管理溝通與非物質(zhì)的激勵(lì)

  培訓(xùn)講師:趙安學(xué)

講師背景:
趙安學(xué)量化管理實(shí)戰(zhàn)專家,資深管理顧問(wèn)講師營(yíng)銷學(xué)博士,美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員;香港人力資源協(xié)會(huì)特邀青年專家;清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)營(yíng)銷總監(jiān)班特聘講師;中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)熱線、商戰(zhàn)名家金牌簽約講師;原夸克(中國(guó))企業(yè)顧問(wèn)公司高級(jí)合伙人;現(xiàn) 詳細(xì)>>

趙安學(xué)
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管理溝通與非物質(zhì)的激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通與非物質(zhì)的激勵(lì)

  導(dǎo)入:

  ◇ 溝通開(kāi)啟管理之門(mén)

  ◇ 管理溝通成功圖解

  **單元:透徹理解他人的思想

  ◇ 傾聽(tīng)8項(xiàng)要領(lǐng)

  * 神情專注

  * 少講多問(wèn)

  * 拒絕干擾

  * 使講話者放松

  * 控制情緒

  * 不急于下結(jié)論

  * 用心感愛(ài)

  * 積極思考

  測(cè)評(píng):你的傾聽(tīng)指數(shù)

  ◇ 發(fā)問(wèn)4項(xiàng)要領(lǐng)

  *  一問(wèn)情況

  * 二問(wèn)原因

  * 三問(wèn)對(duì)策

  * 四問(wèn)目標(biāo)

  演練:4問(wèn)改善業(yè)績(jī)

  ◇ 應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)

  * 復(fù)述問(wèn)題

  * 歸納要點(diǎn)

  * 具體闡釋

  * 要點(diǎn)復(fù)述

  * 征詢反饋

  第二單元:準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

  ◇ 溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法

  * 節(jié)奏的設(shè)計(jì)

  * 旋律的把握

  * 詞語(yǔ)的修飾

  ◇ 物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法

  * 形象語(yǔ)言:體形、體味、膚色、發(fā)型

  * 神態(tài)語(yǔ)言:眼神、手勢(shì)、表情

  * 物品語(yǔ)言:服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

  * 時(shí)間語(yǔ)言:遲到、早退、早晨、晚間

  * 空間語(yǔ)言:地點(diǎn)、距離、座位布置

  ◇ 表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法

  表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素:

  * **步,事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

  * 第二步,告訴他們好在什么地方。

  * 第三步,說(shuō)明事件的價(jià)值,你為此而高興。

  * 第四步,沉默片刻,讓他們感覺(jué)你的高興。

  * 第五步,鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?/P>

  批評(píng)的關(guān)鍵要素:

  * **步,事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

  * 第二步,具體指出問(wèn)題在哪里。

  * 第三步,告訴他錯(cuò)誤的危害,你為此而難受。

  * 第四步,沉默片刻,讓他們感受你的心情。

  * 第五步,表示你對(duì)他充滿希望。

  演練:批評(píng)改善行為

  ◇ 會(huì)議發(fā)言BEST法

  * 時(shí)空法,理順演說(shuō)思路

  * 因果法,說(shuō)清來(lái)龍去脈

  * 題解法,確保對(duì)癥下藥

  * 對(duì)比法,區(qū)分正誤黑白

  * 遞進(jìn)法,表達(dá)真知灼見(jiàn)

  第三單元:說(shuō)服他人接受你的主張

  ◇ 理性人和情緒人

  * 傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

  * 現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

  * 管理行為與情緒的關(guān)系

  * 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債

  ◇ 解讀人性4大熱鍵

  *  內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型

  *  內(nèi)向弱勢(shì)型

  *  外向強(qiáng)勢(shì)型

  *  外向弱勢(shì)型

  ◇ 管理說(shuō)服7式

  * 利害誘導(dǎo)式

  * 意念滲透式

  * 情境示范式

  * 緩沖說(shuō)服式

  * 間接通道式

  * 快速細(xì)節(jié)式

  * 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式

  演練:誰(shuí)該委以重任?

  第四單元:讓他人按你的主張行動(dòng)

  ◇ 外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬

  * 馬斯洛的需要層次理論

  * 傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理

  * 單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”

  * “精明”的員工與“聰明”的員工

  ◇ 轉(zhuǎn)換教練模式

  * 識(shí)別四類人才特性

  * 六步帶隊(duì)教練法

  * 競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)

  ◇ 無(wú)形激勵(lì)有型化

  *  認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力

  *  反推法摧毀心理帳戶

  *  階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望

  *  桿法引領(lǐng)群體行為

  ◇ 強(qiáng)化部下執(zhí)行力

  * 執(zhí)行前的承諾法

  * 執(zhí)行中的反饋法

  *  執(zhí)行后的5C

 

