《陽(yáng)光心態(tài)》

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡(jiǎn)介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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《陽(yáng)光心態(tài)》詳細(xì)內(nèi)容

《陽(yáng)光心態(tài)》
**模塊:陽(yáng)光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
? 陽(yáng)光心態(tài)的重要性
l 心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ)
l 心態(tài)對(duì)職業(yè)化道路的影響
l 陽(yáng)光心態(tài)象什么?
? 壓力解析
l 什么是壓力?
l 壓力的來(lái)源
l 壓力的測(cè)試
l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力?
l 誰(shuí)把壓力加到我們身上?
l 對(duì)抗壓力的七個(gè)工具
第二模塊:陽(yáng)光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
? 陽(yáng)光心態(tài)的影響力
l 陽(yáng)光心態(tài)的力量有多大?
l 好的心態(tài)---成功
l 壞的心態(tài)---毀滅
l WHO健康要求---陽(yáng)光心態(tài)
? 陽(yáng)光心態(tài)DNA密碼
l 歸零的心態(tài)--只有『Forget  it!』,才能『For  get it!』
l 感恩的心態(tài)-- 接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望
l 快樂(lè)工作的心態(tài)--快樂(lè)的賺錢,而不是賺到錢才快樂(lè)!
?  馬斯洛健康論
l 自我認(rèn)知---正確評(píng)價(jià)自我,樹(shù)立正確生活態(tài)度
l 企業(yè)認(rèn)知---是企業(yè)給你機(jī)會(huì),而不是你給企業(yè)機(jī)會(huì)
l 職場(chǎng)認(rèn)知---重新審視工作與人生的意義
第三模塊:人際溝通與陽(yáng)光心態(tài)---------溝通之行為修煉
? 良好的人際溝通是積極心態(tài)是基礎(chǔ)
l 溝通重要性
l 溝通對(duì)于陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 溝通不暢對(duì)于自身的影響
l 如何成為一個(gè)溝通講師
? 溝通中的行為修煉
l 如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)---聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白、聽(tīng)出弦外之音
? 提升自我溝通影響力—四同步原則
第四模塊:情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)----------五種基本原則
? 人的基本情緒
l 人的九種情緒
l 情緒的轉(zhuǎn)化
l 積極的情緒與積極心態(tài)
l 亞里士多德---生命本質(zhì)理論
? 情緒管理五種原則
l 樂(lè)觀看問(wèn)題
l 培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
l 增強(qiáng)自信心
l 學(xué)會(huì)幽默
l 學(xué)會(huì)自我暗示法
第五模塊:塑造陽(yáng)光心態(tài)----------九個(gè)實(shí)用工具
? **個(gè)工具:改變態(tài)度
l 改變了態(tài)度就有了激情
l 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
l 有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化 
l 態(tài)度變了,事情就變了
? 第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)享受過(guò)程
l 生命是什么?
l 工作是什么?
l 情商vs.智商
? 第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
l 活在當(dāng)前
l 活在現(xiàn)在
l 活在這里
? 第四個(gè)工具:把握自己
l 如何把握自我
l 依靠自我,產(chǎn)生自信
? 第五個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩、知足
l 為什么要感恩
l 予人玫瑰手留余香
? 第六個(gè)工具:換角度看問(wèn)題
l 視角決定心態(tài)
l 心態(tài)決定行為
? 第七個(gè)工具:天堂地獄由心造
l 學(xué)會(huì)寬容、放下
l 善解人意、喚醒天使
? 第八個(gè)工具:壓力大的時(shí)候?qū)W會(huì)彎曲
l 彎曲與站直
l 低頭的學(xué)問(wèn)
? 第九個(gè)工具:相信自己
l 相信就能創(chuàng)造奇跡
第六模塊:陽(yáng)光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要
? 陽(yáng)光心態(tài)與人生
l 陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵
l 陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 格局決定布局,布局決定結(jié)局
☆ 課程的總結(jié)與回顧
**模塊:陽(yáng)光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
? 陽(yáng)光心態(tài)的重要性
l 心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ)
l 心態(tài)對(duì)職業(yè)化道路的影響
l 陽(yáng)光心態(tài)象什么?
