團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之六脈神劍
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之六脈神劍詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之六脈神劍
1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥?lái)工作方向
2、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理 運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障。
3、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。
五、課程大綱
時(shí)間 課程單元 課程目標(biāo)
第
一
天
上午 少商劍：班組管理的價(jià)值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 ? 管理環(huán)境的變化趨勢(shì)
? 案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述
? 班組長(zhǎng)的角色定位
? 管理者思維分析
? 案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
? 高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些
? 專業(yè)與管理的區(qū)別
? 班組管理價(jià)值——經(jīng)營(yíng)&管理的異同
? 班組管理現(xiàn)狀解析
? 班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度
? 班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立
? 班組文化與成員關(guān)系
? 班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
? 經(jīng)典案例：人，不行了？
? 案例分析
? 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，也要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員背后的家屬
? 學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變
? 營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立
? 轉(zhuǎn)移對(duì)營(yíng)業(yè)廳意味著什么？
? 班組長(zhǎng)管理技能
? 班組長(zhǎng)的溝通
? 績(jī)效管理
? 對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)
? 創(chuàng)新思維
? 解決問(wèn)題的利器 ? 認(rèn)識(shí)個(gè)人深層次的工作動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成就感
? 介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
? 清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念
? 明確班組長(zhǎng)的職業(yè)身份定位
? 理解班組長(zhǎng)應(yīng)該具備管理技能
下午 商陽(yáng)劍：管理者的管理溝通——如何**溝通交流協(xié)助員工快速適應(yīng)轉(zhuǎn)型環(huán)境并成功轉(zhuǎn)型 ? 案例分析：管理者如何對(duì)上溝通
? 管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？
? 管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突？
? 管理者應(yīng)如何處理與上司意見(jiàn)沖突？
? 案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式
? 盲點(diǎn)與誤區(qū)——約哈里窗口
? 洞察問(wèn)題變化的問(wèn)題
? 案例研討： “管理增加值”
? 課堂活動(dòng)：紅黑牌活動(dòng)
? 案例啟發(fā)：如何進(jìn)行橫向溝通
? 如何處理與其他部門之間的沖突？
? 如何讓其他部門協(xié)助本部門推進(jìn)工作？ ? 清晰溝通對(duì)班組長(zhǎng)的重要性
? 掌握同理心溝通的核心方法
? 掌握對(duì)上溝通的技巧與方法
? 學(xué)習(xí)橫向溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)
第二天 上午 中沖劍：利用績(jī)效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“管”——班組長(zhǎng)如何**績(jī)效管理提升整體運(yùn)營(yíng)效率 ? 正視績(jī)效，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行分工管理
? 案例分享：績(jī)效與正態(tài)分布
? 案例研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理
? 清晰考核思路
? 賽馬與相馬的差異
? 冰山模型
? 績(jī)效管理與管理經(jīng)營(yíng)
? 案例分享：班組長(zhǎng)如何下達(dá)績(jī)效目標(biāo)
? 案例研討：某營(yíng)業(yè)廳如何確定目標(biāo)
? 大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
? 目標(biāo)值如何下達(dá)
? 工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
案例分享：班組長(zhǎng)績(jī)效溝通案例
? 案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)
? 案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)
? 案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談溝通技能之一---漢堡法
? 案例演練：地市公司主管與下屬績(jī)效面談情景演練 ? 了解績(jī)效管理的本質(zhì)
? 掌握利用績(jī)效管理把握關(guān)鍵，推動(dòng)員工投入工作的關(guān)鍵
? 清晰目標(biāo)下達(dá)的關(guān)鍵與技巧
? 掌握績(jī)效溝通反饋的主要方式方法
? 明確績(jī)效溝通反饋的主要技巧
下午 關(guān)沖劍：如何利用激勵(lì)與輔導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型環(huán)境中的下屬實(shí)施“理“ ? 案例分享：
? 管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
? 管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工？
? 管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？
? 管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？
? 案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要
? 激勵(lì)于無(wú)形
? 激勵(lì)策略
? 案例啟發(fā)：激勵(lì)策略
? 管理者的周一
? 家與企業(yè)的區(qū)別
? 有營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)
? 案例研討：不同類型員工如何“理“
? 憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理
? 后備隊(duì)伍如何培養(yǎng) ? 清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)班組長(zhǎng)管理的作用
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法
? 學(xué)習(xí)激勵(lì)的策略與方式
? 掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式
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