高效的溝通

  培訓(xùn)講師:夏耀輝

講師背景:
夏耀輝老師專家介紹:夏耀輝金融管理專家中層管理實(shí)操訓(xùn)練專家,專注于企業(yè)中層管理培訓(xùn)七年;搜狐職場(chǎng)一言堂2011年度最佳職業(yè)素養(yǎng)講師;浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師、浙江大學(xué)寧波經(jīng)理學(xué)院特邀講師、時(shí)代光華講師團(tuán)核心講師、中管院金融業(yè)研究所高級(jí)培 詳細(xì)>>

夏耀輝
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高效的溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效的溝通
  **講、管理溝通基本理念探討
  1、 游戲:為什么會(huì)“溝”而不“通”呢?
  2、 案例分享——請(qǐng)問這是什么意思?
  3、 案例分析——溝通障礙無處不在
  4、 你說的別人愿意聽嗎?
  5、 企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
  6、 溝通基本理念分享
  ◆ 什么是溝通?
  ◆ 什么是有效溝通?
  ◆ 什么是建設(shè)性溝通?
  ◆ 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
  7、 探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?BR>  8、 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
  第二講、溝通障礙探討及建議
  1、 問題探討:你認(rèn)為的溝通障礙有哪些?
  2、 高效溝通的建議和思路
  3、 溝通障礙克服常用技巧
  4、 個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通
  如何與各種不同個(gè)性的人進(jìn)行良好互動(dòng)溝通
  第三講、高效溝通的過程及步驟
  1、 如何有效發(fā)送信息?
  游戲:你說我聽
  2、 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
  3、 有效傾聽的建議和方法
  4、 你會(huì)隨時(shí)反饋嗎?
  ◆ 什么是反饋?
  ◆ 為什么要反饋?
  5、 高效溝通的六步驟
  6、 溝通三要素:?jiǎn)柭犝f演練
  如何有效的說?
  如何傾聽?
  如何發(fā)問?
  第四講、如何進(jìn)行自我溝通
  1、 自我溝通的特性分析
  2、 自我催眠的力量
  3、 良性循環(huán)溝通
  第五講、如何在企業(yè)內(nèi)部溝通
  1、如何與上級(jí)進(jìn)行良好的溝通?
  2、如何與下屬良好溝通?
  3、平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)及原則
  4、高效溝通成就美好未來!

 

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前言:你會(huì)成功嗎?欲成佛門龍象,先做眾生馬牛講:觀念篇——職業(yè)化觀念塑造1、我們都需要職業(yè)化:喜歡做的事VS必須做的事痛苦做事VS快樂做事2、優(yōu)秀員工的卓越理念修煉3、敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你◆不怕起點(diǎn)低,就怕境界低◆處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己◆如果覺得“差不多”,那就差多了◆簡(jiǎn)單的事情做到好4、發(fā)展:與單位需求掛鉤,你才會(huì)一日千里◆企業(yè)只為你的“

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模塊一、職業(yè)理念的修煉1、你會(huì)成功嗎?2、目標(biāo)對(duì)人的巨大導(dǎo)向性3、職業(yè)理念的修煉模塊二、心態(tài)決定人生高度1.心態(tài)對(duì)人的影響2.心態(tài)具有多大力量呢?3.心態(tài)如何影響能力4.心態(tài)影響生理5.心態(tài)對(duì)你的影響6.人類常見的基本情緒7.人來到這個(gè)世界上究竟是為了什么?8.塑造陽光心態(tài)的定律模塊三、塑造陽光心態(tài)的八大工具個(gè)工具:改變態(tài)度1.“塞翁失馬,焉知禍?!?.態(tài)度

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高效溝通   01.01

講、管理溝通基本理念探討1、游戲:為什么會(huì)“溝”而不“通”呢?2、案例分享——請(qǐng)問這是什么意思?3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎?5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通?◆什么是建設(shè)性溝通?◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗第二

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部分.團(tuán)隊(duì)概述引論:眾人拾柴火焰高1、什么是團(tuán)隊(duì)?它與群體有何區(qū)別?2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)五要素及類型4、構(gòu)建成功團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則6、案例分享第二部分.團(tuán)隊(duì)主管的自我修煉引論:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、職業(yè)化理念的修煉2、職業(yè)化心態(tài)的塑造3、職業(yè)化習(xí)慣的培養(yǎng)第三部分.選好“兵將”充足電引言:人是企業(yè)唯一“動(dòng)

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前言篇:中層現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)1、中層修煉的時(shí)代背景sup2;思考:請(qǐng)用一個(gè)字來形容中層干部的現(xiàn)狀?sup2;是什么原因造成了這種現(xiàn)狀sup2;先天VS后天2、時(shí)代變遷帶來的管理挑戰(zhàn)sup2;企業(yè)面對(duì)的四大挑戰(zhàn)sup2;未來有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),將是用1/3的人力來完成三倍的產(chǎn)值sup2;企業(yè)變革成功關(guān)鍵看中層sup2;企業(yè)問題首先是管理者問題,管理者問題首先是

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  如何打造企業(yè)執(zhí)行力課程大綱:  前言:民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析;  1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素;  2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng);  3、什么是執(zhí)行力?  4、執(zhí)行力缺失的后果  5、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析  講:企業(yè)為什么會(huì)執(zhí)行難?  1、沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力;  2、執(zhí)行力案例分析;  3、執(zhí)行力的定義;  4、不同人對(duì)執(zhí)行力的不同理解;  5、執(zhí)行

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  面對(duì)面顧問式銷售培訓(xùn)課程大綱:  講:銷售人員心智模式修煉篇  1、銷售是成功人士的基本功  2、銷售人員重要的兩件事情  3、銷售認(rèn)知的誤區(qū)  4、頂尖銷售人員必修的職業(yè)理念  第二講:銷售認(rèn)知篇  1、銷售成功模式探討  2、問題探討:銷售人員的銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么?  3、銷售人員必須思考的三個(gè)問題?  4、美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查對(duì)銷售人員的啟發(fā)  5

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  銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程大綱:  講銷售認(rèn)知篇  一.問題探討:銷售人員的銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么?  二.銷售人員必須思考的三個(gè)問題?  三.美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查對(duì)銷售人員的啟發(fā);  四.專業(yè)銷售人員必修的理念;  五.銷售模式的變革  六.行銷高手的六大理念!  七.銷售六大永恒不變的主題  第二講專業(yè)銷售員的特征  一.態(tài)度比技能更重要;  二.合理的知識(shí)

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課程大綱:講、執(zhí)行與戰(zhàn)略1、執(zhí)行是什么?◆頂尖企業(yè)的執(zhí)行觀◆企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與探討?◆案例:執(zhí)行力缺失的后果及警示◆什么是執(zhí)行?◆執(zhí)行的解讀:首先是意識(shí),是意志和文化◆執(zhí)行的要求:快、準(zhǔn)、狠2、沒有失敗的戰(zhàn)略,只有失敗的執(zhí)行◆戰(zhàn)略的失敗,遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于執(zhí)行的失敗◆戰(zhàn)略容易模仿,執(zhí)行難于模仿◆沒有執(zhí)行力,也就沒有競(jìng)爭(zhēng)力第二講、企業(yè)執(zhí)行力缺失的原因探討1、中國(guó)傳統(tǒng)文

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