金融服務(wù)行業(yè)的會議管理技巧

  培訓(xùn)講師：王俊華

講師背景：
王俊華老師深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)展同盟高級顧問高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師清華大學(xué)，北京大學(xué)、云南大學(xué)MBA特聘講師英國范德霍恩基金會FindhernPress認(rèn)證講師香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師情境實踐家課程創(chuàng)始人，職業(yè)健 詳細(xì)>>

王俊華
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金融服務(wù)行業(yè)的會議管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

金融服務(wù)行業(yè)的會議管理技巧
課程大綱:

　　**篇金融服務(wù)行業(yè)會議管理之認(rèn)知篇
　　**章會議：領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具
　　1、序言
　　2、會議的真諦：實現(xiàn)有效的管理溝通
　　3、會議的種類：眾“會”漸欲迷人眼
　　4、會議的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致
　　5、會議的功能：上傳下達(dá)、集思廣益
　　6、開會的表現(xiàn)：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、實現(xiàn)管理職能
　　第二章進(jìn)行會議管理的必要性與重要性
　　1、縮短會議時間
　　2、提高會議質(zhì)量
　　3、更好的研究和解決新問題
　　4、做出相應(yīng)的對策
　　5、更好的通報情況、交流信息、解決問題
　　6、進(jìn)一步融洽感情
　　第三章會議效率不高的原因及解決方案
　　1、金融服務(wù)行業(yè)會議效率不高的原因分析
　　2、會議管理者如何進(jìn)行預(yù)防性管理
　　3、做好會議規(guī)范

　　第二篇金融服務(wù)行業(yè)會議管理之實務(wù)篇
　　第四章開會前的準(zhǔn)備工作
　　1、如何判斷會議是否舉行
　　2、會議準(zhǔn)備的內(nèi)容
　　選擇開會形式
　　選擇開會對象、主持人、記錄人、發(fā)言者
　　確定時間和地點
　　制定日程安排
　　預(yù)測可能的結(jié)論
　　文件準(zhǔn)備和發(fā)放
　　會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算
　　3、主持人如何做會議準(zhǔn)備
　　第五章成功會議的五種策略
　　1、如何做開場白
　　2、如何分配發(fā)言時間
　　3、如何掌握議事進(jìn)度
　　4、如何達(dá)成會議決策
　　第六章會議中的溝通與反饋技巧
　　1、會議中的座位技巧
　　2、會議中的溝通技巧
　　3、會議中的反饋技巧
　　4、情境模擬
　　第七章主持人的會議管理技巧
　　1、傾聽技巧
　　2、講話技巧
　　3、情景模擬
　　第八章如何對待會議中的意外情況
　　1、發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
　　頻頻詢問—觀點亮相
　　無所不知—數(shù)據(jù)說話
　　嘀嘀咕咕—目光關(guān)注
　　沉默寡言—參與拉攏
　　對立為榮—微笑制勝
　　心不在焉—任務(wù)委任
　　2、如何應(yīng)對會議上的“搗蛋鬼”
　　3、怎樣在會上“推銷”自己的意見
　　4、情景模擬
　　第九章主持人與參會者的守則與責(zé)任
　　1、主持人的守則與責(zé)任
　　2、參會者的守則和責(zé)任
　　3、主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議
　　第十章會議記錄及會后跟進(jìn)
　　1、記錄者功能和勝任條件
　　2、對會議記錄的十大建議
　　3、團(tuán)隊會議的誤區(qū)
　　4、參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　　5、主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　　6、自我評定
　　7、如何提高下次會議質(zhì)量

