職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)   01.01

2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時(shí)俱進(jìn)的高端服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會(huì)議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

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目標(biāo)管理績(jī)效操作實(shí)務(wù)   01.01

　　目標(biāo)管理績(jī)效的階段:目標(biāo)設(shè)定　　泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標(biāo)的種類和權(quán)重　　李向陽(yáng)將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)　　目標(biāo)分解四種技術(shù)　　目標(biāo)分解練習(xí)　　目標(biāo)的格式　　李向陽(yáng)的SMART目標(biāo)(工具3)　　目標(biāo)設(shè)定的過程　　目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同　　目標(biāo)設(shè)定常見問題　　目標(biāo)管理績(jī)效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行　　一個(gè)月后,李向陽(yáng)被老板跟蹤

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基于KPI的績(jī)效管理實(shí)務(wù)   01.01

　　基于KPI的績(jī)效管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績(jī)效考核行不行　　2、是否有替代績(jī)效考核的方法與工具　　3、績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位　　4、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)　　6、人力資源部在績(jī)效管理中的責(zé)任　　7、直線部門在績(jī)效管理中的責(zé)任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理   01.01

　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對(duì)內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險(xiǎn)管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)   01.01

　　(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項(xiàng)（6H）　　a)培訓(xùn)需求確定與年度計(jì)劃規(guī)劃　　培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評(píng)量方法與工具應(yīng)用說明）　　2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立　　2客戶需求導(dǎo)入要點(diǎn)　　2結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入　　2培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂　　培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及要項(xiàng)（輸出應(yīng)用表格工具）　　2制定原則　　2計(jì)劃制

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研發(fā)項(xiàng)目管理高級(jí)實(shí)務(wù)   01.01

　　1.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念　　1.1什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項(xiàng)目管理　　1.3項(xiàng)目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題　　1.5研發(fā)項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項(xiàng)目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管

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《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》   01.01

　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學(xué)　　→組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用　　→組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)的作用　　3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應(yīng)全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務(wù)　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個(gè)體心理與行為　

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《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》   01.01

　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場(chǎng)發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試　　3.個(gè)人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個(gè)人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動(dòng)　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢(shì)障礙　　→管理中的思維定勢(shì)　　2.突破價(jià)值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備　　1、確立目標(biāo)　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)　　4、了解客戶　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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市場(chǎng)開發(fā)及拓展實(shí)戰(zhàn)技能   01.01

　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準(zhǔn)備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會(huì)：物流的產(chǎn)品細(xì)分　　3、物流銷售

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