金牌導購員培訓

  培訓講師:趙安學

講師背景:
趙安學量化管理實戰(zhàn)專家,資深管理顧問講師營銷學博士,美國項目管理協(xié)會會員;香港人力資源協(xié)會特邀青年專家;清華大學、上海交大、中山大學營銷總監(jiān)班特聘講師;中國培訓網(wǎng)、中國培訓熱線、商戰(zhàn)名家金牌簽約講師;原夸克(中國)企業(yè)顧問公司高級合伙人;現(xiàn) 詳細>>

趙安學
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金牌導購員培訓詳細內(nèi)容

金牌導購員培訓
  **講:導購人員的崗位職責——個人角色認知
  1、宣傳品牌
  2、產(chǎn)品銷售
  3、產(chǎn)品陳列
  4、收集信息
  5、填寫報表
  第二講:導購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
  1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
  如何保持一份陽光的心態(tài)
  將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
  2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
  我為什么而工作
  我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
  我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
  打造陽光心態(tài),樹立危機意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
  第三講:導購人員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計形象
  一、儀容儀表禮儀—為你的成功設(shè)計形象
  發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
  面部、手部、皮膚的護理
  化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
  二、著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
  著裝原則——個性原則、和諧原則、TPO原則
  著裝技巧
  男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
  女士套裙
  鞋襪的搭配常識
  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
  三、儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
  1、導購人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
  2、儀態(tài)訓練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢的要領(lǐng)與訓練
  3、眼神的運用與規(guī)范
  4、目光接觸技巧
  5、微笑的魅力
  微笑訓練
  6、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
  第四講:導購人員提問技巧的原則
  1、不要連續(xù)發(fā)問
  2、要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明
  3、從顧客容易回答的提問開始
  4、提問要想法促進顧客的購買心理
  5、有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題
  第五講:應對顧客的技巧方法
  1、預先準備好顧客提問的應答方法
  2、應對顧客打折要求的說法
  3、促使顧客決心購買的方法
  4、針對不同身份顧客的應對方法
  5、激發(fā)顧客的購買欲望
  第六講:導購人員銷售溝通推進---成功交易的橋梁
  1、導購人員與顧客溝通的基礎(chǔ)知識
  2、在與顧客交談中傾聽技巧
  3、掌握有效的溝通語言
  4、導購人員的話語特點
  5、與不同類型的顧客進行有效溝通
  6、導購人員常用措辭
  7、肢體語言的運用
  第七講:顧客投訴的處理技巧
  1、分析顧客投訴的原因
  2、顧客投訴的心理狀態(tài)分析
  3、投訴顧客的類型
  4、顧客投訴內(nèi)容
  5、處理顧客投訴的原則
  6、處理顧客投訴的步驟
  7、處理顧客投訴的誤區(qū)
  8、一般投訴處理的技巧
  9、不同投訴方式的服務(wù)技巧
  10、重大投訴處理的技巧
  11、投訴帶來的危機處理
  第八講:導購人員的壓力處理技巧
  1、壓力的癥狀
  2、導致壓力產(chǎn)生的因素
  3、處理壓力的技巧與方法
  4、應對壓力的基本原則
  5、掌握有效的交往手段,避免壓力的產(chǎn)生
  6、提高情商、減緩壓力
  7、減輕壓力的技巧
  8、從企業(yè)管理方面幫助員工減輕和預防壓力
  9、用科學的方法對待壓力

 

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