銷售訓(xùn)練 銷售禮儀

  培訓(xùn)講師:王保華

講師背景:
王保華講師個(gè)人簡(jiǎn)介(采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈擅長(zhǎng)行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認(rèn)證講師,GEC特約培訓(xùn)師。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)核心專家;美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)及中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授權(quán)講師現(xiàn) 詳細(xì)>>

王保華
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銷售訓(xùn)練 銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銷售訓(xùn)練 銷售禮儀

  **天   8:30—11:30

  一、市場(chǎng)營(yíng)銷理論

  1.市場(chǎng)營(yíng)銷在公司中的重要作用

  2.市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境和挑戰(zhàn)

  3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心:以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向

  4.市場(chǎng)營(yíng)銷的過程

  5.如何分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

  市場(chǎng)環(huán)境分析

  消費(fèi)者分析

  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

  6.如何確立有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略

  市場(chǎng)細(xì)分

  挑選市場(chǎng)目標(biāo)

  市場(chǎng)定位

  7.如何建立有效的營(yíng)銷計(jì)劃

  產(chǎn)品/新產(chǎn)品開發(fā)

  定價(jià)

  分銷渠道

  推廣與促銷

  8.品牌戰(zhàn)略

  9.整合營(yíng)銷(IMC)

  10.廣告戰(zhàn)略

  11.促銷工具的運(yùn)用

  12.服務(wù)營(yíng)銷和感動(dòng)營(yíng)銷

  13:30—16:30

  二、銷售人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練

  1.塑造健康向上的企業(yè)形象

  個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練

  銷售人員不道德行為講評(píng)

  社交禮儀

  真誠(chéng)、平等、信用、相容

  2.銷售管理——銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的技巧

  不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌

  客戶拒絕的原因與對(duì)策

  銷售能力自我評(píng)估、銷售過程控制

  銷售人員語(yǔ)言表達(dá)與寫作能力

  3.銷售人員儀表訓(xùn)練——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

  個(gè)人儀表的塑造

  如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

  香水的使用

  女士日常工作化妝

  服飾的佩戴

  4.著裝禮儀——衣著代表著你的品位

  工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)

  鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

  工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

  三、銷售人員拜訪與接待禮儀

  1.拜訪禮儀

  約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約

  輕輕敲門,遞上名片

  注意握手禮儀

  開門見山,主題明確

  注意觀察,適可而止

  彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)

  意見向左,不要爭(zhēng)論不休

  時(shí)間不宜過長(zhǎng),恰到好處

  2.接待禮儀

  品貌端正,舉止大方

  服飾要整潔、端莊、得體、高雅

  根據(jù)身份,確定接待規(guī)格

  根據(jù)身份,安排座次

  交換名片的特殊禮儀

  接機(jī)禮儀

  送客禮儀

  18:00—20:00

  四、宴會(huì)禮儀現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

  1.如何設(shè)宴

  2.如何赴宴

  3.宴會(huì)座次禮儀

  4.宴會(huì)話術(shù)

  5.宴會(huì)項(xiàng)目談判技巧

  第二天

  8:30—11:30

  五、客戶開發(fā)策略

  1.客戶購(gòu)買的原因分析

  2.客戶開發(fā)的情報(bào)收集技術(shù)

  3.客戶開發(fā)的接觸技術(shù)

  4.拉近客戶心理距離的5個(gè)方法

  5.客戶開發(fā)的了解問題、困難、需求、渴望技術(shù)

  6.客戶銷售的推進(jìn)技術(shù)

  7.客戶談判關(guān)鍵促成技術(shù)

  8.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)與后續(xù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹

  13:30—16:30

  六、銷售人員日常禮儀

  1.日常工作禮儀

  稱呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)

  2.服務(wù)業(yè)人員形體禮儀

  形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片

  非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功

  儀態(tài)禮儀

  站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀

  表情——心境的晴雨表

  微笑的魅力

  4.電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道

  重要的**聲

  端正的姿態(tài),清晰的聲音

  力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)

  考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

  使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺

  認(rèn)真清楚的記錄

  有效電話溝通

  對(duì)方要找的人不在時(shí)

  接聽私人電話時(shí)

  5.有些溝通方法和藝術(shù)

  常見溝通障礙

  有效溝通方法和藝術(shù)

  6.商務(wù)談判禮儀——談判的技巧與藝術(shù)

 