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第1講企業(yè)診斷與系統(tǒng)量化1.現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu);2.企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)原理;3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率綜合評(píng)估;4.組織診斷模型與案例;5.系統(tǒng)進(jìn)化路徑設(shè)計(jì);第2講組織量化管理(一)1.戰(zhàn)略目標(biāo)與組織建設(shè)目標(biāo)2.量化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;3.OGSM工作方法;4.戰(zhàn)略總體目標(biāo)設(shè)定與分解;第3講組織量化管理(一)5.戰(zhàn)略發(fā)展階段策略提煉;6.戰(zhàn)略評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì);7.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃固

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部分營(yíng)銷中的困惑和消費(fèi)行為研究的意義本部分重點(diǎn)以案例分析的方式,形象化的解析營(yíng)銷中的種種困惑與矛盾,對(duì)比大量營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的成功案例和失敗案例,引導(dǎo)學(xué)員,共同探尋:營(yíng)銷制勝有否共同的規(guī)律可循?如果有,規(guī)律應(yīng)該是什么?按照從現(xiàn)象到本質(zhì)的抽提思路,為學(xué)員透徹揭示行為學(xué)研究的意義和本質(zhì)。此部分學(xué)習(xí),讓學(xué)員牢固樹(shù)立消費(fèi)行為導(dǎo)向的營(yíng)銷價(jià)值觀,并深刻理解,行為學(xué)研究的目的和

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1.品牌的歷史與發(fā)展1.1品牌誕生1.2品牌經(jīng)理制1.3多品牌管理2.品牌的行為學(xué)概念2.1大腦的秘密2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義2.3品牌的測(cè)量方法3.品牌的意義3.1買(mǎi)方意義3.2賣(mài)方意義4.品牌的運(yùn)作流程4.1態(tài)度與行為4.2品牌與態(tài)度4.3品牌運(yùn)作流程5.品牌的管理流程5.1品牌定位5.2品牌戰(zhàn)略規(guī)劃5.3品牌與年度營(yíng)銷計(jì)劃5.4品牌的維護(hù)與發(fā)展5.5品牌

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講、知己也知彼,比對(duì)手更了解對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的力量1.你的雞蛋在哪個(gè)籃子里:行業(yè)大勢(shì)分析2.“紅、黃、藍(lán)、綠”四盞燈:建立營(yíng)銷安全預(yù)警指標(biāo)3.眼觀六路,耳聽(tīng)八方:時(shí)刻關(guān)注對(duì)手的表現(xiàn)1)誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪:市場(chǎng)占有率監(jiān)測(cè)2)看準(zhǔn)臨門(mén)那一腳:對(duì)手終端表現(xiàn)監(jiān)測(cè)3)想買(mǎi)是否買(mǎi)得到:對(duì)手渠道覆蓋監(jiān)測(cè)4)想買(mǎi)是否買(mǎi)得起:對(duì)手性價(jià)比監(jiān)測(cè)5)想買(mǎi)是否愿意買(mǎi):對(duì)手品牌表現(xiàn)監(jiān)測(cè)

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課程前言:從1865年世界上個(gè)商標(biāo)誕生,品牌的思想經(jīng)歷了近140年的發(fā)展。人們對(duì)品牌的理解也逐步從簡(jiǎn)單的商標(biāo)概念成長(zhǎng)為融心理學(xué)、生理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等思想為一體的行為理論。深入的行為學(xué)研究表明,品牌是聯(lián)結(jié)人類精神與物質(zhì)世界的主要紐帶。在商業(yè)領(lǐng)域,以品牌為核心的經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)公認(rèn)的運(yùn)營(yíng)模式。在完成了對(duì)品牌含義清晰化過(guò)程之后,近幾十年對(duì)品牌管理的科學(xué)方法

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課程前言伴隨企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)企業(yè)生存問(wèn)題得以解決后,管理的問(wèn)題卻開(kāi)始逐漸增多:優(yōu)秀員工太少,難以大量復(fù)制?流動(dòng)一個(gè)人才,績(jī)效下降一片?知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)難以積累,崗位智慧隨人的離開(kāi)而流走?各崗位普遍缺乏行之有效的操作工具?橫向部門(mén)之間工作難以協(xié)調(diào)?縱向?qū)蛹?jí)之間執(zhí)行難以到位?各種管理體系難以整合一體?企業(yè)文化成為墻上文化,根本難以落地?培訓(xùn)混亂無(wú)序,對(duì)實(shí)際工作幫助不大?

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課程大綱部分、全面項(xiàng)目化管理基礎(chǔ)思想1.全面項(xiàng)目化管理與企業(yè)量化管理2.國(guó)際公司量化管理的實(shí)踐;3.工作量化與全面項(xiàng)目化;4.成功項(xiàng)目的必備條件Oslash;項(xiàng)目目標(biāo)的絕對(duì)量化;Oslash;項(xiàng)目的流程化;Oslash;項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化;Oslash;項(xiàng)目的精細(xì)化;Oslash;項(xiàng)目的契約化;第二部分、全面項(xiàng)目化工作打包及應(yīng)用1.工作分層分類與項(xiàng)目化打包1)工作

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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