有效客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張弛

講師背景：
張弛老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師個(gè)人形象管理咨詢顧問CCTV央視網(wǎng)企業(yè)頻道金牌講師廈門晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師廈門大學(xué)特約禮儀講師全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師張老師具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，秉承著“快樂禮儀從心開始，用你的思想來雕塑你自己，活出生命品質(zhì)” 詳細(xì)>>

張弛
    課程咨詢電話：

有效客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效客戶溝通技巧
　　一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
　　1、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
　　2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
　　3、你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
　　4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
　　5、心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大
　　6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
　　二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
　　1、客戶心理分析與運(yùn)用
　　2、邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
　　3、語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
　　4、對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
　　5、引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
　　6、了解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能成功溝通
　　7、強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
　　8、對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
　　9、銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
　　10、有意識(shí)地在溝**程中判斷對(duì)方類別
　　11、注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達(dá)技巧
　　12、利用開場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
　　13、銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
　　14、傾聽與發(fā)問的技巧
　　15、成功的SPIN需求溝通技巧
　　16、如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
　　17、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
　　18、練習(xí)：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
　　19、提出自我觀點(diǎn)的技巧
　　20、如何應(yīng)對(duì)不同類型的對(duì)方
　　21、不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
　　22、特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
　　23、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
　　24、保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
　　三、溝通前的準(zhǔn)備
　　1、對(duì)方拜訪的程序和禮儀
　　2、收集并認(rèn)真分析對(duì)方資料及溝通策略
　　3、電話與預(yù)約禮儀
　　4、禮賓次序和座位安排
　　5、對(duì)方接送及交通工具的安排
　　6、拜訪、接待對(duì)方前的形象定位與籌備
　　7、男士職業(yè)裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
　　8、女士職業(yè)著裝的選擇及穿著
　　9、日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
　　10、強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能
　　11、知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
　　12、音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
　　13、語速對(duì)語意表達(dá)的作用及訓(xùn)練
　　14、不同語氣對(duì)顧客的不同心理暗示
　　15、面部表情語言的訓(xùn)練及使用
　　16、肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
　　四、與對(duì)方溝通中的禮儀技巧
　　1、社交禮儀的原則與禁忌
　　2、利用四分鐘光環(huán)效應(yīng)留給對(duì)方深刻印象
　　3、微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用
　　4、向?qū)Ψ街乱獾牟煌Y節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)
　　5、介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌
　　6、妥善運(yùn)用自我介紹展示個(gè)人魅力
　　7、和對(duì)方握手的十大技巧
　　8、名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌
　　9、如何稱呼對(duì)方的禮儀
　　10、得體贊美對(duì)方,累積情感帳戶存款
　　11、落落大方地展示自信風(fēng)采
　　12、公眾場(chǎng)所禮儀
　　13、商務(wù)場(chǎng)合的禮賓次序和席位尊卑
　　14、禮品的選擇及贈(zèng)送技巧
　　15、初次與對(duì)方見面的禁忌
　　16、接待人員商務(wù)禮儀流程
　　17、注意安全范圍距離空間
　　18、會(huì)議禮儀
　　19、與對(duì)方交往的交談禮儀
　　20、電話溝通禮儀
　　21、送客禮儀與技巧掌握

 

張弛老師的其它課程

課程大綱：1、DFSS概述（IDDOV）。2、多階段計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3、顧客需求識(shí)別VOC和需求重點(diǎn)分析CTQ。4、需求質(zhì)量展開QFD。5、概念階段及創(chuàng)造力，TRIZ方法。6、概念篩選工具：計(jì)分矩陣，等級(jí)解析流程(AHP)，非參數(shù)統(tǒng)計(jì)。7、功能設(shè)計(jì)，價(jià)值工程和成本分析。8、系統(tǒng)及設(shè)計(jì)FMEA.9、公差設(shè)計(jì)。10、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。田口設(shè)計(jì)、11、設(shè)計(jì)優(yōu)化。Mont

 講師：張弛詳情

　　一、什么是有效的預(yù)算控制？　　二、編制預(yù)算時(shí)如何預(yù)估執(zhí)行問題　　1）編制邏輯與框架流程　　2）預(yù)算編制指南的準(zhǔn)備　　3）具體預(yù)算的編制方法　　銷售預(yù)算的編制要領(lǐng)　　生產(chǎn)預(yù)算的編制要領(lǐng)　　采購預(yù)算的編制要領(lǐng)　　管理預(yù)算的編制要領(lǐng)　　現(xiàn)金預(yù)算的編制要領(lǐng)　　資本預(yù)算的編制要領(lǐng)　　4）預(yù)算的原則性與靈活性：　　靜態(tài)預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算　　在不可控因素出現(xiàn)時(shí)如

