BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡介：中國服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長，服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

　　**部分、認(rèn)識(shí)銀行管理者的角色

　　1、 管理風(fēng)格測試

　　2、 銀行管理者的角色與活動(dòng)

　　3、 作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖

　　4、 管理者需要怎樣的技能

　　■ 案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰之過？

　　第二部分、了解您的員工

　　1、能力的G因素與S因素

　　2、專業(yè)人員的職務(wù)津貼

　　3、能力也要講搭配

　　3、運(yùn)用MBTI獲取員工的人格信息

　　4、根據(jù)員工的氣質(zhì)特征分配崗位

　　5、 大五人格模式對績效的預(yù)測

　　第三部分、團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)

　　1、 問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？

　　**節(jié)：授權(quán)

　　2、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同

　　3、授權(quán)的三大好處：對管理者、對團(tuán)隊(duì)、對個(gè)人的好處

　　4、授權(quán)的六大步驟

　　■ 案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對嗎？為什么？

　　第二節(jié)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)

　　1、 員工輔導(dǎo)五步曲

　　2、 一切從基礎(chǔ)培訓(xùn)開始

　　3、 角色效應(yīng)：培訓(xùn)重在體驗(yàn)

　　■ 案例：匯豐銀行的培訓(xùn)生制度

　　第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　1、 案例：銀行總經(jīng)理的犒勞餐

　　2、 五種不同性格特點(diǎn)：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型

　　3、 馬斯洛人類需求層次論在銀行激勵(lì)中的運(yùn)用

　　4、 雙因素理論與運(yùn)用

　　5、 公平理論與運(yùn)用

　　6、 競爭也是種激勵(lì)

　　7、 給與員工積極的關(guān)注

　　第四部分、魅力領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

　　**節(jié)：魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　1、 幽默也是種魅力

　　2、 親和會(huì)給你的形象加分

　　3、 讓自己不怒而威

　　4、 管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任

　　5、 做一個(gè)高效的管理者

　　6、 溝通無極限

　　7、 不要成為情緒的奴隸

　　第二節(jié)：果敢決策是領(lǐng)導(dǎo)者**要?jiǎng)?wù)

　　1、 決策過程

　　2、 決策過程的幾種誤區(qū)

　　3、 讓員工參與決策

　　4、 頭腦風(fēng)暴法在決策中的運(yùn)用

　　5、 銀行的事故分級(jí)

　　■ 案例：內(nèi)審機(jī)構(gòu)

　　第五部分、鑄造高績效團(tuán)隊(duì)

　　1、 跟大雁學(xué)管理：大雁團(tuán)隊(duì)的四種現(xiàn)象

　　2、 高績效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的九大特征

　　3、 團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？

　　? 活動(dòng)體驗(yàn)：建造高塔游戲

　　4、 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程

　　5、 “刺猬式”經(jīng)營銀行

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？　　4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn)　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn)　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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課程大綱：　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力（4天）　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）　　----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)　　三、如

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點(diǎn)　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二：自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標(biāo)與績效管理概述　　認(rèn)識(shí)績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個(gè)階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成　　績效目標(biāo)體系　　績效指標(biāo)體系　　績

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　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

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　　單元用影響代替管理（3小時(shí)）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點(diǎn)　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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優(yōu)勢談判   01.01

　　優(yōu)勢談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報(bào)收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報(bào)價(jià)有策略　　4．討價(jià)還價(jià)有方法　　5．虛假出價(jià)有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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