煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

  培訓講師：吳貴生

講師背景：
他親和力強，授課生動活潑，深入淺出，擅于理論與實踐相結合的案例討論、角色扮演、團隊活動等互動教學，讓學員在思考、分享和多樣化的活動中有深刻的感悟和體會。卓越營銷團隊訓練高效團隊建設與管理課程從平凡走向卓越12堂必修課信念與目標管理企業(yè)生存訓 詳細>>

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煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理詳細內(nèi)容

煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

　　**篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知

　　? 什么是有效的煙草企業(yè)管理？

　　? 案例討論：誰是下一個？

　　? 煙草企業(yè)管理應該堅持的就是“與時俱進”

　　? 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果

　　? 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制

　　? 管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化

　　? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競爭力

　　? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

　　第二篇 　煙草企業(yè)管理溝通技能實訓

　　? 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

　　? 管理溝通的要素及過程分析

　　? 語言與非語言溝通

　　? 正式與非正式溝通

　　? 內(nèi)部與外部溝通

　　? 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境

　　? 如何正確回應你的溝通對象

　　? 請注意你在溝通中的態(tài)度

　　? 如何理解對方眼睛的動作語言

　　? 如何理解對方眉毛的動作語言

　　? 如何理解對方嘴巴的動作語言

　　? 如何理解對方手部的動作語言

　　? 如何理解對方下肢的動作語言

　　? 有效傾聽的實現(xiàn)

　　? 如何留給對方深刻印象

　　? 個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？

　　? 煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道

　　? 如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通

　　? 向上級匯報工作的有效方法

　　? 與平級溝通應把握的相關原則

　　? 與下級溝通的十項措施

　　? 向下級分派工作的注意事項

　　? 公眾溝通的FBM開場法

　　? 如何克制你公眾溝通時的緊張

　　? 公眾溝通的肢體、表情、動作

　　第三篇 　煙草企業(yè)團隊合作與沖突管理

　　? 團隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？

　　? 團隊沖突產(chǎn)生的原因

　　? 專業(yè)部門VS管理部門的沖突

　　? 管理層VS基層員工的沖突

　　? 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平

　　? 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作

　　? 解決沖突的基本途徑

　　? 如何激發(fā)建設性的沖突產(chǎn)生

　　? 學會受權與授權

　　? 學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？

　　? 管理你的上級

　　? 團結你的同級

　　? 分享：天堂還是地獄

　　? 如何指導下屬工作？

　　? 應根據(jù)下屬的特點不同選擇指導方法

　　? 指導下屬工作的基本步驟

　　? 不要威脅你的下屬

　　? 該如何調(diào)動下屬的工作積極性？

　　? 有效激勵下屬的正確途徑

 

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　　單元：凝聚人心的五大力量　　不同體驗與心態(tài)的溝通調(diào)整，內(nèi)容涉及到學習的狀態(tài)與方式，對于自身潛能的初步認識與了解，讓學員親自體驗到本階段的主題是關于學員自身的，來洞察學員自己的領導能力。采用理論基礎以及簡單輕松的體驗來理解本主題?！　τ柧毷貏t的強調(diào)，讓學員意識到一直阻礙著自己成長的大障礙來自于自己的內(nèi)心，來自于自己長久以來形成的信念；同時也讓學員打開心中

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　　營銷的定義　　市場營銷觀念的演進　　營銷人員的重要課題　　影響購買者的五種需求　　常見的營銷策略　　直銷　　渠道營銷　　會議營銷　　綠色營銷　　品牌營銷　　企業(yè)文化營銷　　主要消費人群　　80后的特癥與表現(xiàn)　　80后人群特性的成因　　80后人群的消費特性研究　　還有更牛的人—90后　　主要消費人群的需求分析　　品牌營銷的定義　　傳統(tǒng)營銷　　網(wǎng)絡營銷　　樹

