商務(wù)的禮儀
商務(wù)的禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)的禮儀
什么是禮儀？
“禮”是禮節(jié)，“儀”是儀式，禮儀就是把禮節(jié)儀式化，對(duì)別人的一種尊重，友好 恰到。好處的表達(dá)出來。 一、儀表禮儀
?。ㄒ唬┍砬?/P>
1眼神。
2微笑。
?。ǘ﹥x容
1發(fā)型。
2面部。
3口。
4化妝。
?。ㄈ┲b
1遵從世界通行的TPO原則（T代表時(shí)間； P代表地點(diǎn)；O代表場(chǎng)合）。
2三色原則。
3三一定律。
4三大錯(cuò)誤。
5女士商務(wù)場(chǎng)合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露腳趾 頭
?。ㄋ模┡e止
1、站姿。
2、走姿。
3、坐姿。
二、會(huì)面禮儀
稱呼：職務(wù)名稱、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、通行尊稱、泛稱。
?。ㄒ唬┙榻B 禮儀規(guī)范：集體會(huì)議介紹順序。
?。ǘ┪帐?禮儀規(guī)范：與多人握手次序。
?。ㄈ┟?禮儀規(guī)范。
三、電話禮儀
?。ㄒ唬┳鶛C(jī)
1、接電話。
2、打電話。
3、掛電話。
（二）手機(jī)
四、接待禮儀
?。ㄒ唬┨崆皽?zhǔn)備：接待人員講究身份對(duì)等。
（二）做好細(xì)節(jié)。
1、乘車。2、行進(jìn)。 3、乘坐電梯。 4、上下樓梯。 5、進(jìn)入會(huì)客室。 6、座次。7、茶水。 8、煙。 9、場(chǎng)合。
五、談判禮儀
?。ㄒ唬┱勁懈拍?。
?。ǘ┱勁形淮?1、雙方談判：a、橫桌式b、豎桌式 2、多邊談判：a、自由式b、主席式
?。ㄈ┱勁斜憩F(xiàn)。
?。ㄋ模┱労蠛灱s。 1、座次：a、并列式 b、相對(duì)式 c、主席式 2、簽署文本：國(guó)際慣例“輪換制”。 3、簽字完畢：交換簽字筆。 4、舉杯祝賀。 5、退場(chǎng)：整個(gè)過程以半小時(shí)為宜。
六、禮品禮儀
?。ㄒ唬┵?zèng)送禮品，遵從“五W法則”。
?。ǘ┙邮芏Y品： 1、落落大方；2、表示感謝；3、不問價(jià)格； 4、保持沉默。
?。ㄈ┚芙^禮品。
?。ㄋ模┗囟Y。
七、舞會(huì)禮儀
?。ㄒ唬┲b。
（二）請(qǐng)誰跳？
?。ㄈ┰趺凑?qǐng)？ （四）禮貌。
八、餐飲禮儀
?。ㄒ唬┭鐣?huì)的分類。
?。ǘ┳駨摹拔錗原則”。
?。ㄈ┳话磁牛鹤来?、位次 。
（四）赴宴
1、入座 ：餐巾、濕毛巾、餐巾紙、牙簽、筷子、勺子、食碟、碗。
2、用餐 。
3、酒：斟酒、飲酒、擋酒。
4、交際。
九、西餐禮儀
（一）席位。
?。ǘ┎途?。 西餐上菜順序；色拉---湯---菜----甜品---飲料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、調(diào)羹。 4、洗指碗。
（三）用餐。
?。ㄋ模┙浑H。
?。ㄎ澹┢咸丫疲?1、通常分為三大類型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒：閱讀酒標(biāo)、開瓶、看酒的顏色、、酒的氣味、品嘗。
?。┛Х?、咖啡的選擇。 2、往咖啡里加?xùn)|西。 3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外還有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的優(yōu)雅姿勢(shì)。
十、自助餐禮儀
?。ㄒ唬┒Y儀要求： 1、形象自然 2、時(shí)間 3、座次；
?。ǘ┳⒁馐马?xiàng)： 1、了解菜市。 2、排隊(duì)就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顧他人。
十一、應(yīng)對(duì)媒體禮儀
（一）了解媒體： 1、政治背景；2、目的；3影響； 4、特征及優(yōu)缺點(diǎn)：電視、報(bào)紙、雜志、廣 播、互聯(lián)網(wǎng)。
（二）應(yīng)對(duì)媒體 1、主動(dòng)。 2、給人方便。 3、專人負(fù)責(zé)。 4、媒體采訪：a、有問必答；b、有所保留； c、自我保護(hù)意識(shí)。
十二、簽名贈(zèng)言禮儀
?。ㄒ唬┚毩?xí)字體。
?。ǘ┖灻?1、有求必應(yīng)；2、態(tài)度友善；3講究先來后到；4、位置。
?。ㄈ┵?zèng)言。
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