營業(yè)廳經理綜合管理能力提升培訓內訓

  培訓講師：楊寶民

講師背景：
楊寶民文化旅游與養(yǎng)老地產實戰(zhàn)專家，暢銷書《養(yǎng)老不動產投資與管理》編著。曾任深圳茂業(yè)百貨（集團）公司副總經理，我國知名購物中心、百貨經營與商業(yè)房地產專家，是我國首批研究購物中心運營的專家。我國自己培養(yǎng)的城市產業(yè)規(guī)劃，文化旅游及商業(yè)地產、營銷策 詳細>>

楊寶民
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳經理綜合管理能力提升培訓內訓詳細內容

營業(yè)廳經理綜合管理能力提升培訓內訓
　　營業(yè)廳管理者必備的核心素質？

　　營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)

　　營業(yè)廳管理者的四大基本要素

　　營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢

　　營業(yè)廳管理者當今面臨的挑戰(zhàn)

　　案例分析：海跑帶來的啟迪

　　2.營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調

　　我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內心真實想法，如何**溝通的技巧，打造內部組員溝通協(xié)調性，營業(yè)員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領導溝通的技巧。

　　Contents / 內容

　　內部溝通決定外部服務質量

　　內部溝通協(xié)調的價值二重性

　　高效內部溝通協(xié)調三大要素

　　優(yōu)質內部溝通協(xié)調四大工具

　　營業(yè)廳內部溝通的五大用語

　　營業(yè)廳高效率溝通六大同步

　　情景模擬：誰的表現(xiàn)是出色

　　3.營業(yè)廳管理者的團隊管理

　　我們要能回答：如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團隊服務協(xié)作，在公司實施首問負責制的同時，如何動用團隊的力量去為客戶服務，如何增進團隊內部的效能和效率，如何激勵你的團隊成員，將會有具體的案例進行了全面的演練。

　　Contents / 內容

　　高績效團隊的特點和表現(xiàn)之形式

　　你在團隊中究竟扮演什么角色呢

　　營業(yè)廳管理者如何高效管理上司

　　營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬

　　營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理

　　營業(yè)廳管理者如何高效激勵員工

　　營業(yè)廳管理者對員工期望值管理

　　營業(yè)廳團隊的沖突管理之技能

　　案例分析：小阮與小王的博弈

　　4.營業(yè)廳管理者之現(xiàn)場管理

　　我們要能回答：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項基本職責、如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理，如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導、如何應對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進行有效處理，以及如何進行營業(yè)廳安全管理。

　　Contents / 內容

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理四大基本要素

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理的形象之管理

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理的值班之管理

　　如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導

　　如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)突發(fā)事件

　　如何進行營業(yè)廳現(xiàn)巢全管理

　　案例分析：問題究竟出現(xiàn)在哪里？

　　5.優(yōu)質客戶服務與投訴處理

　　我們要能回答：在當今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細節(jié)來營造客戶的滿意度？那些細節(jié)是關鍵的標？客戶投訴的處理流程是什么？營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類？如何應對難纏的客戶？如何增強客戶的忠誠度？

 

楊寶民老師的其它課程

文旅項目招商運營與古鎮(zhèn)開發(fā)商業(yè)案例分析楊寶民：清華文化旅游總裁班老師課程大綱：一、文旅商業(yè)規(guī)劃與招商目標確定（１）文旅商業(yè)規(guī)劃與ＶＭＤ原理（２）城市商圈商業(yè)街區(qū)與文化旅游街區(qū)商業(yè)規(guī)劃的區(qū)別（３）文旅招商摸底與目標確定二、文旅招商手冊的編制及其要求典型案例分析（１）招商要突出區(qū)位優(yōu)勢、經營管理團隊介紹（２）主要招商和經營政策以及營銷投入的承諾需要提前在董事會研

 講師：楊寶民詳情

《養(yǎng)老地產政策解讀與開發(fā)運營難點解析》學習目標：1、養(yǎng)老養(yǎng)生地產最新概念界定2、我國養(yǎng)老養(yǎng)生地產發(fā)展現(xiàn)狀3、養(yǎng)老養(yǎng)生地產最新政策解讀4、我國發(fā)展養(yǎng)老養(yǎng)生住宅建議主要內容：一、養(yǎng)老養(yǎng)生地產的政策解讀與發(fā)展建議二、?國內外經典養(yǎng)老案例解析與養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展探討1、養(yǎng)老養(yǎng)生地產的特征與運營2、國外典型雙養(yǎng)地產運營模式3、國內政府主導型經營管理模式與專業(yè)公司運作模式5、

