品牌客戶體驗(yàn)管理

  培訓(xùn)講師:劉燦梁

講師背景:
現(xiàn)任廈門元成企管咨詢有限公司資深顧問師;流通業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)10年,專業(yè)經(jīng)營管理顧問師7年資歷,10萬平米以上商業(yè)空間開發(fā)、規(guī)劃及經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn);(法國)M6電視臺媒體營銷企劃;(臺灣)東森傳播股份有限公司營銷總策劃;(臺灣)元大企業(yè)管理顧 詳細(xì)>>

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品牌客戶體驗(yàn)管理詳細(xì)內(nèi)容

品牌客戶體驗(yàn)管理

  ◆ 客戶體驗(yàn)是構(gòu)成您公司品牌的重要部分

  ◆ 客戶體驗(yàn)讓您能站在客戶的角度去了解客戶的感受

  ◆ 客戶體驗(yàn)讓您有足夠的認(rèn)知去設(shè)計(jì)以客戶為中心的客戶體驗(yàn)流程

  眾所周知,品牌是你的客戶**體驗(yàn)所有接觸點(diǎn)所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)流程,不僅發(fā)

  揮放大品牌價(jià)值的功能,更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。只有當(dāng)客戶體驗(yàn)品牌化,才能產(chǎn)生差異;只有差異化,才有忠誠客戶。運(yùn)用差異化的品牌客戶體驗(yàn),讓你控制著好的體驗(yàn)和服務(wù)的定義,指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶的期望,開創(chuàng)藍(lán)海,也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。后你就可提升品牌資產(chǎn)(品牌價(jià)值)和客戶資產(chǎn)(每個(gè)客戶產(chǎn)出的價(jià)值)。

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  ◆ 找到誰是您的佳(目標(biāo))客戶和他們的價(jià)值

  ◆ 理解目標(biāo)客戶的真正需求和促成購買的驅(qū)動因素

  ◆ 學(xué)習(xí)與應(yīng)用品牌客戶體驗(yàn)管理方法來設(shè)計(jì)佳客戶體驗(yàn)

  ◆ **結(jié)合業(yè)務(wù)策略,客戶需求和企業(yè)能力來優(yōu)化您的品牌客戶體驗(yàn)管理

 

劉燦梁老師的其它課程

  企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì):  資產(chǎn)與資本的關(guān)系、企業(yè)經(jīng)營的核心是“盈利”  增加利潤必須“開源節(jié)流”、開源的“三要素”  企業(yè)經(jīng)營“好壞”的度量:杜邦分析的意義  財(cái)務(wù)杠桿應(yīng)用的分析  市場分析和費(fèi)用效益分析:  ▽市場分析的作用  理解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的幾種說法:  “定位學(xué)說”“配稱學(xué)說”“取舍學(xué)說”“放棄學(xué)說”等  實(shí)際例子解釋  “配稱學(xué)說”對企業(yè)有限資金投入

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  1、現(xiàn)場指導(dǎo)說明及定義  ·戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)與區(qū)別  ·兩種指導(dǎo)開展的佳時(shí)機(jī)  ·現(xiàn)場指導(dǎo)的優(yōu)勢  2、實(shí)施戰(zhàn)略性指導(dǎo)  ·兩種類型的指導(dǎo)練習(xí)  ·戰(zhàn)略性指導(dǎo)流程  ·舉行戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)會議  3、形成戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃  ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃的制定  ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃的運(yùn)用  ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃置于現(xiàn)場指導(dǎo)“ROI”方格圖中  ·現(xiàn)場指導(dǎo)時(shí)間的分配  4、制定戰(zhàn)術(shù)

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  天課程安排:銷售業(yè)務(wù)管理  破冰活動:“管理投入,產(chǎn)出自己出現(xiàn)”  案例分析與討論:怎樣監(jiān)控和管理銷售人員的工作  案例分析與討論:構(gòu)建和使用銷售管理平臺  案例分析與討論:常用尋找和篩選客戶的方法  案例分析與討論:銷售流程管理與控制  專業(yè)測試與分析:如何把握不同類型的客戶  案例分析與討論:客戶跟進(jìn)的方法與注意事項(xiàng)  案例分析與討論:為客戶的需求定

