危機管理與媒體公關(guān)內(nèi)訓
危機管理與媒體公關(guān)內(nèi)訓詳細內(nèi)容
危機管理與媒體公關(guān)內(nèi)訓
、破冰分組
. 導言:危機傳媒管理的重要性
. 危機公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲
. 分組選組長
二、 綜論:建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機管理?
. 危機管理的手段和工具
內(nèi)部風險自檢
風險評估
制定應(yīng)對方案
危機處理
危機處理計劃
危機處理要點
小測試:危機管理測試
三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù)等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
認識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關(guān)系維護
體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例:如果我是光明的CEO?
危機發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關(guān)的處理程序
值得一提的政府公關(guān)
五、 模擬演練 分析點評
模擬危機 媒體采訪/新聞發(fā)布會
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危機預(yù)控與沖突管理-1-2天 04.22
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問題分析與決策-1-2天 04.22
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左膀右臂-----軟管理與柔性領(lǐng)導力課程目標:了解職務(wù)勝任和管理角色變化之新概念快速地提升自己的軟管理技能,尤其是領(lǐng)導與教練技巧學習新的人性化管理理念,更SMART地做好管理工作了解如何運用柔性溝通,建立共識,推進工作的能力掌握激勵,授權(quán)的有效技巧,把工作落到實處學會如何通過別人達成業(yè)績目標,循序漸進地創(chuàng)造最佳業(yè)績。授課方案:2天,12-14小時第一章:向上
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