管理內(nèi)功之——中層干部管理技能訓練內(nèi)訓

  培訓講師：胡八一

講師背景：
　著名人力資源管理實務(wù)專家，香港柏明頓管理咨詢機構(gòu)高級合伙人、資深人力資源顧問；某人力資源管理咨詢有限公司總經(jīng)理，首席顧問；　　2003年被評為“全國十大培訓師”之一；　　2004年被評為“全國十大杰出人力資源管理顧問師”之一?！　≡鵀橹袊? 詳細>>

胡八一
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管理內(nèi)功之——中層干部管理技能訓練內(nèi)訓詳細內(nèi)容

管理內(nèi)功之——中層干部管理技能訓練內(nèi)訓
　　**部份 管理認知
　　1.0管理及管理者的意義
　　2.0管理者的角色
　　2.1角色認知
　　2.2角色轉(zhuǎn)換
　　案例一:張由的煩惱
　　3.0管理者的功能
　　案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
　　4.0管理者的心態(tài)
　　4.1強烈的達成目標的使命感
　　4.2敢于承擔職責的意識
　　案例三:誰沒有責任感
　　4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識
　　4.4效能意識
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第二部份 工作管理
　　1.0PDCA管理循環(huán)
　　演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
　　2.0計劃
　　2.1計劃的重要性
　　案例四:張明為什么離職
　　2.2掌握計劃所需要的信息
　　2.3根據(jù)事實加以分析思考
　　2.4制訂具體可行的方案
　　2.5健全的判斷
　　游戲:傳遞信息
　　3.0執(zhí)行
　　3.1狀況共有
　　3.2工作分配
　　演練:堆積木
　　案例五:工作分派
　　4.0控制
　　4.1控制的本質(zhì)
　　4.2控制的形態(tài)與問題的種類
　　4.3控制時應掌握的原則
　　5.0調(diào)整
　　5.1上司對部屬的調(diào)整
　　5.2部屬對工作的調(diào)整
　　案例六:上司還是部屬錯了
　　5.3橫向協(xié)調(diào)
　　案例七:總經(jīng)理例會上的爭吵
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第三部份 工作改善
　　1.0問題的產(chǎn)生
　　1.1何謂問題
　　1.2描述問題時應具備的原則
　　2.0問題的發(fā)現(xiàn)
　　2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
　　2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
　　2.3如何培養(yǎng)問題意識
　　案例八:優(yōu)良傳統(tǒng)
　　3.0問題改善的六步曲
　　案例九:趙總監(jiān)與葉經(jīng)理
　　4.0問題解決的四步曲
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第四部份 部屬的培養(yǎng)
　　案例十:張勁的煩惱
　　1.0培訓的責任
　　1.1未能培訓部屬的原因
　　1.2人力培訓的基本架構(gòu)
　　2.0培訓的要點
　　2.1冰山理論
　　2.2制訂培訓計劃
　　3.0新員工引導
　　3.1新員工的期待
　　3.2如何迎接新員工
　　4.0工作指導的方法
　　4.1工作中指導的步驟
　　4.2指導注意事項
　　游戲:拼板與工作指導
　　5.0崗位指導的時機
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第五部份 溝通與協(xié)調(diào)
　　1.0溝通渠道與溝通模式
　　2.0溝通障礙
　　2.1來自上司的障礙
　　2.2來自部屬的障礙
　　2.3來自其他方面的障礙
　　3.0如何克服溝通障礙
　　4.0溝通技巧
　　4.1表達技巧
　　4.2聆聽技巧
　　演練:上司對部屬的溝通
　　5.0工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
　　5.1協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
　　5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
　　6.0會議技巧
　　6.1主持會議的基本要求
　　6.2主持會議的注意事項
　　6.3主持會議的原則
　　6.4”頭腦風暴”會議簡介
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第六部份 部屬的激勵
　　1.0如何理解部屬的行為
　　1.1激勵的本質(zhì)
　　1.2行為的產(chǎn)生
　　案例十一:一項新任務(wù)
　　2.0如何掌握員工需求
　　2.1馬斯洛需求層次理論
　　2.2需求理論在管理中的運用
　　3.0有效的激勵方式
　　4.0啟發(fā)員工的正確態(tài)度
　　4.1態(tài)度的性質(zhì)
　　4.2態(tài)度的特點
　　4.3如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
　　案例十二:數(shù)字激勵
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論
　　實踐:課后工作中的練習
　　第七部份 領(lǐng)導與管理
　　1.0領(lǐng)導者與管理的關(guān)系
　　1.1領(lǐng)導行為與管理行為的關(guān)系
　　1.2領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系
　　1.3領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別
　　測試:你是否具有領(lǐng)導天賦
　　2.0如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導力
　　2.1重要的領(lǐng)導技巧
　　2.2重要的領(lǐng)導特質(zhì)
　　3.0杰出領(lǐng)導對部屬的行為
　　4.0權(quán)變領(lǐng)導
　　4.1領(lǐng)導行為
　　4.2領(lǐng)導作風
　　4.3領(lǐng)導作風與發(fā)展層次
　　4.4領(lǐng)導作風與部屬特征
　　練習:對待四種部屬的權(quán)變領(lǐng)導
　　總結(jié):一分鐘精華
　　行動:如何運用理論

