《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:陳麗虹

講師背景:
講師背景:西安交大EMBA核心課程班講師;國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;國(guó)際注冊(cè)人力資源管理師;IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師;國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員;蘇州市勞動(dòng)局講師團(tuán)金牌講師;江陰總工會(huì)核心講師;多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。目前就職于一家零售企 詳細(xì)>>

陳麗虹
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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
一、解讀禮儀:
1、禮儀何來(lái)
2、禮儀含義
3、禮儀的分類(lèi)
4、禮儀的特點(diǎn)
5、禮儀的作用
6、禮儀使用范圍
7、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念:
尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范
二、商務(wù)儀表禮儀:
 (一)職場(chǎng)服飾禮儀:
 1、著裝基本原則
 TPO原則
 協(xié)調(diào)性原則
 整潔性原則
 個(gè)性化原則
 2、職場(chǎng)著裝要領(lǐng)
 3、商界職業(yè)男士著裝
 西裝:
 西裝的選擇
 西裝的穿法
 襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配
 公文包的選擇與使用
優(yōu)質(zhì)男人形象細(xì)節(jié):
 4、商界職業(yè)女士著裝:
 套裙
 套裙的穿法
 鞋襪的選擇與穿法
 五不準(zhǔn)
 “混搭”時(shí)代,你hold住平衡美感嗎?
 搭配飾品——讓佩飾成就完美
 女士商務(wù)形象細(xì)節(jié)管理:
 (二)職場(chǎng)儀容禮儀
 面部;
 發(fā)部;
 手部
 三、商務(wù)行為禮儀:
 神態(tài):
 目光——有情
 微笑——留香
 姿態(tài):站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬禮、指引禮(訓(xùn)練)
 禮儀操訓(xùn)練
四、商務(wù)言談禮儀
禮貌待客
接待三聲;文明十字;熱情三到
溝通技巧:
傾聽(tīng)好處
溝通原則:
①尊重是基礎(chǔ)。
②符合語(yǔ)境。
③少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
④簡(jiǎn)化語(yǔ)言
溝通五件寶:
點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、記筆記
藝術(shù)溝通,暢游職場(chǎng):
學(xué)會(huì)與上司溝通;
學(xué)會(huì)與同事溝通;
學(xué)會(huì)與下屬溝通;
與客戶溝通保持良好的君子風(fēng)度;
同事交往五大禁忌
商務(wù)交往中的“六不談”:
私人問(wèn)題“五不問(wèn)”:
五、商務(wù)往來(lái)禮儀
稱(chēng)呼禮儀
介紹禮儀
電話禮儀
短信禮儀。
名片禮儀
握手禮儀
迎送禮儀
接待禮儀
乘車(chē)座次禮規(guī)
會(huì)議座次禮規(guī)
宴請(qǐng)禮儀:小餐桌大智慧
宴請(qǐng)座位禮儀;
點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn);
敬酒禮儀。
品茶、喝咖啡禮儀
六、魅力商務(wù)形象
55387原則
怎樣獲得外貌形象的55%?
怎樣獲得舉止形象的38%?
怎樣獲得言談形象的7%?
個(gè)人形象六要素:儀表;表情;服飾;舉止動(dòng)作;待人接物
職業(yè)形象六大殺手
成功的職場(chǎng)形象=專(zhuān)業(yè)的整體形象 得體的禮儀
結(jié)束語(yǔ):
別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,別讓習(xí)慣毀了你。
播種行為,收獲習(xí)慣;
播種習(xí)慣,收獲性格;
播種性格,收獲命運(yùn)。

 

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