優(yōu)秀柜員服務營銷一體化特訓
優(yōu)秀柜員服務營銷一體化特訓詳細內容
優(yōu)秀柜員服務營銷一體化特訓
**部分:珍貴柜員基礎服務篇
商業(yè)銀行的服務理念
**篇:基礎服務規(guī)范
秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行:
形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬
接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言
珍貴柜員服務禮儀
第二篇:珍貴柜員角色認知
第三篇:珍貴柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
第四篇:珍貴柜員服務銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送
視頻學習與分析
第五篇:銀行柜面6S規(guī)范化管理
整理
整頓
清掃
清潔
安全
素養(yǎng)
第六篇:投訴抱怨處理技巧
客戶投訴的三大定律
案例:一位老師在建行ATM機取到100元假幣,投訴擴散驚人!
正確看待客戶投訴
案例:看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點的借鑒意義。
客戶投訴抱怨需求
案例:一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴,需求何在?
投訴處理前準備
投訴處理的步驟
投訴處理常見問題
案例:**《中國式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖!
投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術
案例:飛機遭遇晚點,旅客滯留機場聚集鬧事,銀行網(wǎng)點投訴處理中巧學航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術。
第二部分:珍貴柜員營銷實戰(zhàn)篇
第七篇:網(wǎng)點服務營銷鏈條建設
案例:深圳東門商業(yè)街的銷售鏈條搭建
第八篇:客戶識別技巧
物品信息
奢侈品識別技巧
業(yè)務信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
案例:深圳西貝攸面村排隊吃飯卻樂于等候,原因大揭秘!
第九篇:聯(lián)動營銷
視頻學習、案例分析
第十篇:交叉營銷
1 N交叉營銷
N N交叉營銷
第十一篇:服務營銷雙主動
主動把握客戶接觸點
客戶接觸點
尋求突破
客戶物質分析
客戶心理分析
性格模式判斷
主動銷售促進
行為辨別
語術應對:電子產品FABE營銷語術、理財產品營銷六語術
異議處理:太極法的應用
情景演練
出色的平臺搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點吸引力?
網(wǎng)點視覺營銷建設
案例:日本番茄銀行如何搭建服務營銷平臺
陳寶光老師的其它課程
中國式阿米巴《項目人單合一》1天版 11.12
中國式阿米巴《項目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營模式?如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價值觀如何經(jīng)營企業(yè)人心,做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價值觀和經(jīng)營理念如何做到項目人單合一模式所倡導的組織進化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用;薪酬不具備公平性人員變動頻繁,難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用財務部門如何做好預算會計表企業(yè)
講師:陳寶光詳情
顧客類型及精準成交法 11.12
《顧客類型及精準成交法》課程大綱1、課程緣起在實戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:你不斷地向客戶表達你有多么喜歡他,客戶卻認為你在浪費他的時間,而且不斷地提醒你,來拜訪他究竟有何目的;當你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時,無論你怎樣表白你的產品比對手優(yōu)秀,客戶卻只關心你的價格是否比對手更低你不斷的向客戶宣講產品給客戶帶來的價值,但客戶卻對此視而不見;客戶的真正需求到
講師:陳寶光詳情
國學領導藝術-高效溝通 11.12
國學領導藝術-高效溝通一、課程緣起一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內部而言,人們越來越強調建立學習型的企業(yè),越來越強調團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵;據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85的時間處理管理中的“溝通問題”,而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!
講師:陳寶光詳情
國學領導藝術-面相與溝通(1天) 11.12
國學領導藝術-面相與溝通(1天)一、課程緣起認識人、了解人,無所不能;做對人、跟對人,錦繡前程;用對人、育對人,基業(yè)長存;讀懂自己和他人,做卓越領導人。大到國家,小到企業(yè)、家庭、自己,無不因人而成敗,而識人、用人就成為重中之重。面相學對我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學習面相學讓我們更清楚的認識自己,面相能反映一個人的性格和健康狀況,從而幫助我們了解自己能
講師:陳寶光詳情
《卓越團隊高效執(zhí)行力》(2天標準版) 11.12
《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)對內部人員尤其是管理人員的要求越來越高,既要做好事情,又要帶好隊伍,團隊既要干的好,又要管的對。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力
講師:陳寶光詳情
《STT企業(yè)培訓師快速提升》課程大綱lt;TTT實戰(zhàn)加強版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領導者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓師的親和力和權威感是否了解企業(yè)員工培訓真實需求如何用最簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方在培訓過程中無法有效牽動每位參加學員的心弦是否擔心培訓過程及培訓效果無法達到想要的成果可曾借助培訓技能獲得員
講師:陳寶光詳情
從儒家《論語》學習管理能力 11.12
從儒家《論語》學習管理能力-課程大綱1、課程緣起《論語》中自有治國之方,半部《論語》治天下?!墩撜Z》中也有管理之道,一部《論語》帶隊伍?!墩撜Z》不僅是一部儒學經(jīng)典,其內容也可以作為當代企業(yè)經(jīng)營管理的指導?!墩撜Z》是一份珍貴的歷史文化遺產,其對當代管理者對企業(yè)的經(jīng)營管理也有重要的借鑒甚至指導作用??v觀古今中外的一些大企業(yè),它們的管理理念無不蘊含著《論語》中的思
講師:陳寶光詳情
《桌面競爭力-職業(yè)培訓師知識管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:無法定位-解決PPT與匯報有效連結問題;不懂如何創(chuàng)造結構-解決開場、內容、收尾問題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉、合問題;呈現(xiàn)內容不夠專業(yè)-知識、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會學家RichMoran:PPT是21世紀新的
講師:陳寶光詳情
《卓越領導力與執(zhí)行力》(2天標準版) 11.12
《卓越管理者領導力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)對內部人員尤其是管理人員的要求越來越高,既要做好事情,又要帶好隊伍,團隊既要干的好,又要管的對。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標,勁往一處使是否抓重點、關注結果
講師:陳寶光詳情
《用圖匯報-從PPT到匯報演示技巧》 11.12
《用圖匯報-從PPT到匯報演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:無法定位-解決PPT與匯報有效連結問題;不懂如何創(chuàng)造結構-解決開場、內容、收尾問題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉、合問題;呈現(xiàn)內容不夠專業(yè)-知識、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會學家RichMoran:PPT是21世紀新的世界語!P
講師:陳寶光詳情
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