 講師：楊寶民詳情

2018年健康產業(yè)園區(qū)總體策劃和規(guī)劃設計主要內容：?一、健康產業(yè)園理念設計??1.道家文化指導園區(qū)設計??2.康養(yǎng)理念?國學書院養(yǎng)心，中醫(yī)養(yǎng)生，激活人體免疫力。二、健康產業(yè)園區(qū)產業(yè)規(guī)劃與總體策劃的要點1.依托優(yōu)勢交通區(qū)位和健康資源的產業(yè)規(guī)劃2.健康產業(yè)園的選址要求和特點三、土地指標和盈利模式設計1.利用國家農業(yè)政策包括田園綜合體等政策爭取土地指標2.根據(jù)項目

 講師：楊寶民詳情

文化旅游特色小鎮(zhèn)和休閑養(yǎng)老策劃與招商課程目標：通過楊寶民先生的獨創(chuàng)理論和實戰(zhàn)經驗講解文旅和休閑地產項目開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術、解決路徑，學習和掌握養(yǎng)老地產與養(yǎng)老產業(yè)、通過專家解讀國內外經典養(yǎng)老項目，給出成功路徑使企業(yè)最終獲得文旅地產、休閑養(yǎng)老地產等方面的權益收益，對文化旅游項目投資與融資給予策略指導。一、文旅地產背景介紹及未來趨勢二、國家關于文化旅游和休閑養(yǎng)老的相關

 講師：楊寶民詳情

《文旅與休閑養(yǎng)老地產一二級聯(lián)動開發(fā)模式及運營》課程目標：通過楊寶民先生的獨創(chuàng)理論和實戰(zhàn)經驗講解文旅和休閑地產項目開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術、解決路徑，學習和掌握養(yǎng)老地產與養(yǎng)老產業(yè)、通過專家解讀國內外經典養(yǎng)老項目，給出成功路徑使企業(yè)最終獲得文旅地產、休閑養(yǎng)老地產等方面的權益收益，對文化旅游項目投資與融資給予策略指導。課程大綱：一、文旅地產背景介紹及未來趨勢二、國家關于文化

 講師：楊寶民詳情

大型文化旅游景區(qū)運營管理?一、運營管理含義1、概念2、運營管理的目標和功能3、運營管理的范圍4.運營管理的技能?二、運營管理過程?三、楊寶民文化文化旅游景區(qū)運營創(chuàng)新思想1.劃小核算單位思想在景區(qū)運營管理中應用2.用王陽明心學指導文化旅游景區(qū)運營管理3.大型文化旅游景區(qū)開業(yè)前的準備工作?四、大型文化旅游景區(qū)標準體系與運營案例—東部華僑城1.華僑城質量管理標準體

 講師：楊寶民詳情

　　一、全員促銷銷創(chuàng)造飯店利潤　　1、記住每位客人的姓氏，并用頭去銜稱呼　　2、客人的吩咐只到你為止，閾全全力去完成　　3、永遠沒有“不”，“辦不到”等字眼　　4、把客人當“朋友、親人”去服侍　　5、樂在其中，客人就是貴人，服務好每一位　　二、控制好每一個環(huán)節(jié)，使效益取得大化　　1、設備零配件領用的控制　　2、客房、餐飲消耗用品、低值易耗品控制　　3、飯店各

 講師：楊寶民詳情

　　Outline/課程概述：　　1.中層管理的認知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：中層管理者如何走出管理的誤區(qū)？如何突破傳統(tǒng)的慣性觀念；如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者？該如何定位自己的角色？并在角色中高績效的完成自己的工作？　　Contents/內容　　管理者與非管理者的差異在那里。　　中層管理者十大管理誤區(qū)與盲點?！　≈袑庸芾碚弑仨殞崿F(xiàn)的五大轉變?！　≈袑庸芾硇鑼?/p>

 講師：楊寶民詳情

　　1、認識管理　　2、管理人員的職責　　3、管理人員扮演的角色　　4、認識自己　　5、管理者常犯的錯誤　　6、對管理人員的基本思維和能力要求

 講師：楊寶民詳情

　　講做優(yōu)秀的員工——你成功的起點和必由之路　　1、你想成功嗎？　　2、成功的基石　　3、你為什么不是年薪30萬，不是老總　　4、人生的階梯　　5、做優(yōu)秀的員工：你成功的起點和必由之路　　6、混日子是絕對沒有出路的　　第二講打造優(yōu)秀員工隊伍——企業(yè)生存和發(fā)展的當務之急　　1、企業(yè)和老板需要的是什么　　2、企業(yè)優(yōu)秀靠什么　　3、員工素質決定企業(yè)執(zhí)行力，決定企業(yè)

 講師：楊寶民詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有