《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:程紹珊

講師背景:
程紹珊背景介紹:著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,華夏基石集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、高級(jí)合伙人。十多年來(lái)一直活躍在北大、清華、人民大學(xué)等多所高校的MBA課堂,同時(shí)還為美的集團(tuán)、中化集團(tuán)、南方航空、中國(guó)國(guó)旅、三一重工、福田汽車(chē)、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問(wèn)與培訓(xùn)服 詳細(xì)>>

程紹珊
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《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與自我情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn)
  **單元 溝通概述

  1、什么是溝通概述

  2、溝通的目的和特性

  3、溝通的基本態(tài)度

  4、溝通的形式及渠道

  5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

  6、常見(jiàn)的溝通的障礙

  7、游戲:溝通傾聽(tīng)五角星分析

  第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧

  1、說(shuō)話(huà)的工具

  2、語(yǔ)言的分類(lèi)

  3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)

  4、話(huà)的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)

  5、話(huà)的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)

  6、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面

  練習(xí):說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)

  7、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型

  練習(xí):內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)

  8、結(jié)束談話(huà)的技巧

  9、思考題:在過(guò)去的經(jīng)歷中,你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)費(fèi)力,為什么

  10、視頻欣賞:說(shuō)話(huà)的技巧(23分鐘)

  第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)

  1、傾聽(tīng)的目的

  2、傾聽(tīng)的工具

  3、傾聽(tīng)常見(jiàn)的不良習(xí)慣

  4、傾聽(tīng)的層次(我在,我在聽(tīng),我在用心聽(tīng))

  5、傾聽(tīng)層次的運(yùn)用

  6、傾聽(tīng)需注意的事項(xiàng)

  7、信息為何會(huì)失真

  8、克服信息失真的方法有哪些

  9、案例:【不用心傾聽(tīng)的助理】

  10、視頻欣賞:傾聽(tīng)的藝術(shù)(23分鐘)

  11、游戲:【驛站傳書(shū)】(體會(huì)溝**程對(duì)結(jié)果的重要性)(30分鐘)

  第四單元 回饋與心理抉擇

  1、回饋的作用

  2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

  3、【映】的技巧

  4、【增項(xiàng)反映】的技巧

  練習(xí):【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

  5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

  6、案例:請(qǐng)根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋

  7、抉擇的基本原則

  8、案例:參照案例,如何抉擇會(huì)成功

  9、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突

  第五單元 PAC溝通策略的分析與運(yùn)用

  1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

  2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

  3、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析

  4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

  5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運(yùn)用

  6、人與人之間為什么會(huì)吵架

  7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

  8、案例:該怎么跟上司說(shuō)

  第二部分:情緒管理

  第六單元 情緒管理

  1、情緒概說(shuō)

  思考題:一根火柴賣(mài)一塊錢(qián), 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子

  2、情緒的種類(lèi)

  3、高EQ的特質(zhì)

  4、EQ高手的技能

  第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能

  1、溝通的主要因素

  2、組織內(nèi)的溝通

  3、溝通的障礙

  游戲:溝通傾聽(tīng)五角星分析

  4、消除溝通障礙的方法

  5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

  6、視頻案例:溝通技巧(23分鐘)

  7、研討題:經(jīng)理如何與不同的部屬溝通

  8、溝通工具:P、A、C溝通心理的判斷方法

 

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營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)的有效管控|為什么學(xué)|某企業(yè)年初的預(yù)算制定溝通會(huì)上,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)大談如何如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)||習(xí)本課程|、爭(zhēng)取多少銷(xiāo)售額,占領(lǐng)多少市場(chǎng)份額,而談到費(fèi)用預(yù)算時(shí)候,財(cái)務(wù)總監(jiān)|||總是冷靜地說(shuō)這樣做公司是要虧損的,老板聽(tīng)完后吩咐營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)你提的|||目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),但是就按財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行,費(fèi)用不夠我還要你干|||什么這每每使得營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)都以賭博心態(tài)驚險(xiǎn)一跳.||

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有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織管理實(shí)務(wù)?課程目的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化,企業(yè)間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪已不是簡(jiǎn)單地比策略和拼資源,最終比的還是誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍過(guò)硬,還是回到了“人是戰(zhàn)爭(zhēng)中的決勝因素”的認(rèn)識(shí)上。于是許多企業(yè)紛紛提出要建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和打造“狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”的口號(hào),可在實(shí)際管理中我們發(fā)現(xiàn),營(yíng)銷(xiāo)管理后臺(tái)成了官僚機(jī)構(gòu)、狼性營(yíng)銷(xiāo)人員反作用力越來(lái)越大,所以企業(yè)要想能“駕狼驅(qū)

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第一講、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與模式創(chuàng)新1.如何突破現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)困境(1.0小時(shí))a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)營(yíng)困境及分析b)創(chuàng)新型企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念c)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則與創(chuàng)新方向d)實(shí)戰(zhàn)案例:某酒企如何營(yíng)銷(xiāo)突破,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展2.市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃(1.5小時(shí))a)進(jìn)行內(nèi)外部分析,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)b)國(guó)內(nèi)快消品市場(chǎng)可能的機(jī)會(huì)剖析c)選擇比努力更重要,如何細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)3.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

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