 講師：張弛詳情

　　部分資產(chǎn)篇　　一、1號(hào)存貨準(zhǔn)則實(shí)務(wù)操作及案例分析　　1．存貨準(zhǔn)則的重點(diǎn)難點(diǎn)解讀　　2．存貨準(zhǔn)則中的易錯(cuò)點(diǎn)分析　　3．新舊存貨準(zhǔn)則差異比較分析　　4．會(huì)計(jì)科目與主要賬務(wù)處理　　5．存貨準(zhǔn)則的注意要點(diǎn)及案例分析　　二、2號(hào)長(zhǎng)期股權(quán)投資準(zhǔn)則實(shí)務(wù)操作及案例分析　　1．長(zhǎng)期股權(quán)投資準(zhǔn)則的重點(diǎn)難點(diǎn)解讀　　2．長(zhǎng)期股權(quán)投資準(zhǔn)則中的易錯(cuò)點(diǎn)分析　　3．新舊長(zhǎng)期股權(quán)投資準(zhǔn)則

 講師：張弛詳情

第1天：Define--六西格瑪定義階段一、SIGMA管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動(dòng)）1、什么是六西格瑪2、為何需要六西格瑪？3、如何應(yīng)用六西格瑪？4、六西格瑪?shù)慕M織模型二、如何啟動(dòng)和界定一個(gè)6SIGMA項(xiàng)目1、項(xiàng)目小組2、項(xiàng)目來源3、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)4、制作項(xiàng)目計(jì)劃5、某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目案例分享三、統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理1、變異2、總體和樣本3、參數(shù)和統(tǒng)

 講師：張弛詳情

第1天：Define--六西格瑪定義階段一、SIGMA管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動(dòng)）1、什么是六西格瑪2、為何需要六西格瑪？3、如何應(yīng)用六西格瑪？4、六西格瑪?shù)慕M織模型二、如何啟動(dòng)和界定一個(gè)6SIGMA項(xiàng)目1、項(xiàng)目小組2、項(xiàng)目來源3、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)4、制作項(xiàng)目計(jì)劃5、某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目案例分享三、統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理1、變異2、總體和樣本3、參數(shù)和統(tǒng)

 講師：張弛詳情

第1周黑帶培訓(xùn)核心內(nèi)容6SIGMA概述（概念、歷史、特點(diǎn)、應(yīng)用理等）6SIGMA基礎(chǔ)6SIGMA的成功實(shí)施和展開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理客戶心聲VOC及其獲取方法項(xiàng)目選擇SIPOC圖品質(zhì)成本分析項(xiàng)目收益計(jì)算過程流程圖MINITAB介紹離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析概率分布正態(tài)分布、二項(xiàng)分布及泊凇分布數(shù)據(jù)的過程能力周項(xiàng)目輔導(dǎo)評(píng)審第2周標(biāo)桿管理DFSS簡(jiǎn)介頭腦風(fēng)

 講師：張弛詳情

天ISO及ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義質(zhì)量管理八原則ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款講解：質(zhì)量管理體系要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)2008版質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求第二天質(zhì)量審核/審核準(zhǔn)備查檢表、年度審核計(jì)劃編寫練習(xí)執(zhí)行審核/審核技巧不符合事項(xiàng)報(bào)告/

 講師：張弛詳情

部分、MINITAB菜單概述1、文件菜單功能介紹。2、編輯菜單功能介紹。3、數(shù)據(jù)菜單功能介紹。4、統(tǒng)計(jì)菜單功能介紹。5、圖形菜單功能介紹。第二部分、常見QC工具介紹1、層別法。2、直方圖和正態(tài)分布與能力分析。3、魚骨圖和柏拉圖。4、散布圖。5、抽樣檢驗(yàn)。第三部分、圖形工具介紹1、散點(diǎn)圖2、矩陣圖3、箱線圖4、直方圖5、餅圖6、3D圖7、描繪性統(tǒng)計(jì)選圖8、六西

 講師：張弛詳情

1、DFSS概述（IDDOV）。2、多階段計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3、顧客需求識(shí)別VOC和需求重點(diǎn)分析CTQ。4、需求質(zhì)量展開QFD。5、概念階段及創(chuàng)造力，TRIZ方法。6、概念篩選工具：計(jì)分矩陣，等級(jí)解析流程(AHP)，非參數(shù)統(tǒng)計(jì)。7、功能設(shè)計(jì)，價(jià)值工程和成本分析。8、系統(tǒng)及設(shè)計(jì)FMEA.9、公差設(shè)計(jì)。10、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。田口設(shè)計(jì)、11、設(shè)計(jì)優(yōu)化。Monte-Car

 講師：張弛詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有