職場(chǎng)贏家,從禮開(kāi)始——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:黃蘭

講師背景:
黃蘭簡(jiǎn)介黃蘭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家一、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與資格注冊(cè)國(guó)際管理咨詢(xún)師(CMC)廣東省管理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)發(fā)起人、理事廣州培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)韶關(guān)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃協(xié)會(huì)指導(dǎo)專(zhuān)家松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語(yǔ)系教學(xué)指導(dǎo)專(zhuān)家資深實(shí)戰(zhàn)派咨詢(xún)師、培訓(xùn)師。二、背景介紹黃 詳細(xì)>>

黃蘭
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職場(chǎng)贏家,從禮開(kāi)始——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)贏家,從禮開(kāi)始——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
**節(jié):成功形象價(jià)值百萬(wàn)——日常禮儀
1、關(guān)于“禮儀”
2、儀表恰當(dāng)——形象禮儀
男士商務(wù)禮儀形象
女士商務(wù)禮儀形象
3、如沐春風(fēng)——微笑禮儀
微笑的好處
微笑的訓(xùn)練技巧
4、談吐不凡——交談禮儀
目光的運(yùn)用技巧
語(yǔ)言溝通技巧
身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧
5、彰顯素質(zhì)——細(xì)節(jié)教養(yǎng)
手機(jī)禮儀
紳士風(fēng)范

第二節(jié):職場(chǎng)好禮助你成功——職場(chǎng)禮儀
1、職場(chǎng)基本修養(yǎng)——職業(yè)態(tài)度
責(zé)任意識(shí)
服務(wù)意識(shí)
敬業(yè)精神
共贏心態(tài)
2、職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)——辦公室禮儀
辦公室日常禮儀
電話禮儀
與上司相處的禮儀
與下屬相處的禮儀
與同事相處的禮儀

第三節(jié):有規(guī)有矩人脈匯聚——商務(wù)禮儀
1、介紹有講究——介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
2、名片有規(guī)矩——名片禮儀
名片常識(shí)
遞送名片
接受名片
名片禁忌
細(xì)節(jié)提醒
3、握手有規(guī)則——握手禮儀
時(shí)長(zhǎng)
順序
方式
禁忌
4、細(xì)節(jié)要注意——其他禮儀
乘車(chē)禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
座次禮儀
電梯禮儀
敲門(mén)與退出禮儀
商務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

 

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用心留客客心留——酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1.課程介紹通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),幫助酒店及餐飲企業(yè)提高管理與服務(wù)水平,提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度,贏得顧客的心,培養(yǎng)超級(jí)忠誠(chéng)顧客。本課程曾幫助廣東、江西、湖南等省數(shù)十家星級(jí)酒店、餐飲及服務(wù)企業(yè)提升管理水平,提高員工素質(zhì),得到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)!二、課程大綱第一章:美麗之心留客1、個(gè)人美麗形象※女職員儀表規(guī)范※男職員儀

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部分:有禮有儀得天下——禮儀知識(shí)我知道1、“禮儀”是什么?2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀?3、如何學(xué)好禮儀?第二部分:賞心悅目人脈廣——印象管理1、形象管理2、淑女風(fēng)范3、服飾搭配第三部分:得體端莊又大方——淑女行為舉止禮儀1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿(手勢(shì)、握手、合十、抱拳、手語(yǔ))7、微笑8、目光9、電話手機(jī)禮儀10、介紹禮儀11、擁抱禮儀12、

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板塊:銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立一、銀行柜員角色定位;二、服務(wù)是一種修行三、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴,而且要用心;四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果;五、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)?六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度,此態(tài)度正確了,服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享:案例一:服務(wù)意識(shí)正反案例分享。案例二:客戶在銀行反復(fù)存取1分錢(qián),到底是誰(shuí)在為難誰(shuí)?模塊二:銀行職員

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部分:服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)概述一、什么是禮儀1、禮儀概述2、掌握良好禮儀的意義3、服務(wù)行為良好禮儀的重要性二、商場(chǎng)服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識(shí)1、角色定位2、服務(wù)意識(shí)第二部分:服務(wù)形象管理一、形象的重要性二、服務(wù)人員的形象禮儀1、服務(wù)人員服飾的規(guī)范2、女職員淡妝禮儀3、形象管理禁忌與注意事項(xiàng)第三部分:服務(wù)舉止規(guī)范一、服務(wù)人員儀態(tài)1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、

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講:講解員職業(yè)道德與素質(zhì)要求一、思想道德素質(zhì)二、文化綜合素養(yǎng)三、形象素質(zhì)要求四、心理素質(zhì)要求五、職業(yè)能力要求六、工作原則第二講:講解員禮儀素養(yǎng)提升節(jié):禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀的本質(zhì)3、禮儀的核心4、講解員優(yōu)質(zhì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié):禮儀形象管理一、講解員形象管理1、講解員儀容儀表規(guī)范2、講解員著裝與搭配技巧3、講解員淡妝技巧4、講解員形象禁忌與注意事項(xiàng)二、整

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部分:客戶服務(wù)技巧一、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三境界四、客戶的需求分析五、有針對(duì)性的客戶服務(wù)技巧第二部分:客服人員禮儀訓(xùn)練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分:客戶服務(wù)溝通技巧一、客服溝通中的“聽(tīng)”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問(wèn)”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※

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★形象篇——你的形象是你的張名片(側(cè)重)職業(yè)女性服飾與著裝搭配技巧職業(yè)女性淡妝禮儀與技巧★舉止篇——舉止優(yōu)雅有尊嚴(yán)(點(diǎn)以即可)站坐行蹲優(yōu)雅儀態(tài)舉止細(xì)節(jié)為您加分★表情篇——自信親和易成功(點(diǎn)到即可)微笑無(wú)價(jià)眼神動(dòng)人聲音美妙★商務(wù)篇——心裝尊敬禮達(dá)成(其次)迎來(lái)送往有好禮商務(wù)禮儀有講究

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講:形象的重要性1.形象是一個(gè)人的全面素質(zhì),一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象2.成功的個(gè)人形象決定成功的人生道路3.形象儀表對(duì)成功的影響力4.老總是品牌,職員是廣告牌第二講:形象的外在表現(xiàn)1.55外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)2.38聲音——語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)3.7內(nèi)容——說(shuō)的什么?反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)

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章:禮儀基本認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)“禮儀”2、東西方禮儀簡(jiǎn)單介紹3、分析經(jīng)典案例,讓大家認(rèn)知禮儀的重要性案例一案例二第二章:為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章:儀態(tài)舉止中的體語(yǔ)、手語(yǔ)、面語(yǔ)禮儀1、體語(yǔ)禮儀2、手語(yǔ)禮儀3、面語(yǔ)禮儀第四章:商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會(huì)禮儀自助餐禮儀2、公眾場(chǎng)所禮儀

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章:銀行職員角色認(rèn)知第二章:禮儀概述第三章:銀行職員形象禮儀1、個(gè)人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項(xiàng)2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章:銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項(xiàng)第五章:服務(wù)意識(shí)與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項(xiàng)第六章:商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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