金牌導購員培訓
金牌導購員培訓詳細內(nèi)容
金牌導購員培訓
**講:導購人員的崗位職責——個人角色認知
1、宣傳品牌
2、產(chǎn)品銷售
3、產(chǎn)品陳列
4、收集信息
5、填寫報表
第二講:導購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài),樹立危機意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
第三講:導購人員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計形象
一、儀容儀表禮儀—為你的成功設(shè)計形象
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
二、著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
著裝原則——個性原則、和諧原則、TPO原則
著裝技巧
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
1、導購人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
2、儀態(tài)訓練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢的要領(lǐng)與訓練
3、眼神的運用與規(guī)范
4、目光接觸技巧
5、微笑的魅力
微笑訓練
6、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第四講:導購人員提問技巧的原則
1、不要連續(xù)發(fā)問
2、要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明
3、從顧客容易回答的提問開始
4、提問要想法促進顧客的購買心理
5、有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題
第五講:應對顧客的技巧方法
1、預先準備好顧客提問的應答方法
2、應對顧客打折要求的說法
3、促使顧客決心購買的方法
4、針對不同身份顧客的應對方法
5、激發(fā)顧客的購買欲望
第六講:導購人員銷售溝通推進---成功交易的橋梁
1、導購人員與顧客溝通的基礎(chǔ)知識
2、在與顧客交談中傾聽技巧
3、掌握有效的溝通語言
4、導購人員的話語特點
5、與不同類型的顧客進行有效溝通
6、導購人員常用措辭
7、肢體語言的運用
第七講:顧客投訴的處理技巧
1、分析顧客投訴的原因
2、顧客投訴的心理狀態(tài)分析
3、投訴顧客的類型
4、顧客投訴內(nèi)容
5、處理顧客投訴的原則
6、處理顧客投訴的步驟
7、處理顧客投訴的誤區(qū)
8、一般投訴處理的技巧
9、不同投訴方式的服務(wù)技巧
10、重大投訴處理的技巧
11、投訴帶來的危機處理
第八講:導購人員的壓力處理技巧
1、壓力的癥狀
2、導致壓力產(chǎn)生的因素
3、處理壓力的技巧與方法
4、應對壓力的基本原則
5、掌握有效的交往手段,避免壓力的產(chǎn)生
6、提高情商、減緩壓力
7、減輕壓力的技巧
8、從企業(yè)管理方面幫助員工減輕和預防壓力
9、用科學的方法對待壓力
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課程前言:從1865年世界上個商標誕生,品牌的思想經(jīng)歷了近140年的發(fā)展。人們對品牌的理解也逐步從簡單的商標概念成長為融心理學、生理學、營銷學等思想為一體的行為理論。深入的行為學研究表明,品牌是聯(lián)結(jié)人類精神與物質(zhì)世界的主要紐帶。在商業(yè)領(lǐng)域,以品牌為核心的經(jīng)營思想已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)公認的運營模式。在完成了對品牌含義清晰化過程之后,近幾十年對品牌管理的科學方法
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課程前言伴隨企業(yè)的發(fā)展,當企業(yè)生存問題得以解決后,管理的問題卻開始逐漸增多:優(yōu)秀員工太少,難以大量復制?流動一個人才,績效下降一片?知識、經(jīng)驗難以積累,崗位智慧隨人的離開而流走?各崗位普遍缺乏行之有效的操作工具?橫向部門之間工作難以協(xié)調(diào)?縱向?qū)蛹壷g執(zhí)行難以到位?各種管理體系難以整合一體?企業(yè)文化成為墻上文化,根本難以落地?培訓混亂無序,對實際工作幫助不大?
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