《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)
《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)
**單元 溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的溝通的障礙
7、游戲:溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、語(yǔ)言的分類(lèi)
3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)
4、話(huà)的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)
5、話(huà)的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)
6、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面
練習(xí):說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)
7、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型
練習(xí):內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)
8、結(jié)束談話(huà)的技巧
9、思考題:在過(guò)去的經(jīng)歷中,你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)費(fèi)力,為什么
10、視頻欣賞:說(shuō)話(huà)的技巧(23分鐘)
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)的工具
3、傾聽(tīng)常見(jiàn)的不良習(xí)慣
4、傾聽(tīng)的層次(我在,我在聽(tīng),我在用心聽(tīng))
5、傾聽(tīng)層次的運(yùn)用
6、傾聽(tīng)需注意的事項(xiàng)
7、信息為何會(huì)失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例:【不用心傾聽(tīng)的助理】
10、視頻欣賞:傾聽(tīng)的藝術(shù)(23分鐘)
11、游戲:【驛站傳書(shū)】(體會(huì)溝**程對(duì)結(jié)果的重要性)(30分鐘)
第四單元 回饋與心理抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
3、【映】的技巧
4、【增項(xiàng)反映】的技巧
練習(xí):【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用
5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
6、案例:請(qǐng)根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例:參照案例,如何抉擇會(huì)成功
9、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突
第五單元 PAC溝通策略的分析與運(yùn)用
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運(yùn)用
6、人與人之間為什么會(huì)吵架
7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說(shuō)
第二部分:情緒管理
第六單元 情緒管理
1、情緒概說(shuō)
思考題:一根火柴賣(mài)一塊錢(qián), 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子
2、情緒的種類(lèi)
3、高EQ的特質(zhì)
4、EQ高手的技能
第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能
1、溝通的主要因素
2、組織內(nèi)的溝通
3、溝通的障礙
游戲:溝通傾聽(tīng)五角星分析
4、消除溝通障礙的方法
5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】
6、視頻案例:溝通技巧(23分鐘)
7、研討題:經(jīng)理如何與不同的部屬溝通
8、溝通工具:P、A、C溝通心理的判斷方法
程紹珊老師的其它課程
新品策略與管理 03.01
新品運(yùn)作策略與管理實(shí)務(wù)一、做好新產(chǎn)品運(yùn)作策略規(guī)劃(1.0小時(shí))a)新產(chǎn)品成敗的原因分析b)新品開(kāi)發(fā)流程與步驟解析c)如何促進(jìn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的有效協(xié)同d)案例分享:標(biāo)桿企業(yè)的新品開(kāi)發(fā)管理體系點(diǎn)評(píng)二、新產(chǎn)品創(chuàng)意與營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)(2.0小時(shí))a)新品的市場(chǎng)分析與機(jī)會(huì)把握b)具體市場(chǎng)定位策略和產(chǎn)品概念創(chuàng)意c)形式設(shè)計(jì)決策與賣(mài)點(diǎn)提煉d)分組演練:某新產(chǎn)品的概念創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)提煉
講師:程紹珊詳情
門(mén)店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與管理提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)分析與創(chuàng)新方向門(mén)店經(jīng)營(yíng)主要難點(diǎn)及其分析市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)零售門(mén)店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方向典型案例分析如何有效提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)把握門(mén)店經(jīng)營(yíng)的五大要素:店、貨、客、財(cái)、人如何做好門(mén)店建設(shè)與維護(hù),有效提高店效如何做好貨品陣列與管理,有效提高貨效如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)與服務(wù),有效提高客效如何做好財(cái)務(wù)控制與分析,有效提高財(cái)效相關(guān)成功案
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KA系列講座提綱 03.01
KA系列講座提綱目錄一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》1二、《KA賣(mài)場(chǎng)管理實(shí)操》2三、《KA談判技巧與延伸》3四、KA組織建設(shè)與管理5一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》1、課程收獲?明晰當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與KA發(fā)展之間的關(guān)系,理清企業(yè)投入方向?闡明各個(gè)小家電企業(yè)在當(dāng)前KA發(fā)展模式下的戰(zhàn)略方向,幫助企業(yè)找到對(duì)手?通過(guò)對(duì)未來(lái)家電市場(chǎng)增量市場(chǎng)的判斷,幫助企業(yè)
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總裁如何管營(yíng)銷(xiāo) 03.01
《總裁如何管營(yíng)銷(xiāo)》←課程對(duì)象:?企業(yè)總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)經(jīng)理和大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理←課程收益:?引導(dǎo)建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念,幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的有效創(chuàng)新;?結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)分析能力和決策水平;?聚焦?fàn)I銷(xiāo)組織管理的關(guān)鍵問(wèn)題,由資深咨詢(xún)師貼近指導(dǎo),一對(duì)一溝通,為學(xué)員提高問(wèn)題解決能力;?針
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營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)用方法1.營(yíng)銷(xiāo)策劃概論與創(chuàng)新思考(1.0小時(shí))a)正確理解營(yíng)銷(xiāo)策劃b)營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要步驟與方法c)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意來(lái)源及其思維方法d)案例:典型營(yíng)銷(xiāo)策劃案例分享2.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃方法與案例分享(1.5小時(shí))a)目標(biāo)市場(chǎng)選擇及其營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新b)品牌定位策劃與關(guān)鍵詞提煉c)新品概念創(chuàng)意來(lái)源與創(chuàng)新策略d)各類(lèi)實(shí)戰(zhàn)案例分享與點(diǎn)評(píng)3.營(yíng)銷(xiāo)策略策劃方法與案例分享(2.
