陽光心態(tài) “”

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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陽光心態(tài) “”詳細內(nèi)容

陽光心態(tài) “”

課程大綱
**模塊：陽光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
第二模塊：陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
第三模塊：人際溝通與陽光心態(tài)---------溝通之行為修煉
第四模塊：情緒管理與陽光心態(tài)----------五種基本原則
第五模塊：塑造陽光心態(tài)----------九個實用工具
第六模塊：陽光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要
具體內(nèi)容
**模塊：陽光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
 
Ø         陽光心態(tài)的重要性
l         心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ)
l         心態(tài)對職業(yè)化道路的影響
l         陽光心態(tài)象什么？
Ø         壓力解析
l         什么是壓力？
l         壓力的來源
l         壓力的測試
l         如何把壓力轉(zhuǎn)化成動力？
l         誰把壓力加到我們身上？
l         對抗壓力的七個工具
第二模塊：陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
 
Ø         陽光心態(tài)的影響力
l         陽光心態(tài)的力量有多大？
l         好的心態(tài)---成功
l         壞的心態(tài)---毀滅
l         WHO健康要求---陽光心態(tài)
Ø         陽光心態(tài)DNA密碼
l         歸零的心態(tài)－－只有『Forget  it！』,才能『For  get it!』
l         感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
l         快樂工作的心態(tài)－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！
Ø          馬斯洛健康論
l         自我認知---正確評價自我，樹立正確生活態(tài)度
l         企業(yè)認知---是企業(yè)給你機會，而不是你給企業(yè)機會
l         職場認知---重新審視工作與人生的意義
 
第三模塊：人際溝通與陽光心態(tài)---------溝通之行為修煉
 
Ø         良好的人際溝通是積極心態(tài)是基礎(chǔ)
l         溝通重要性
l         溝通對于陽光心態(tài)的影響
l         溝通不暢對于自身的影響
l         如何成為一個溝通講師
Ø         溝通中的行為修煉
l         如何聽、說、問---聽清楚、聽明白、聽出弦外之音
Ø         提升自我溝通影響力—四同步原則
 
第四模塊：情緒管理與陽光心態(tài)----------五種基本原則
 
Ø         人的基本情緒
l         人的九種情緒
l         情緒的轉(zhuǎn)化
l         積極的情緒與積極心態(tài)
l         亞里士多德---生命本質(zhì)理論
Ø         情緒管理五種原則
l         樂觀看問題
l         培養(yǎng)堅毅的個性
l         增強自信心
l         學會幽默
l         學會自我暗示法
 
第五模塊：塑造陽光心態(tài)----------九個實用工具
 
Ø         **個工具：改變態(tài)度
l         改變了態(tài)度就有了激情
l         有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
l         有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化
l         態(tài)度變了，事情就變了
Ø         第二個工具：學會享受過程
l         生命是什么？
l         工作是什么？
l         情商vs.智商
Ø         第三個工具：活在當下
l         活在當前
l         活在現(xiàn)在
l         活在這里
Ø         第四個工具：把握自己
l         如何把握自我
l         依靠自我，產(chǎn)生自信
Ø         第五個工具：學會感恩、知足
l         為什么要感恩
l         予人玫瑰手留余香
Ø         第六個工具：換角度看問題
l         視角決定心態(tài)
l         心態(tài)決定行為
Ø         第七個工具：天堂地獄由心造
l         學會寬容、放下
l         善解人意、喚醒天使
Ø         第八個工具：壓力大的時候?qū)W會彎曲
l         彎曲與站直
l         低頭的學問
Ø         第九個工具：相信自己
l         相信就能創(chuàng)造奇跡
 
第六模塊：陽光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要
 
Ø         陽光心態(tài)與人生
l         陽光心態(tài)的內(nèi)涵
l         陽光心態(tài)的影響
l         格局決定布局，布局決定結(jié)局
☆                       課程的總結(jié)與回顧
 

 

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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