現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李繪芳

講師背景:
李繪芳老師李繪芳,被譽(yù)為職業(yè)化“教母”,中央電視臺(tái)《挑戰(zhàn)》職業(yè)測(cè)評(píng)專家,《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》高級(jí)顧問(wèn),《商界》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家,全球500強(qiáng)華人講師,亞太地區(qū)十大金牌講師,中國(guó)十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
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講師:李繪芳

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培訓(xùn)時(shí)間:12天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力
精髓案例指導(dǎo):分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力
行動(dòng)建議:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力
提升建議:引爆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力方案
培訓(xùn)對(duì)象:黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士;
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)背景:
課程收益:
將管理理論和技巧結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)際進(jìn)行闡述演繹,使學(xué)員認(rèn)知并掌握中層管理者所需要具備的管理理念并提高必要的執(zhí)行能力;
融匯眾多中外典型實(shí)例,圍繞中層管理者日常工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn);
穿插大量故事、寓言與練習(xí),生動(dòng)新穎,通俗易懂;
圍繞培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員管理經(jīng)歷,培訓(xùn)者提供的主題案例和課堂研究將幫助學(xué)員進(jìn)一步提升執(zhí)行力的理念和技能;
系統(tǒng)化、全景式的方法,幫助學(xué)員對(duì)傳統(tǒng)管理理念與方法進(jìn)行重新思考。
培訓(xùn)大綱:
李繪芳老師的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
1、服務(wù)的基本概念

什么是服務(wù),什么是顧客
卓越服務(wù)的理念

2、卓越服務(wù)的形成

卓越服務(wù)的循環(huán)
卓越服務(wù)的原則

3、顧客的感知

影響顧客感知的因素
顧客感知的5大層面

4、卓越服務(wù)的八大心態(tài)

5、服務(wù)溝通

服務(wù)的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答的關(guān)鍵
服務(wù)禮儀
分析:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)案例!
解析:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力課程案例分析!
6、有效識(shí)別顧客類型,提供個(gè)性化服務(wù)

7、消除顧客不滿,贏回顧客的技巧

雙贏策略
應(yīng)對(duì)難討好顧客的六個(gè)步驟
討論:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力經(jīng)典案例討論!
分組:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱!


現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)

 

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