆色拉
  ◆面條和面包
  ◆湯食
  ◆水果
  3.5 簽約禮儀
  ◆簽字廳
  ◆座椅
  ◆用具
  ◆人員
  ◆座次
  ◆簽字程序
  ◆文本
  ◆服飾
  ◆交換文本
  ◆慶賀

 

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