領導藝術 網點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術

  培訓講師:錢自勝

講師背景:
錢自勝先生?長期從事教育工作,曾在上海交大等大學任職?關系營銷專家,品牌中國金譜獎獲得者?錢老師與李光斗、李踐等獲得2009中國十佳商戰(zhàn)名家(營銷類)的稱號。?曾擔任美國強生北方(16省市)大區(qū)經理?曾在美國寶麗萊公司、廣東樂百氏公司、美國 詳細>>

錢自勝
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領導藝術 網點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術詳細內容

領導藝術 網點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術
  **部分 銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢

  店面化

  分區(qū)化

  零售化

  超市化

  特色化

  高端化

  品牌化

 ?。ù罅客赓Y銀行、國內先進銀行的圖片)

  第二部分 網點主任的角色定位與領導形象的塑造

  小游戲:“上傳下達”

  經驗分享:

  角色定位

  網點主任、營業(yè)廳負責人必備素質

  領導形象的塑造

  第三部分 網點的人力資源管理

  知人善任

  構筑上下級的新型管理模式

  團隊有效激勵

  有效獎懲

  壓力管理

  減輕壓力管理

  服務授權管理

  溝通與監(jiān)督

  案例點評:招商銀行案例分析

  第四部分 大廳物理環(huán)境管理

  自助設備的管理

  營業(yè)大廳區(qū)隔化管理

  案例點評:多家銀行物理環(huán)境簡介與分析

  第五部分 服務營銷創(chuàng)新

  服務即是營銷

  什么是服務

  為什么要服務

  商業(yè)銀行服務的特殊性

  金融產品的特殊性

  客戶需求的特殊性

  中國環(huán)境下商業(yè)銀行服務的特殊性

  商業(yè)銀行服務的必要性

  競爭的必要性

  商業(yè)銀行自身發(fā)展的必要性

  社會需求的必要性

  服務的內部質量管理

  服務細節(jié)的提煉

  服務技巧的融會貫通

  實現(xiàn)心與心的交流

  商業(yè)銀行服務品牌管理

  服務文化的塑造

  服務文化的要求

  僅以客戶為中心是不夠的

  服務文化與環(huán)境

  服務形象的傳播

  客戶關系管理

  如何發(fā)現(xiàn)客戶

  如何留住客戶

  哪些客戶需要網點主任出面營銷

  客戶需求和客戶期望

  客戶的分層

  顧客滿意度測評

  客戶滿意度

  調研與分析

  客戶信息的收集與管理

  思維沖浪:服務帶來的機遇

  第六部分 危機管理

  投訴的處理

  團隊成員情緒管理

  營業(yè)網點的風險管理

  角色模擬訓練

 

錢自勝老師的其它課程

  部分陽光心態(tài)塑造與壓力管理——對陽光心態(tài)的理解  序言:什么是健康?  1、健康的作用和內容  2、健康的三個標準  3、陽光心態(tài)的理解  案例分析  第二部分陽光心態(tài)塑造與壓力管理——塑造陽光心態(tài)的工具  1、改變不了事實,就改變我們的態(tài)度  2、結果是過程的延續(xù),學會享受過程  3、不要為未來失眠,活在當下  4、建立自己的快樂標準  案例分析小組討

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  一、西學:西方思維及商業(yè)行為  1、自以為是、傲慢、自大的背后  2、西方理性思維及其理性哲學傳統(tǒng)  3、科學常識與商業(yè)實踐之“啟示”  4、結論:這是西方人思維結構  5、理性思維的行為優(yōu)劣勢  6、提示:兩類知識的思維與應用  二、國學:中國思維及商業(yè)行為  1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為  2、古文的類比思維與創(chuàng)新啟示  3、天人合一的思維模式

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  講市場營銷管理結構與企業(yè)經營理念創(chuàng)新  一、市場營銷管理  (一)經營哲學(二)管理過程  二、當代企業(yè)經營觀念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a觀念(二)推銷觀念  (三)市場營銷觀念  1、消費者需求2、創(chuàng)造需求  第二講企業(yè)營銷策略選擇之一:市場調研  一、概說 ?。ㄒ唬┦袌稣{研的特點  1、系統(tǒng)性2、客觀性3、幫助性  (二)市場調研的時機  1、尋求新的市場機

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  部分:內衣銷售的基礎知識 ?。薄纫挛幕骸 纫挛幕放c人類“脫衣”史 ?。病纫峦耆謨裕骸 ≌J識內衣  選擇內衣  善待內衣  風情萬種內衣搭配 ?。?、內衣的N個秘密:  胸罩與乳房的秘密  文胸的選擇  內褲與完美身材的塑造  比基尼的文化透視  4、內衣的性感選擇:  女人的性感部位全透視  不一樣的性感“露”出來的性感  選擇內衣=選擇性感 

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  戰(zhàn)略性營銷管理一、戰(zhàn)略管理的重要性  如果一個企業(yè)根本就沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設計,那么這個組織就沒有靈魂,就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師,就不可能有前途。越是那些經濟實力強大的國家,它的國家戰(zhàn)略就越是明晰,越是堅定不移。聯(lián)想集團總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”為企業(yè)發(fā)展三要素?! ?zhàn)略性營銷管理二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟 ?。ㄒ唬┦占畔⒑蜏y量市

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  一、有效溝通原則  1、有效溝通的規(guī)范性  2、有效溝通的文明性  3、有效溝通的技巧性  二、有效溝通技巧訓練  1、溝通技巧訓練  游戲:找朋友  2、影響溝通的四個因素  a.情緒因素  b.表達方法  c.個人因素  d.環(huán)境因素  3、有效溝通的四個技巧  a.有效溝通的尊重技巧  游戲:聽眾指示工作表  b.有效溝通的傾聽技巧  c.有效溝通

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  一、投資決策分析基礎  投資項目的概念、種類  如何定義投資項目的優(yōu)劣性  投資分析黃金定律  二、投資分析的主要工具及方法  主流企業(yè)常用的投資分析方法——貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法  貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析模型的基本原理和結構  投資評估的四個關鍵指標及不同運用  為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤  現(xiàn)金流分析的三層概念  流動資金對項目評估的影響  三、“看到數(shù)字背后的

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  單元:認識PDCA  管理、績效與中層  什么是PDCA  運用PDCA做好績效管理  第二單元:PLAN的修煉(上)  步驟一:界定問題  現(xiàn)狀分析與確認  數(shù)據(jù)收集與組織  問題量化與分類  步驟二:分析原因  影響因素羅列  影響因素整理  影響因素驗證  第三單元:PLAN的修煉(下)  步驟三:確認主因  因素觀察與比較  因素測量與查詢  主

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  第1章節(jié)  如何激勵與  輔導下屬的教練式管理方法  如何激勵下屬  何為教練式管理  教練與朋友的區(qū)別  教練與老師的區(qū)別  教練與咨詢的區(qū)別  教練與培訓的區(qū)別  教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別  第2章節(jié)  輔導下屬即教練的2大能力  和原則教練的聆聽能力訓練 ?。?)聆聽的辯論賽 ?。?)聆聽的訓練 ?。?)聆聽的3個層次 ?。?)影響聆聽的因素  

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  一、認識自己,做成功的管理者  1.中高層管理者的核心價值  2.中高層管理者必備的八大職業(yè)態(tài)度  二、作為下屬的管理者  1.中層管理者在企業(yè)中的位置  2.中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則  3.作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)  三、作為同事的管理者  1.跳出本位看問題  2.同事是自己的“內部客戶”  3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立  4.中層管理者

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