? 壓力解析
l 什么是壓力?
l 壓力的來(lái)源
l 壓力的測(cè)試
l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力?
l 誰(shuí)把壓力加到我們身上?
l 對(duì)抗壓力的七個(gè)工具
第二模塊:陽(yáng)光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
? 陽(yáng)光心態(tài)的影響力
l 陽(yáng)光心態(tài)的力量有多大?
l 好的心態(tài)---成功
l 壞的心態(tài)---毀滅
l WHO健康要求---陽(yáng)光心態(tài)
? 陽(yáng)光心態(tài)DNA密碼
l 歸零的心態(tài)--只有『Forget  it!』,才能『For  get it!』
l 感恩的心態(tài)-- 接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望
l 快樂(lè)工作的心態(tài)--快樂(lè)的賺錢,而不是賺到錢才快樂(lè)!
?  馬斯洛健康論
l 自我認(rèn)知---正確評(píng)價(jià)自我,樹(shù)立正確生活態(tài)度
l 企業(yè)認(rèn)知---是企業(yè)給你機(jī)會(huì),而不是你給企業(yè)機(jī)會(huì)
l 職場(chǎng)認(rèn)知---重新審視工作與人生的意義
第三模塊:人際溝通與陽(yáng)光心態(tài)---------溝通之行為修煉
? 良好的人際溝通是積極心態(tài)是基礎(chǔ)
l 溝通重要性
l 溝通對(duì)于陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 溝通不暢對(duì)于自身的影響
l 如何成為一個(gè)溝通講師
? 溝通中的行為修煉
l 如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)---聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白、聽(tīng)出弦外之音
? 提升自我溝通影響力—四同步原則
第四模塊:情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)----------五種基本原則
? 人的基本情緒
l 人的九種情緒
l 情緒的轉(zhuǎn)化
l 積極的情緒與積極心態(tài)
l 亞里士多德---生命本質(zhì)理論
? 情緒管理五種原則
l 樂(lè)觀看問(wèn)題
l 培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
l 增強(qiáng)自信心
l 學(xué)會(huì)幽默
l 學(xué)會(huì)自我暗示法
第五模塊:塑造陽(yáng)光心態(tài)----------九個(gè)實(shí)用工具
? **個(gè)工具:改變態(tài)度
l 改變了態(tài)度就有了激情
l 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
l 有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化 
l 態(tài)度變了,事情就變了
? 第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)享受過(guò)程
l 生命是什么?
l 工作是什么?
l 情商vs.智商
? 第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
l 活在當(dāng)前
l 活在現(xiàn)在
l 活在這里
? 第四個(gè)工具:把握自己
l 如何把握自我
l 依靠自我,產(chǎn)生自信
? 第五個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩、知足
l 為什么要感恩
l 予人玫瑰手留余香
? 第六個(gè)工具:換角度看問(wèn)題
l 視角決定心態(tài)
l 心態(tài)決定行為
? 第七個(gè)工具:天堂地獄由心造
l 學(xué)會(huì)寬容、放下
l 善解人意、喚醒天使
? 第八個(gè)工具:壓力大的時(shí)候?qū)W會(huì)彎曲
l 彎曲與站直
l 低頭的學(xué)問(wèn)
? 第九個(gè)工具:相信自己
l 相信就能創(chuàng)造奇跡
第六模塊:陽(yáng)光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要
? 陽(yáng)光心態(tài)與人生
l 陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵
l 陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 格局決定布局,布局決定結(jié)局
☆ 課程的總結(jié)與回顧
**模塊:陽(yáng)光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
? 陽(yáng)光心態(tài)的重要性
l 心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ)
l 心態(tài)對(duì)職業(yè)化道路的影響
l 陽(yáng)光心態(tài)象什么?
