客戶接待禮儀

  培訓講師：王保華

講師背景：
王保華講師個人簡介(采購管理、供應鏈)擅長領域：采購管理、供應鏈擅長行業(yè)：加工制造王保華講師介紹AACTP認證講師，GEC特約培訓師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應鏈管理專業(yè)委員會核心專家；美國供應鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權講師現(xiàn) 詳細>>

王保華
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客戶接待禮儀詳細內容

客戶接待禮儀

　　**章、服務禮儀——以建立良好關系為目標

　　1、印象管理——建立美好的**印象

　　2、服務禮儀的含義、特征及原則

　　3、服務人員的角色定位

　　第二章、儀容儀表——細節(jié)決定成敗

　　1、服務人員的形象管理

　　2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；

　　3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

　　4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧

　　第三章、得體著裝——服飾體現(xiàn)品位

　　1、著裝的TPO原則

　　2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋

　　3、如何穿著西裝

　　4、男士領帶的選購及使用要點

　　5、男士鞋襪的搭配要點

　　6、男士配飾的注意事項

　　7、女士的著裝禮儀

　　8、女士的配飾禮儀

　　第四章、優(yōu)雅體態(tài)——此時無聲勝有聲

　　1、身體語言比語言更真實

　　2、站姿訓練

　　3、坐姿訓練

　　4、行姿訓練

　　5、蹲姿訓練

　　6、手勢訓練：贊揚、指引、遞接物品、握手等

　　7、表情、微笑訓練

　　8、眼神訓練

　　第五章、見面禮儀——商務禮儀決定商業(yè)關系

　　1、情景模擬、角色扮演

　　2  稱呼禮儀及案例分析

　　3、介紹禮儀及案例分析

　　4、握手禮儀及案例分析

　　5、名片遞接禮儀及案例分析

　　第六章、電話禮儀——可以聽到的形象

　　1、接聽電話禮儀

　　2、撥打電話禮儀

　　3、手機禮儀

　　第七章、語言交際禮儀——良言一句三冬暖

　　1、服務人員的語言規(guī)范：溝通用語、忌語

　　2、服務人員的溝通技巧

　　3、服務人員的投訴處理技巧

　　第八章、接待禮儀——迎來送往的細節(jié)

　　1、確定接待規(guī)格

　　2、接待引導、乘車禮儀

　　3、電梯禮儀

　　4、座次安排禮儀

　　5、奉茶禮儀

　　6、商務宴請禮儀：中餐、西餐禮儀

　　7、禮品饋贈禮儀

　　8、送客禮儀

　　第九章、拜訪禮儀——成功銷售的關鍵

　　1、拜訪準備：有約在先、準備充分

　　2、拜訪過程：如約而至、交談融洽

　　3、拜訪結束：適時告辭、留有余味

　　第十章、結束語：課程總結、學員提問、答疑

　　有禮走遍天下，無禮寸步難行，禮儀助你成功！

 

王保華老師的其它課程

采購成本控制與供應商管理培訓對象制造業(yè)企業(yè)總經理、工廠廠長、采購、物流、供應鏈、生產、銷售、營運、財務總監(jiān)及經理等課程受益1.掌握采購成本控制方法，提升采購水平，降低采購成本，提高企業(yè)競爭力2.加強供應商的日常管理，主動地引導、改變、管理與他們之間的合作關系與業(yè)務模式3.根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務特點，制定有效的采購成本控制和供應商管理戰(zhàn)略4.促進公司內部各部門的溝通

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戰(zhàn)略采購與雙贏談判技巧培訓受眾:采購總監(jiān)、采購經理、供應商管理、采購計劃員、采購人員、物流管理人員課程收益:隨著經濟發(fā)展的全球化,和世界范圍的經濟發(fā)展放緩,使的很多企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力.由于材料,人力等成本的壓力不斷上漲,使得采購管理成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作之一,而戰(zhàn)略采購是實現(xiàn)這一工作的重要手段，戰(zhàn)略采購作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,整合公司和供應商戰(zhàn)略目

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高級采購管理—采購經理必修課培訓對象供應鏈部門主管,采購經理,采購主管,高級采購員,高級采購工程師課程背景當今世界正經歷著一場世界史上嚴重的金融危機，此次金融危機對企業(yè)生產和經營造成了嚴重影響，各企業(yè)紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下，如何降低采購成本，用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1，利潤甚至能上升10

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供應商選擇、評估與管理培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經常會發(fā)生變更甚至取消？為什么您碰到的都是強勢或者壟斷供應商？如何面對提高質量和降低采購成本的矛盾？新供應商開發(fā)時，為什么經常選不準？現(xiàn)有眾多供應商如何分類、如何管理？為什么經常與供應商發(fā)生訂單合同糾紛？交期延誤造成的嚴重后果我方有無責任？

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采購談判策略及技巧培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購成本指標的任務？是否感覺采購市場越來越難捉摸？供應商變得越來越難對付？隨著原油和金屬礦產原材料價格的上漲，您是否對于完成降價力不從心？公司內日益增大的成本控制壓力使得團隊間的合作越來越充滿了內耗性競爭？單從原材料成本的角度看，通常

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　　講企業(yè)策劃的產生與發(fā)展　　一、策劃與企業(yè)策劃　　二、企業(yè)策劃的作用　　三、企業(yè)策劃的產生與發(fā)展　　四、中國當代策劃人簡介　　第二講企業(yè)策劃機構的建立與管理　　一、注冊一個策劃公司　　二、建立一個高效率的組織　　三、招聘講師型的策劃人　　四、培訓使用型的顧問師　　五、策劃公司的定位　　六、策劃公司的管理規(guī)則　　第三講企業(yè)策劃的前期準備　　一、企業(yè)策劃的項目

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