銷售訓(xùn)練 銷售禮儀
培訓(xùn)講師:王保華
講師背景:
王保華講師個(gè)人簡(jiǎn)介(采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈擅長(zhǎng)行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認(rèn)證講師,GEC特約培訓(xùn)師。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)核心專家;美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)及中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授權(quán)講師現(xiàn) 詳細(xì)>>
銷售訓(xùn)練 銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銷售訓(xùn)練 銷售禮儀
**天 8:30—11:30
一、市場(chǎng)營(yíng)銷理論
1.市場(chǎng)營(yíng)銷在公司中的重要作用
2.市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境和挑戰(zhàn)
3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心:以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向
4.市場(chǎng)營(yíng)銷的過程
5.如何分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
市場(chǎng)環(huán)境分析
消費(fèi)者分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
6.如何確立有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略
市場(chǎng)細(xì)分
挑選市場(chǎng)目標(biāo)
市場(chǎng)定位
7.如何建立有效的營(yíng)銷計(jì)劃
產(chǎn)品/新產(chǎn)品開發(fā)
定價(jià)
分銷渠道
推廣與促銷
8.品牌戰(zhàn)略
9.整合營(yíng)銷(IMC)
10.廣告戰(zhàn)略
11.促銷工具的運(yùn)用
12.服務(wù)營(yíng)銷和感動(dòng)營(yíng)銷
13:30—16:30
二、銷售人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
1.塑造健康向上的企業(yè)形象
個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練
銷售人員不道德行為講評(píng)
社交禮儀
真誠(chéng)、平等、信用、相容
2.銷售管理——銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的技巧
不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌
客戶拒絕的原因與對(duì)策
銷售能力自我評(píng)估、銷售過程控制
銷售人員語(yǔ)言表達(dá)與寫作能力
3.銷售人員儀表訓(xùn)練——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
個(gè)人儀表的塑造
如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
香水的使用
女士日常工作化妝
服飾的佩戴
4.著裝禮儀——衣著代表著你的品位
工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)
鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
三、銷售人員拜訪與接待禮儀
1.拜訪禮儀
約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約
輕輕敲門,遞上名片
注意握手禮儀
開門見山,主題明確
注意觀察,適可而止
彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
意見向左,不要爭(zhēng)論不休
時(shí)間不宜過長(zhǎng),恰到好處
2.接待禮儀
品貌端正,舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
根據(jù)身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
接機(jī)禮儀
送客禮儀
18:00—20:00
四、宴會(huì)禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
1.如何設(shè)宴
2.如何赴宴
3.宴會(huì)座次禮儀
4.宴會(huì)話術(shù)
5.宴會(huì)項(xiàng)目談判技巧
第二天
8:30—11:30
五、客戶開發(fā)策略
1.客戶購(gòu)買的原因分析
2.客戶開發(fā)的情報(bào)收集技術(shù)
3.客戶開發(fā)的接觸技術(shù)
4.拉近客戶心理距離的5個(gè)方法
5.客戶開發(fā)的了解問題、困難、需求、渴望技術(shù)
6.客戶銷售的推進(jìn)技術(shù)
7.客戶談判關(guān)鍵促成技術(shù)
8.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)與后續(xù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹
13:30—16:30
六、銷售人員日常禮儀
1.日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)
2.服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
表情——心境的晴雨表
微笑的魅力
4.電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道
重要的**聲
端正的姿態(tài),清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)
5.有些溝通方法和藝術(shù)
常見溝通障礙
有效溝通方法和藝術(shù)
6.商務(wù)談判禮儀——談判的技巧與藝術(shù)
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基于成本分析的采購(gòu)與供應(yīng)商談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī),此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響,各企業(yè)紛紛通過加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下,如何降低采購(gòu)成本,用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低1,利潤(rùn)甚
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