卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱   09.09

卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過(guò)掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)等手段，找到對(duì)付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷策略   09.09

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營(yíng)銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營(yíng)銷知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。??培訓(xùn)目標(biāo)1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的深刻影響2.客戶的重新認(rèn)識(shí)和

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧   09.09

銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營(yíng)銷提升銀行客戶滿意度與忠誠(chéng)度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧   09.09

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認(rèn)知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升   09.09

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面提升員工覺(jué)悟，職業(yè)性，主動(dòng)性和積極性★認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)

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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)   09.09

政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動(dòng)和辦公場(chǎng)合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱：1.政務(wù)禮儀概述1

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企業(yè)留人激勵(lì)管理課程大綱   09.09

企業(yè)留人激勵(lì)管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo)1.了解目標(biāo)管理及員工激勵(lì)的相關(guān)理論2.掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標(biāo)管理最新工具和方法4.掌握員工激勵(lì)的模式和方法最適合的學(xué)員人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效主管，或者負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作的專業(yè)人員等培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課風(fēng)格：1.激情洋溢2.互動(dòng)性強(qiáng)3.案例豐富4.貼近現(xiàn)實(shí)5.深入淺出授課與輔導(dǎo)形式

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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱   09.09

企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo):1、掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能2、掌握目標(biāo)管理最新工具和方法3、掌握員工激勵(lì)的模式和方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理2、人力資源管理的六大模塊二、招兵買(mǎi)馬——招聘與配置1、選擇有效的招聘渠道2、企業(yè)人才流失分析：主要原

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商務(wù)魅力提升——國(guó)際交往禮儀與溝通   09.09

商務(wù)魅力提升——國(guó)際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：公司行政，管理人員，品牌運(yùn)營(yíng)中心，客服，業(yè)務(wù)人員等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理   09.09

身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程目標(biāo)：健康是最寶貴的財(cái)富。社會(huì)節(jié)奏日益加快，白領(lǐng)多種慢性病不斷增加，白領(lǐng)健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠(yuǎn)離辦公室綜合癥、激活能量打造職場(chǎng)高績(jī)效，特設(shè)此課程。授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)課程大綱：第一

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