 

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　　部份為什么不能有效貫徹與執(zhí)行　　1.0從案例分析開始　　◆案例一：總經(jīng)理說,我交待的事情你們?yōu)槭裁床缓煤玫厝?zhí)行　　◆案例二：停機待料，這是采購部造成的原因，我也沒辦法　　2.0從案例中總結(jié)　　◆斜坡理論：為什么執(zhí)行一段時間后就不能再繼續(xù)執(zhí)行了？　　◆結(jié)論一：自上而下的原因　　◆結(jié)論二：自下而上的原因　　3.0為什么會貫徹不當　　◆貫徹不當?shù)牧笤蚍治?/p>

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　　一、概論：　　l執(zhí)行力定義　　l執(zhí)行力的本質(zhì)　　l企業(yè)執(zhí)行力要素　　l執(zhí)行力分解　　l執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)成　　l如何提升領(lǐng)導執(zhí)行力？　　l領(lǐng)導的工作重點　　l達成執(zhí)行力的三大重要基石　　l領(lǐng)導人的七大行為特征　　l討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系　　二、領(lǐng)導決策與策略運用　　案件分析：老鼠團隊的難題　　你對老鼠決策模式有何建議？　　l集體決策的步驟　　l偉大策略擁有的條

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　　天心態(tài)建設(shè)與形象塑造篇　　單元TOP店長的成功心態(tài)與特質(zhì)　　1超越常人的心態(tài)與胸襟營造　　2超群的氣質(zhì)與特質(zhì)修煉　　3自信心與企圖心培養(yǎng)　　4堅忍不拔毅力與追求進步　　5以客為尊的職業(yè)使命　　第二單元TOP店長與眾不同的職責定位　　1公司的經(jīng)營管理者　　2店鋪形象的營造者　　3店鋪員工的領(lǐng)航者　　4顧客的專業(yè)形象顧問　　5貨品附加價值的提升者　　第三單元

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　　單元一、素質(zhì)及素質(zhì)“冰山模型”　　ü個人為什么成功或失敗？　　ü素質(zhì)的概念　　ü素質(zhì)的“冰山模型”　　單元二、職業(yè)經(jīng)理人的知識和技能修煉　　ü華為管理者的任職資格體系　　ü華為三、四、五級管理者的必備知識　　ü職業(yè)經(jīng)理人的基本技能訓練　　單元三、職業(yè)經(jīng)理人的自我意識修煉　　ü價值觀及管理原則　　ü職業(yè)經(jīng)理人的價值觀　　ü職業(yè)心態(tài)修煉　　ü職業(yè)精神修煉　　

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內(nèi)容簡介導語：一個公式解決兩千年的哲學難題：如何定量分析人性本善還是人性本惡？部份績效量化技術(shù)——八因素運用1.因素一(歸納法)：如何確定關(guān)鍵績效項目（KPP）1.1如何從《崗位說明書》中歸納KPP◆職責的見證行為◆描述項目的三個維度◆選擇KPP的四大原則與方法1.2如何從企業(yè)年度經(jīng)營計劃中歸納KPP◆七大行業(yè)的經(jīng)營側(cè)重點與KPP◆同一企業(yè)四個階段的經(jīng)營側(cè)重

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