優(yōu)質的服務和銷售技巧

  培訓講師:林恩

講師背景:
林恩(Lynn),計算機科學專業(yè)碩士學位,美國PMI認證的項目管理專家,十年客戶銷售,項目管理,績效考核和流程再造經驗,多年任職IBM公司項目總監(jiān),率IBM公司跨國項目團隊,跟蹤多個大型項目的售前工作,為國內多個著名客戶實施項目,提升大型項 詳細>>

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優(yōu)質的服務和銷售技巧詳細內容

優(yōu)質的服務和銷售技巧
  一講 銷售技巧
  1.銷售員的素養(yǎng)
  2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系
  3.銷售技巧之二 ——陳述產品賣點
  4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求
  5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求
  6.銷售技巧之五——詳述產品益處(FAB法則)
  7.銷售技巧之六— 處理客戶異議
  8.銷售技巧之七—— 總結和銷售
  第二講 以客戶為中心的銷售技巧
  1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式
  2.以客戶為中心的銷售技巧
  第三講 SPIN提問式銷售技巧
  1. SPIN提問技巧的運用
  2.如何掌握SPIN提問技巧
  3.影響購買決策的五種人
  第四講 如何應對低調反應
  1.要點回顧與強調
  2.客戶購買階段的注意事項
  3.如何應對低調反應者
  第五講 如何提供優(yōu)質服務
  1.關注客戶感受
  2.提供優(yōu)質服務
  3.正確處理客戶投訴
  4.優(yōu)質服務日益重要
  5.確??蛻舻臐M意度
  6.專業(yè)銷售技巧總結

 

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