講師:程紹珊詳情
有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)管理 03.01
構(gòu)建有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)管理體系1.正確認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織管理(1.0小時(shí))a)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要問(wèn)題及其原因b)營(yíng)銷(xiāo)組織的內(nèi)外部環(huán)境分析c)有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織管理的理念與原則d)典型案例:某著名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式點(diǎn)評(píng)1.營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架設(shè)計(jì)與優(yōu)化(1.5小時(shí))a)營(yíng)銷(xiāo)組織定位與管理模式選擇b)授權(quán)賦能,激活一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)c)合理定位,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)d)六大核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與
講師:程紹珊詳情
企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中問(wèn)題與分析(0.5-1小時(shí))國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略誤區(qū)表現(xiàn)沒(méi)有,或是有個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略缺乏對(duì)市場(chǎng)和自身的系統(tǒng)思考軟弱無(wú)力的戰(zhàn)略實(shí)施與管控。。。。。。深化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)命題的解讀識(shí)別與把握機(jī)會(huì)整合與放大資源構(gòu)建與鞏固優(yōu)勢(shì)完成對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)的系統(tǒng)思考建立自己的企業(yè)事業(yè)理論讓?xiě)?zhàn)略管理成為經(jīng)營(yíng)的有力手段相關(guān)案例的分享如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與管控
講師:程紹珊詳情
營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)的有效管控|為什么學(xué)|某企業(yè)年初的預(yù)算制定溝通會(huì)上,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)大談如何如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)||習(xí)本課程|、爭(zhēng)取多少銷(xiāo)售額,占領(lǐng)多少市場(chǎng)份額,而談到費(fèi)用預(yù)算時(shí)候,財(cái)務(wù)總監(jiān)|||總是冷靜地說(shuō)這樣做公司是要虧損的,老板聽(tīng)完后吩咐營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)你提的|||目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),但是就按財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行,費(fèi)用不夠我還要你干|||什么這每每使得營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)都以賭博心態(tài)驚險(xiǎn)一跳.||
講師:程紹珊詳情
有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織管理實(shí)務(wù)?課程目的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化,企業(yè)間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪已不是簡(jiǎn)單地比策略和拼資源,最終比的還是誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍過(guò)硬,還是回到了“人是戰(zhàn)爭(zhēng)中的決勝因素”的認(rèn)識(shí)上。于是許多企業(yè)紛紛提出要建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和打造“狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”的口號(hào),可在實(shí)際管理中我們發(fā)現(xiàn),營(yíng)銷(xiāo)管理后臺(tái)成了官僚機(jī)構(gòu)、狼性營(yíng)銷(xiāo)人員反作用力越來(lái)越大,所以企業(yè)要想能“駕狼驅(qū)
講師:程紹珊詳情
第一講、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與模式創(chuàng)新1.如何突破現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)困境(1.0小時(shí))a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)營(yíng)困境及分析b)創(chuàng)新型企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念c)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則與創(chuàng)新方向d)實(shí)戰(zhàn)案例:某酒企如何營(yíng)銷(xiāo)突破,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展2.市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃(1.5小時(shí))a)進(jìn)行內(nèi)外部分析,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)b)國(guó)內(nèi)快消品市場(chǎng)可能的機(jī)會(huì)剖析c)選擇比努力更重要,如何細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)3.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
講師:程紹珊詳情
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