　　第三篇金融服務(wù)行業(yè)會議管理之技巧篇
　　第十一章如何開好精彩的晨會？
　　1、晨會內(nèi)容的預(yù)期效果
　　作為工作出發(fā)點的效果
　　作為教育與訓(xùn)練的佳場所與時機(jī)
　　人員活動的管理
　　提升單位士氣
　　2、召開晨會的基本功——“望、聞、問、切”
　　3、召開晨會的“三大紀(jì)律”
　　4、召開晨會的“八項注意”
　　每日工作的計劃
　　各種資料的建立
　　增員對象與主顧名單的建立與填寫
　　各種短時間的教育與訓(xùn)練
　　業(yè)績指標(biāo)的下達(dá)
　　士氣的鼓舞
　　公司政令的宣導(dǎo)
　　檢查員工儀容儀表，促使行為觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成
　　5、如何使部屬參加早會
　　實施具有豐富內(nèi)容的早會
　　資料必須事先準(zhǔn)備
　　制作一個月的行事歷表
　　缺勤者不必發(fā)給其資料
　　要與部屬充分取得聯(lián)絡(luò)
　　利用布告欄公布
　　繪制大型出勤表
　　請假手續(xù)必須按照規(guī)定
　　隨時檢討早會的內(nèi)容
　　因氣候條件，出勤也會受到影響
　　案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析
　　第十二章如何召開務(wù)實的晚例會（日總結(jié)會）
　　1、晚會的內(nèi)容
　　1.對當(dāng)天工作進(jìn)行小結(jié)，表揚(yáng)和鼓勵當(dāng)天表現(xiàn)好的一面，樹立標(biāo)桿，對不好的一面進(jìn)行提醒，同時探討當(dāng)天工作中存在的問題，找出問題根源并予以解決；
　　2.根據(jù)計劃安排培訓(xùn)、5S的工作或其他部門活動；
　　3.宣布下班，和員工道別
　　2、晚會內(nèi)容的原則
　　3、晚會內(nèi)容的預(yù)期效果
　　4、晚會中的總結(jié)藝術(shù)
　　模擬演練：晨會、晚例會召開技巧
　　第十三章貫穿會議全程的激勵技巧
　　1、會議管理過程中的尊重式激勵
　　尊重他人的優(yōu)點
　　尊重下屬的動機(jī)
　　尊重資深職員的資歷
　　尊重人們渴望被重視的心理
　　尊重員工的意見和建議
　　盡量以輕松語氣和下屬講話
　　少說“我”，多說“我們”
　　不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
　　鼓勵員工說“不”
　　孔明的躬親與蓋茨的灑脫
　　海爾：以精神激勵求自我管理
　　2、會議管理中的贊美式激勵八大技巧
　　及時肯定與贊美
　　表現(xiàn)出真誠的贊賞
　　不斷為有成就的員工喝彩
　　充分肯定優(yōu)秀的工作
　　巧用高帽子
　　在第三者面前贊美下屬
　　不要吝嗇對下屬家人的贊美
　　贊美他愛的人
　　3、會議管理中的批評式激勵六大技巧
　　會議中批評的八種方法
　　會議中的批評十戒
　　不要生硬的批評和羞辱員工
　　不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
　　不要做沖動的指責(zé)
　　4、會議管理中的信任式鼓勵
　　運(yùn)用多種方式表達(dá)對員工的信任
　　士為知己者
　　下級的下級不是你的下級
　　激勵幾戒
　　短片觀看及案例分析：海爾員工激勵案例
　　招行銀行：員工激勵案例
　　花旗銀行：員工激勵案例
　　中信銀行：員工激勵案例
　　5、情景模擬、實戰(zhàn)演練！
　　結(jié)束語高效會議，從現(xiàn)在開始！

 

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領(lǐng)導(dǎo)基本功——成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五項任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，因素很多，常見的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自己認(rèn)為過去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結(jié)果必然遭到失敗……------管理大師彼得.德魯克當(dāng)今社會，企業(yè)的角逐、世界的角逐，都是實力的角逐。實力有軟硬之分，軟實力強(qiáng)調(diào)以德服人，硬實力強(qiáng)調(diào)以力服人

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新世代員工的管理藝術(shù)——點燃熱情，自動自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)面對新世代的崛起，強(qiáng)勢、命令那一套已經(jīng)失效。與其成天把“代溝”掛在嘴上，不如正確引導(dǎo)，學(xué)習(xí)用熱血思考和行動！據(jù)權(quán)威調(diào)查，與其他年齡層相比，新世代的員工敬業(yè)指數(shù)較低，僅僅把職業(yè)作為一個謀生的手段，工作隨意性較大。有高達(dá)95的新世代認(rèn)為工作沒有更好，只有更合適；工作不滿一年就跳槽的新世代高達(dá)56，一到兩年更換工作

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職場好感力————養(yǎng)成職場好人緣的七個策略身處越來越嚴(yán)峻的社會，每天我們都要面對嚴(yán)厲的上司、難以一心的同事，還有百般挑剔的客戶，這種環(huán)境對眾多職場人士尤其是年輕的職場員工心智的考驗時常都在出現(xiàn)，有時候僅僅是犯了一些小失誤，或是一時間腦筋轉(zhuǎn)的慢了點，或是某個方面的知識不夠用，當(dāng)時的處境可能就會大大受挫！其他更嚴(yán)重的“小事”也會此起彼伏，接二連三。在這樣一個時刻

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職場啟動力——成為職場贏家的七個習(xí)慣愛因斯坦說：人的差異在于休息時間。如果您是企業(yè)家，您是否為員工怠慢工作而頭痛？您是否為員工頻繁流失而心痛？您是否為如何培養(yǎng)一名出色的干部而絞盡腦汁？您是否覺得員工越來越多，您卻越來越忙？……如果您是員工，您是否認(rèn)為每天是在為老板打工？您是否感到付出太多而收獲不大？您是否感覺自己沒有出頭之日？您是否立志干一番事業(yè)卻又不得其法

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職場潛動力——快速打造職場優(yōu)勢的五個加速度【課程背景】卡耐基說過：人一生的成就，來自于百分之十五的機(jī)遇及百分之八十五的能力和努力。潛動力一詞，主要是指公司職員的內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)及其潛在的能量。這是對傳統(tǒng)職業(yè)化的重新理解和詮釋。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會

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經(jīng)營逆轉(zhuǎn)勝——高端經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)新思維領(lǐng)導(dǎo)的影響力取決于原則，領(lǐng)導(dǎo)人若奉行原則，影響力和道德權(quán)威就會提高，并往往因此獲得更高形式的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)并不是什么正式職位，而是選擇清楚地向人們溝通，讓他們能看出自己的價值與潛能。美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會認(rèn)為在他們工作中，

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