打造案場中堅──卓越的專案經(jīng)理管理

  培訓講師：涂山青

講師背景：
涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓師；涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；涂山青，一個把客戶的業(yè)績視為最大回報的培訓師！涂山青，副教授，房地產(chǎn)策劃人/培訓專家。全球500強華人講師，全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會 詳細>>

涂山青
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打造案場中堅──卓越的專案經(jīng)理管理詳細內(nèi)容

打造案場中堅──卓越的專案經(jīng)理管理

【課程內(nèi)容】

一、 專案經(jīng)理的基本認知

1．關(guān)于專案經(jīng)理

（1）誰是專案經(jīng)理

（2）專案經(jīng)理的角色定位

2．專案經(jīng)理崗位職責

3．專案經(jīng)理的知識與能力要求

（1）專案經(jīng)理的知識要求

（2）專案經(jīng)理的能力要求

二、專案經(jīng)理需要養(yǎng)成的細節(jié) 

1．專案經(jīng)理操盤須知

2．專案經(jīng)理操盤的失誤點提示

3．專案經(jīng)理的銷售籌備工作 

4．專案經(jīng)理管理守則 

三、案場經(jīng)理業(yè)務管理核心能力打造

1．目標管理技能

（1）什么是目標與目標管理

【經(jīng)典回放】關(guān)于目標的小實驗

【訓練】關(guān)于目標管理的自檢

（2）案場為什么要實施目標管理

【案例】分析與思考

（3）如何實施案場目標管理

①訂立目標

◆個人目標的設計

◆崗位分析

◆目標草案的提出

【提醒】個人目標設計中應注意的問題

【訓練】專案經(jīng)理如何幫助下屬設定目標 

②擬定計劃

◆目標計劃的分配

◆計劃跟蹤表

③目標計劃的操作實施

④檢查監(jiān)督

⑤評估與跟蹤

◆目標執(zhí)行狀況的評估

◆目標修正

◆成果評估的步驟

【案例】知名地產(chǎn)企業(yè)銷售績效考核實例

2．銷售人員的有效激勵技能

【提醒】物競天擇，適者生存

（1）銷售人員為什么需要被激勵

【提醒您】對管理者的幾點建議

【案例】獎勵也有“機會成本”

◆人的需求規(guī)律

【思考】關(guān)于“鯰魚效應”

【觀點】關(guān)于激勵

（2）激勵的類型：

【知識】人的八大非物質(zhì)動力源泉

（3）員工激勵模式

【要領(lǐng)】員工激勵的小技巧

思考：案場經(jīng)理應該如何提升團隊士氣和效率？

【案例】不一樣的員工獎勵

（4）有效激勵的十大方法

【提醒】銷售人員的日常激勵技巧

【訓練】目標管理綜合能力自檢（含參考答案）

3．案場危機管理技能

（1）案場沖突管理

①沖突的形式與表現(xiàn)

◆個人與個人沖突

◆個人與團隊沖突

◆內(nèi)部機構(gòu)與機構(gòu)沖突

②沖突的原因及危害分析

③沖突的處理原則

④沖突的處理方式

⑤沖突處理策略

（2）案場危機管理

①案場危機事件的類型

②危機產(chǎn)生的原因分析

③案場容易引發(fā)危機的十大節(jié)點

④危機管理的六大原則

⑤有效處理危機事件的五大手段與技巧

【案例】案場典型危機事件  

【案例】 北京現(xiàn)代城“無理由退房”是如何轉(zhuǎn)危為機的？

四、案場客戶服務與客戶溝通

1．客戶的類型分析

【經(jīng)驗】如何快速判斷客戶心理與客戶需求

【提示】走出客戶服務認識上的誤區(qū)

2．客戶服務的原則

【提醒】客戶服務工作所面臨的挑戰(zhàn) 

【觀點】如何看待客戶服務

【自檢】客服人員自檢表

3．客戶服務八大步驟

【資料】房地產(chǎn)顧客的信息接觸點

4．高效客戶服務的五大秘訣

【例1】客戶服務流程圖

【例2】客戶服務流程圖

【案例】   

【提醒】客戶忠誠度的衡量指標

【提示】他人之石

【自檢】

 5．客戶溝通技巧

（1）與客戶溝通中應有的姿態(tài)

（2）與客戶溝通的6項要素

（3）有效溝通五步法

（4）溝通中表達的技巧

【 小知識】 

 

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