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  作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要擔(dān)任四個(gè)重要的角色:領(lǐng)航者、組織者、管理者和輔導(dǎo)型的執(zhí)行者?! ☆I(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色  分析領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間安排,找到領(lǐng)導(dǎo)者重要的事件,進(jìn)一步歸納出領(lǐng)導(dǎo)者需要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)?! ☆I(lǐng)航者  團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員需要明白自己的目標(biāo)是什么,應(yīng)該怎樣才能達(dá)成自己的目標(biāo),以及為什么要在這個(gè)組織內(nèi)工作。領(lǐng)航者利用理想、信念、壓力和激勵(lì)機(jī)制保持團(tuán)隊(duì)積極

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  財(cái)務(wù)基本知識  1.前言  2.會計(jì)語言要素  3.會計(jì)語言規(guī)則  4.財(cái)務(wù)報(bào)告的組成  預(yù)算基本知識  1.預(yù)算對企業(yè)的影響  2.如何編制預(yù)算  3.現(xiàn)金收支預(yù)算  4.靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算  5.預(yù)算的跟蹤與控制  資產(chǎn)負(fù)債表  1.資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)  2.資產(chǎn)負(fù)債表的含義  3.資產(chǎn)、負(fù)債及其特點(diǎn)  4.所有者權(quán)益的特點(diǎn)  利潤表  1.利潤表的結(jié)

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  天上午(9:00am-12:00am)  講、出口市場營銷模式及相應(yīng)的出口營銷步驟  1)產(chǎn)品、市場及顧客科學(xué)分析  2)如何了解產(chǎn)品屬性及行業(yè)特征  3)明確目標(biāo)市場,了解相關(guān)數(shù)據(jù)及趨勢  4)實(shí)施SWOT分析,明確產(chǎn)品、市場及顧客現(xiàn)狀  5)客戶分析的“五力模型”  6)出口營銷前作何準(zhǔn)備  7)出口營銷的FABI模式及FUD現(xiàn)象  8)出口營銷的P

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  單元擁有積極心態(tài)  - 態(tài)度決定一切  - 建立自信心  - 陽光思維  - 胸懷感恩心  -七大成功信念  第二單元 認(rèn)識企業(yè)  -什么是企業(yè)?什么是組織?  -從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變  -企業(yè)存在和發(fā)展的根源  -外部顧客與內(nèi)部顧客  -工作的五大基本問題  -滿足顧客是你的天職  第三單元工作的責(zé)任感  -人生的三個(gè)基本問題  -把工作當(dāng)成美好生活的

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  節(jié):學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立  一、無領(lǐng)導(dǎo)小組活動理解團(tuán)隊(duì)的作用  二、深入討論團(tuán)隊(duì)的特征  三、現(xiàn)場組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),以深入理解團(tuán)隊(duì)的組成  四、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)——加深理解團(tuán)隊(duì)的作用  第二節(jié):優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造與角色定位  一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的要求  二、準(zhǔn)確理解職業(yè)與職業(yè)化  三、何謂職業(yè)化塑造  四、有效職業(yè)素質(zhì)的五個(gè)層面  五、做一個(gè)職業(yè)化的現(xiàn)代員工  第三節(jié):

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  1、目標(biāo)管理  目標(biāo)制訂的依據(jù)、方法  好目標(biāo)的特征  目標(biāo)制訂的Smart原則  目標(biāo)管理的作用  2、戰(zhàn)略性人力資源管理  人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略管理的聯(lián)系  人力資源在戰(zhàn)略形成過程中扮演的角色  3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)  組織設(shè)計(jì)的原則  組織結(jié)構(gòu)類型  定員標(biāo)準(zhǔn)及定員方法  工作分析的方法  4、人力資源計(jì)劃  人力資源需求預(yù)測的因素及方法 

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  一、公司管理及人力資源管理的全貌與統(tǒng)轄關(guān)系:  ◇公司戰(zhàn)略管理的總體架構(gòu),各管理模塊之間的關(guān)聯(lián)與流程  組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)范式及其制定原則  業(yè)務(wù)流程及其與職位職責(zé)的關(guān)系  實(shí)例:戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、流程、考核之間的關(guān)系  ◇目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算的結(jié)合與關(guān)聯(lián)關(guān)系  實(shí)例:目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算的制定  ◇公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行及人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行  ◇人力資源管理在公司管理中

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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