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　　團隊行為曲線　　團隊建設原則　　工作效率　　高效團隊的9個特征　　清晰的共同目標　　行動計劃　　恰當?shù)念I導　　相關的技能　　有效的組織結構　　培養(yǎng)互相信任的精神　　一致的承諾　　分享成果　　開放的溝通　　外部的支持　　高效團隊的三個層次　　維生素E　　IBM的香蕉　　阿波羅綜合癥　　團隊的生命過程　　高效團隊建設原則　　設定目標的原則　　有效溝通的八點提

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　　暴露個人盲點，挖掘個人潛能！　　增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感！　　強化感恩心態(tài)，加深對領導和組織的理解及認同！　　打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！　　使個人認同團隊目標，明確個人和團隊目標之間的關系！　　增強團隊成員自信心，激發(fā)行動力，使之長久保持積極、樂觀、向上的工作狀態(tài)；　　培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神　　激發(fā)員工的負責任、激

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　　節(jié)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團隊　　一、營造良好的工作環(huán)境和氛圍　　二、賦予工作崇高的使命和價值　　三、打破集體潛意識—群體“黑洞”　　第二節(jié)您喜歡目前的工作嗎？　　一、好工作的“標準”　　1、錢多事少離家近　　2、位高權重責任輕　　3、睡覺睡到自然醒　　3、領錢領到手抽筋　　二、工作沒意思，簡直浪費青春！　　工作就是為“錢”！　　三、的人不喜歡甚至討厭自己的工作　

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　　部份管理認知　　1.0管理及管理者的意義　　2.0管理者的角色　　2.1角色認知　　2.2角色轉換　　案例一:張迪的煩惱　　3.0管理者的功能　　案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普　　4.0管理者的心態(tài)　　4.1強烈的達成目標的使命感　　4.2敢于承擔職責的意識　　案例三:誰沒有責任感　　4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識　　4.4效能意識　　總結:一分鐘精華　　行動:如何運用

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　　一、團隊　　1、何謂團隊？什么是團隊的信念？　　2、個人與團隊的關系，個人目標與團隊目標；　　3、你的關注點在哪里？　　4、如何達成團隊目標？　　二、信念→行為→結果　　1、信念與結果的關系；　　2、一個信念被相信的程度，決定了結果被實現(xiàn)的程度；　　3、讓每一個員工都成為自我信念的管理者；　　三、意志力　　1、意志力的五個層次；　　2、能力與責任；　　3

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　　篇　順時而動，厘清思路　　醫(yī)院管理現(xiàn)狀：市場化導向、傳統(tǒng)化管理　　新醫(yī)改亮點：全民醫(yī)保、管辦分開、社會資本　　新醫(yī)改挑戰(zhàn)：收支兩條線與基本藥物制度　　新形勢新要求：以技養(yǎng)醫(yī)、優(yōu)勞優(yōu)得　　新醫(yī)改對醫(yī)院戰(zhàn)略方向和執(zhí)行能力的要求　　醫(yī)院發(fā)展應充分重視自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)　　醫(yī)院核心競爭力體系：知識體系、制度體系、資源體系　　醫(yī)院核心競爭力構成的7個方面　　新

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　　章、卓越管理者的領導素質(zhì)提升訓練（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）　　一、清晰自我定位　　（一）、長官VS教練　?。ǘ⒐芾碚遃S領導者　?。ㄈ?zhí)行者VS掌舵者　　二、領導風格分析　　（一）、支持型　?。ǘ⒔叹毿汀　。ㄈ⑹跈嘈汀　。ㄋ模?、指揮型　　三、領導力的形式　?。ㄒ唬?、內(nèi)在領導力　　（二）、團隊領導力　　（三）、戰(zhàn)略

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　　一、中高層對形勢的認知：1.企業(yè)間的巨大挑戰(zhàn)；2.金融危機的深層影響　　二、中高層應有的危機意識：1..如何應對企業(yè)發(fā)展的瓶頸；2.“團隊危機”：當前中國企業(yè)的痛楚；3.集中體現(xiàn)：可怕的人才流失?！　　c題：企業(yè)核心當自醒！　　部分中高層領導的“職業(yè)感覺”　　一、剖析企業(yè)　　二、職業(yè)經(jīng)理人是一個職業(yè)　　三、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求　　四、解析《公司船》——

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