門店銷售動(dòng)作分解

  培訓(xùn)講師:李治江

講師背景:
李治江老師美國(guó)格理集團(tuán)資深行業(yè)顧問(wèn)門店零售推廣高級(jí)策劃師市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理講師故事溝通中國(guó)項(xiàng)目發(fā)起人課程適用:建材行業(yè):油漆、瓷磚、地板、照明、電工、櫥柜、木門、衛(wèi)浴、集成吊頂、壁紙家居行業(yè):整體家居、家具、衣柜、沙發(fā)、床上用品、飾品其它行 詳細(xì)>>

李治江
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門店銷售動(dòng)作分解詳細(xì)內(nèi)容

門店銷售動(dòng)作分解
  **部分:顧客購(gòu)買心理分析
  1-1、建材行業(yè)與服裝行業(yè)的顧客購(gòu)買心理對(duì)比分析
  -建材行業(yè)的采購(gòu)特點(diǎn):金額大、周期長(zhǎng)、顧客無(wú)知、多人決策
  -建材行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)技巧:現(xiàn)場(chǎng)的效率型銷售技巧與顧客離店后的電話跟單技巧
  【小組討論:了解我們的顧客和我們的銷售訂單】
  1-2、建材行業(yè)顧客購(gòu)買階段分析
  -不同的購(gòu)買階段顧客心理特點(diǎn):一“逛”二“比”三“決定”
  -針對(duì)不同階段的顧客心理,導(dǎo)購(gòu)人員的應(yīng)對(duì)技巧
  1-3、建材行業(yè)顧客選購(gòu)產(chǎn)品的要素
  第二部分:門店銷售動(dòng)作分解
  2-1、在沒(méi)有顧客以前,你在干什么?
  -了解導(dǎo)購(gòu)人員的非銷售時(shí)間
  -“忙碌”是吸引顧客走進(jìn)門店的佳手段
  2-2、照明行業(yè)門店銷售動(dòng)作分解(10:00-12:00)
  **步:迎賓
  -常見(jiàn)的迎賓錯(cuò)誤動(dòng)作
  -正確的迎賓做法(尊重、問(wèn)候、服務(wù))
  「互動(dòng)游戲:尊重從對(duì)人的關(guān)注開(kāi)始(NLP溝通應(yīng)用技巧)」
  第二步:開(kāi)場(chǎng)
  -導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)的6個(gè)佳時(shí)機(jī)
  -導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)的4種有效方法
  「互動(dòng)游戲:贊美的技巧」
  第三步:識(shí)別顧客
  -**次走進(jìn)門店的顧客通常會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題
  -課程重點(diǎn)1:快速判斷出顧客今天買還是不買?
  課程重點(diǎn)2:針對(duì)不買的顧客,我們?cè)撛趺醋觯?BR>  【小組討論:有哪些方法可以刺激顧客今天就買】
  第四步、體驗(yàn)
  -有效溝通,贏得信任
 ?。櫩托枨蟮膶哟危煌诰蝾櫩托枨蟮?種方法)
  -專業(yè)展示,建立標(biāo)準(zhǔn);
 ?。óa(chǎn)品的層次;UPS獨(dú)特賣點(diǎn);產(chǎn)品介紹方法;2種體驗(yàn)形式;產(chǎn)品演示動(dòng)作)
  【案例分享:華帝吸油煙機(jī)導(dǎo)購(gòu)大姐的產(chǎn)品演示技巧】
  【小組討論:產(chǎn)品演示的基本步驟】
  -完美服務(wù),超越期望
  (服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)等待時(shí)間)
  【推薦閱讀:建材導(dǎo)購(gòu),態(tài)度比技巧更重要】
  -收集顧客信息
 ?。ㄈ绾尾拍芤綐I(yè)主的電話號(hào)碼?)
  【小組討論:怎樣才能快速了解顧客的購(gòu)買預(yù)算】
  第五步:設(shè)計(jì)
  -為顧客定制產(chǎn)品方案
  第六步:跟進(jìn)
  -吸引顧客第二次上門的5種有效說(shuō)辭
  -業(yè)主第二次上門,3種顧客關(guān)系的處理
  【小組討論:如何處理鄰里關(guān)系、設(shè)計(jì)師與業(yè)主關(guān)系、夫妻關(guān)系、老小關(guān)系?】
  第七步:開(kāi)單
  -識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)
  -主動(dòng)要求成交的7種方法
  -收銀臺(tái)的細(xì)節(jié)管理
  第八步:送賓
  -讓顧客買得高興
  -讓顧客愿意轉(zhuǎn)介紹

 

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超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)智化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)背景大海航行靠舵手,門店業(yè)績(jī)靠店長(zhǎng)。從零售1.0到零售4.0,零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化,傳統(tǒng)店長(zhǎng)如何具備數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理思維和能力,從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型?《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者》從店長(zhǎng)的思維、心態(tài)和技能出發(fā),對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提升,從而讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人

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