? 壓力解析
l 什么是壓力?
l 壓力的來(lái)源
l 壓力的測(cè)試
l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力?
l 誰(shuí)把壓力加到我們身上?
l 對(duì)抗壓力的七個(gè)工具
第二模塊:陽(yáng)光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
? 陽(yáng)光心態(tài)的影響力
l 陽(yáng)光心態(tài)的力量有多大?
l 好的心態(tài)---成功
l 壞的心態(tài)---毀滅
l WHO健康要求---陽(yáng)光心態(tài)
? 陽(yáng)光心態(tài)DNA密碼
l 歸零的心態(tài)--只有『Forget  it!』,才能『For  get it!』
l 感恩的心態(tài)-- 接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望
l 快樂(lè)工作的心態(tài)--快樂(lè)的賺錢,而不是賺到錢才快樂(lè)!
?  馬斯洛健康論
l 自我認(rèn)知---正確評(píng)價(jià)自我,樹(shù)立正確生活態(tài)度
l 企業(yè)認(rèn)知---是企業(yè)給你機(jī)會(huì),而不是你給企業(yè)機(jī)會(huì)
l 職場(chǎng)認(rèn)知---重新審視工作與人生的意義
第三模塊:人際溝通與陽(yáng)光心態(tài)---------溝通之行為修煉
? 良好的人際溝通是積極心態(tài)是基礎(chǔ)
l 溝通重要性
l 溝通對(duì)于陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 溝通不暢對(duì)于自身的影響
l 如何成為一個(gè)溝通講師
? 溝通中的行為修煉
l 如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)---聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白、聽(tīng)出弦外之音
? 提升自我溝通影響力—四同步原則
第四模塊:情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)----------五種基本原則
? 人的基本情緒
l 人的九種情緒
l 情緒的轉(zhuǎn)化
l 積極的情緒與積極心態(tài)
l 亞里士多德---生命本質(zhì)理論
? 情緒管理五種原則
l 樂(lè)觀看問(wèn)題
l 培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
l 增強(qiáng)自信心
l 學(xué)會(huì)幽默
l 學(xué)會(huì)自我暗示法
第五模塊:塑造陽(yáng)光心態(tài)----------九個(gè)實(shí)用工具
? **個(gè)工具:改變態(tài)度
l 改變了態(tài)度就有了激情
l 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
l 有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化 
l 態(tài)度變了,事情就變了
? 第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)享受過(guò)程
l 生命是什么?
l 工作是什么?
l 情商vs.智商
? 第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
l 活在當(dāng)前
l 活在現(xiàn)在
l 活在這里
? 第四個(gè)工具:把握自己
l 如何把握自我
l 依靠自我,產(chǎn)生自信
? 第五個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩、知足
l 為什么要感恩
l 予人玫瑰手留余香
? 第六個(gè)工具:換角度看問(wèn)題
l 視角決定心態(tài)
l 心態(tài)決定行為
? 第七個(gè)工具:天堂地獄由心造
l 學(xué)會(huì)寬容、放下
l 善解人意、喚醒天使
? 第八個(gè)工具:壓力大的時(shí)候?qū)W會(huì)彎曲
l 彎曲與站直
l 低頭的學(xué)問(wèn)
? 第九個(gè)工具:相信自己
l 相信就能創(chuàng)造奇跡
第六模塊:陽(yáng)光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要
? 陽(yáng)光心態(tài)與人生
l 陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵
l 陽(yáng)光心態(tài)的影響
l 格局決定布局,布局決定結(jié)局
☆ 課程的總結(jié)與回顧

 

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課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過(guò)分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過(guò)疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶忠誠(chéng)度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了,最佳的銷售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系■提升營(yíng)銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開(kāi)始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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