績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:陳馨嫻
講師背景:
陳馨嫻老師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家萬(wàn)寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓;鄭州大學(xué)繼 詳細(xì)>>
績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)
一、績(jī)效溝通是一種雙向的溝通方式,任何完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)管理者與員工缺乏有效溝通帶來(lái)的負(fù)面影響,要發(fā)揮績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效管理效果的積極促進(jìn)與提升作用,企業(yè)必須注重對(duì)管理者與員工績(jī)效溝通的培訓(xùn),提升管理者的績(jī)效溝通技巧與水平。
二、績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效目標(biāo)完成的全過(guò)程,是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝通,企業(yè)應(yīng)把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)持續(xù)的工作來(lái)做,績(jī)效溝通不是例行檢查,也不是決定員工績(jī)效工資的決定性因素。
績(jī)效溝通的過(guò)程很大程度上取決于直線主管績(jī)效面談的方法與技巧,可以說(shuō),績(jī)效面談是績(jī)效考評(píng)中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是要注意不能成為上級(jí)考評(píng)下級(jí)在績(jī)效上的缺陷的工具,而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系,一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題,給雙方帶來(lái)的可能是緊張乃至人際沖突!
可以說(shuō),一個(gè)好的績(jī)效面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流,從而提高績(jī)效,而不好的面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張,從而降低績(jī)效。所以,績(jī)效面談在某種程度上是績(jī)效管理的靈魂與核心。
任何一個(gè)企業(yè)如果存在績(jī)效溝通問(wèn)題,都將導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效無(wú)法提升或下降,以下就是缺乏績(jī)效溝通的兩個(gè)案例:
案例1 工作為啥沒(méi)有完成
主管:月初布置給你的工作任務(wù)完成了嗎?
員工:我的工作需要財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)支持,但財(cái)務(wù)部未提供,所以沒(méi)有辦法完成。
主管:財(cái)務(wù)部為什么不提供數(shù)據(jù)?
員工:財(cái)務(wù)部的人說(shuō),各部門的數(shù)據(jù)沒(méi)有報(bào)給他們,以致無(wú)法進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),當(dāng)然就提供不出我們工作所需的數(shù)據(jù)。
主管:那你干嘛不向我及時(shí)匯報(bào)?
員工:幾天前,你正出差在外,我打電話給你要求你參加財(cái)務(wù)部主持的一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì),你說(shuō)趕不回來(lái),不參加。
案例2 我的錢怎么少了
員工:咦,這回發(fā)的績(jī)效工資怎么少了這么多?
主管:你上個(gè)月工作沒(méi)做好,扣了你20分。
員工:我加班加點(diǎn)賣力干,工作到底哪里沒(méi)做好?
陳馨嫻老師結(jié)合企業(yè)在績(jī)效溝通方面普遍存在的問(wèn)題,推出《績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)》這一課題來(lái)加強(qiáng)直線管理者績(jī)效溝通意識(shí)、溝通方式、方法及技巧,切實(shí)提升管理者績(jī)效溝通管理的能力和素質(zhì),保障績(jī)效溝通達(dá)到理想效果。
績(jī)效溝通培訓(xùn)課程大綱
一、績(jī)效管理認(rèn)知
企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理體系的價(jià)值
績(jī)效管理理念
績(jī)效管理體系的運(yùn)作
績(jī)效管理體系運(yùn)作的保障
二、績(jī)效溝通
管理就是溝通
績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用
績(jī)效溝通的方式方法
不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
問(wèn)題:績(jī)效管理 == 績(jī)效考評(píng)?
三、績(jī)效低下因素分析
案例分析1:個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因
案例分析2:團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳?
績(jī)效不佳的原因分析與對(duì)策研究
四、增強(qiáng)績(jī)效溝通有效性途徑
強(qiáng)化績(jī)效溝通理念,形成良好溝通氛圍
建立系統(tǒng)完善的溝通制度,保障績(jī)效溝通的有效推行
注重績(jī)效溝通培訓(xùn),提高管理者績(jī)效溝通的技巧和能力。
加強(qiáng)管理過(guò)程中的績(jī)效溝通,將績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)
五、績(jī)效面談
什么是績(jī)效面談
為何要進(jìn)行績(jī)效面談
績(jī)效面談原則
績(jī)效面談步驟
績(jī)效面談作用
六、績(jī)效面談?lì)愋?BR> 單項(xiàng)勸導(dǎo)式
雙向傾聽(tīng)式
解決問(wèn)題式
綜合式
七、不同階段績(jī)效面談技巧
績(jī)效計(jì)劃階段的面談
績(jī)效實(shí)施與管理階段的面談
績(jī)效反饋與面談階段的面談
八、績(jī)效面談技巧
不同類型員工的面談
反饋
提問(wèn)
傾聽(tīng)
觀察
評(píng)價(jià)
建議
僵局
角色扮演:績(jī)效面談
九、績(jī)效面談難點(diǎn)
案例分析:某經(jīng)理的煩惱
績(jī)效面談難點(diǎn)分析
績(jī)效面談處理要求
十、績(jī)效溝通與面談技巧總結(jié)
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