如何贏得顧客購買的心
如何贏得顧客購買的心詳細(xì)內(nèi)容
如何贏得顧客購買的心
**單元:了解你的顧客
**講:重新認(rèn)識(shí)顧客的角色
_腦力激蕩:重新認(rèn)識(shí)你的“顧客”
_導(dǎo)購員需要牢記的八個(gè)準(zhǔn)則;
_導(dǎo)購員務(wù)必要做到的四個(gè)注意。
[案例分享:為什么說“顧客就是上帝”]
第二講:顧客的購買行為特點(diǎn)
_哪些因素會(huì)影響顧客的購買決定;
-行動(dòng)計(jì)劃:制定顧客購買決策樹
_顧客在賣場內(nèi)(專賣店)的行走路線;
_顧客購買區(qū)域決定了賣場陳列方向;
[案例分享:屈臣氏的三代收銀臺(tái)變遷]
_顧客的購買習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、類型分析;
_不同(性格)類型顧客之間的區(qū)別;
[案例分享:為什么男人、女人購物表現(xiàn)反差強(qiáng)烈]
第三講:顧客進(jìn)店后的心理變化
_顧客購買的八個(gè)心理階段及應(yīng)對(duì)策略
_陳列與導(dǎo)購在不同階段的作用
[深度講解:打破新品終端推廣悖論的S曲線]
解決問題:
了解不同顧客的購買心理及行為特點(diǎn),特別是顧客走進(jìn)門店后八個(gè)心理階段的變化指導(dǎo),能夠幫助導(dǎo)購人員理解銷售流程的建立過程,并借助賣場管理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行深度體驗(yàn)。
第二單元:讓顧客在這里買
第四講:創(chuàng)造不同的購買體驗(yàn)
_決勝消費(fèi)者心理的三大形象
_感官收買:創(chuàng)造顧客購買的店面形象
_創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
_門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
[案例分享:小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意]
解決問題:
**本單元的講解,幫助導(dǎo)購人員找到顧客購買的真正理由,從而培養(yǎng)她們樹立“顧客為本”的服務(wù)意識(shí),并**賣場管理、貨品管理和服務(wù)形象三個(gè)關(guān)鍵因素來贏得顧客認(rèn)可。
第三單元:讓顧客現(xiàn)在就買
第五講:學(xué)會(huì)深挖顧客真實(shí)需求
_你了解顧客的需求嗎?
_兩種顧客需求理論-
冰山理論:從顯性需求向隱性需求深挖
層次需要論:學(xué)會(huì)贊美打動(dòng)人心
[案例分享:胖子爬完樓梯,我們賣什么給他]
第六講:專業(yè)的銷售流程與技巧
_顧客的兩種問話方式;
_顧問式銷售該如何展開
_銷售冠軍的六條鐵律
_如何有效處理顧客價(jià)值異議?
[思維訓(xùn)練:打破常規(guī),你才能成為頂尖銷售高手]
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巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營【課程背景】《巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》從銷售人員的心態(tài)、客戶的心理和溝通談判技巧等角度全方位地解決銷售中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,讓每一名受訓(xùn)學(xué)員既掌握工具方法,更樹立思維突破,挑戰(zhàn)自我的責(zé)任意識(shí)與成功信念,是每一名市場銷售人員必上的經(jīng)典必修課?!菊n程收益】強(qiáng)化銷售意識(shí),引爆銷售人員的激情夢(mèng)想;洞察客戶心理,掌握成功銷售的基本法則;提升銷售技能,從關(guān)系
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教練式經(jīng)銷商管理課程背景廠商關(guān)系一直是令很多企業(yè)頭疼的營銷管理難題,“大經(jīng)銷商不服管理,小經(jīng)銷商又是扶不起的阿斗”。那么,經(jīng)銷商管理到底該管什么,怎么管才能管出跟廠家一條心的經(jīng)銷商呢?《教練式經(jīng)銷商管理》課程從管理經(jīng)銷商的五大內(nèi)容出發(fā),全面系統(tǒng)地破解了經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,讓銷售人員成為經(jīng)銷商的操盤手和營銷教練,從而為公司銷售增長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程
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