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采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理培訓(xùn)對(duì)象制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)總監(jiān)及經(jīng)理等課程受益1.掌握采購(gòu)成本控制方法,提升采購(gòu)水平,降低采購(gòu)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2.加強(qiáng)供應(yīng)商的日常管理,主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、管理與他們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式3.根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定有效的采購(gòu)成本控制和供應(yīng)商管理戰(zhàn)略4.促進(jìn)公司內(nèi)部各部門的溝通

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戰(zhàn)略采購(gòu)與雙贏談判技巧培訓(xùn)受眾:采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃員、采購(gòu)人員、物流管理人員課程收益:隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化,和世界范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩,使的很多企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力.由于材料,人力等成本的壓力不斷上漲,使得采購(gòu)管理成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作之一,而戰(zhàn)略采購(gòu)是實(shí)現(xiàn)這一工作的重要手段,戰(zhàn)略采購(gòu)作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略,整合公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略目

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基于成本分析的采購(gòu)與供應(yīng)商談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī),此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響,各企業(yè)紛紛通過加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下,如何降低采購(gòu)成本,用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低1,利潤(rùn)甚

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敏捷物流與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)對(duì)象制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、采購(gòu)/物流經(jīng)理、總監(jiān)、供應(yīng)鏈經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理、計(jì)劃調(diào)試經(jīng)理、銷售經(jīng)理等人士課程收益1.明確物流價(jià)值最大化的方向,掌握實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的途徑2.深刻理解物流供應(yīng)鏈管理的實(shí)施實(shí)現(xiàn)途徑和方法及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)3.把握企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),提升企業(yè)對(duì)物流和供應(yīng)鏈管理和控制能力4.提高企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的敏捷性,有效提高企

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供應(yīng)商管理與談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景采購(gòu)人員會(huì)將60的時(shí)間用于與外部供應(yīng)商的各種采購(gòu)談判。采購(gòu)人員在企業(yè)中越來(lái)越多地扮演著重要角色,如果是沒有經(jīng)過專業(yè)談判訓(xùn)練的采購(gòu)人員,在內(nèi)外部客戶面前表現(xiàn)的不自信,將嚴(yán)重影響個(gè)人、部門和公司績(jī)效,由此談判技巧已成為招聘和培訓(xùn)采購(gòu)人員的一項(xiàng)必要內(nèi)容。企業(yè)新產(chǎn)

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供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經(jīng)常會(huì)發(fā)生變更甚至取消?為什么您碰到的都是強(qiáng)勢(shì)或者壟斷供應(yīng)商?如何面對(duì)提高質(zhì)量和降低采購(gòu)成本的矛盾?新供應(yīng)商開發(fā)時(shí),為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)?現(xiàn)有眾多供應(yīng)商如何分類、如何管理?為什么經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生訂單合同糾紛?交期延誤造成的嚴(yán)重后果我方有無(wú)責(zé)任?

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采購(gòu)談判策略及技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購(gòu)成本指標(biāo)的任務(wù)?是否感覺采購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越難捉摸?供應(yīng)商變得越來(lái)越難對(duì)付?隨著原油和金屬礦產(chǎn)原材料價(jià)格的上漲,您是否對(duì)于完成降價(jià)力不從心?公司內(nèi)日益增大的成本控制壓力使得團(tuán)隊(duì)間的合作越來(lái)越充滿了內(nèi)耗性競(jìng)爭(zhēng)?單從原材料成本的角度看,通常

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  講緒論  一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展  二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵  第二講戰(zhàn)略分析  一、企業(yè)的外部環(huán)境分析  二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析  三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)  第三講戰(zhàn)略選擇  一、企業(yè)總體戰(zhàn)略  二、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  三、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略  四、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略  五、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略  六、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略  七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法  第四講戰(zhàn)略實(shí)施與控

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  講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  一、策劃與企業(yè)策劃  二、企業(yè)策劃的作用  三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  四、中國(guó)當(dāng)代策劃人簡(jiǎn)介  第二講企業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的建立與管理  一、注冊(cè)一個(gè)策劃公司  二、建立一個(gè)高效率的組織  三、招聘講師型的策劃人  四、培訓(xùn)使用型的顧問師  五、策劃公司的定位  六、策劃公司的管理規(guī)則  第三講企業(yè)策劃的前期準(zhǔn)備  一、企業(yè)策劃的項(xiàng)目

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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