銷售技巧--中國企業(yè)營銷人員綜合素質(zhì)提升課程

  培訓講師:溫爽

講師背景:
溫爽(溫柯然)講師個人簡介【資歷背景】★北京大學《和諧之道》國學講堂創(chuàng)始人★中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理應用課題組組長★王陽明心學智慧傳播者★北大EMBA班、清華總裁班、人大MBA班特邀講師★中華營銷培訓網(wǎng)總裁★歐洲大學工商管理博士學位DBA班特 詳細>>

溫爽
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銷售技巧--中國企業(yè)營銷人員綜合素質(zhì)提升課程詳細內(nèi)容

銷售技巧--中國企業(yè)營銷人員綜合素質(zhì)提升課程
一、收集信息,找到客戶
誰是我們的準客戶
準客戶的行為軌跡
收集信息的方法
如何追蹤、鎖定準客戶
了解并強化顧客購買愿望的技巧
SPIN模式

二、銷售拜訪
開場的重要意義
如何應對拒絕客戶
如何規(guī)劃一個好的開場
做好開場的關鍵行為與步驟
如果應對拜訪中遇到的異議
小練習

三、電話銷售技巧
接聽、撥打電話的基本技巧和程序
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應對特殊事件的技巧

四、接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
如何透過肢體語言看客戶
會見關鍵人士的技巧

五、締結的技巧
好的銷售演說應具備什么要素
銷售演說中的重要概念
銷售演說的關鍵行為和步驟
小練習:公司產(chǎn)品演說實例
根據(jù)締結情境,選擇合適的締結方式
設計達成短的締結路線

六、價格談判技巧
一方要求降價否則拒絕采購怎么辦
幅度價格報價法剖析
雙贏談判核心:如何創(chuàng)造剩余價值如何突破僵局
讓步策略與議價模型
蠶食策略與談判博弈游戲
如何不斷的創(chuàng)造籌碼

七、有效溝通技巧
完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧

八、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

九、維持客戶關系處理客戶的異議
客戶關系維系的重要性
客戶維系中的有效行為
個人改進計劃
客戶常有的異議分析
處理客戶異議的關鍵技巧和行為

十、如何讓客戶作滿意口碑的傳播
如何作客戶滿意度的提升
如何應對不滿意的客戶
客戶口碑傳遞的規(guī)律
口碑傳播的特點
如何讓客戶變成我們的業(yè)務員

體驗游戲
釘子、拉手

實戰(zhàn)模擬
黑桃A、找朋友

 

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  溫先生曾任某大型公司市場經(jīng)理,有著10年豐富的企業(yè)銷售工作和6年培訓經(jīng)驗,熟知現(xiàn)代企業(yè)營銷中存在的問題。他擅長營銷管理、銷售技巧、個人發(fā)展等培訓課程,溫先生授課風格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合,具有極強的實用性?! 叵壬_發(fā)的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上,結合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實案例,專為企業(yè)拓

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  課程內(nèi)容】一個從陌生到朋友后成為忠誠客戶的歷程  銷售信息商務情報  ◆看哈佛案例電影《教父》學信息收集  ◆得信息者贏銷售,得情報者得天下!  ◆客戶定位:誰是我們的準客戶  ◆以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮  ◆如何追蹤、鎖定準客戶  ◆情報價值的分析與使用  ◆游戲:尋找現(xiàn)場的一位驢友  電話銷售  ◆電話使用說明書  ◆聲音的舞臺-看你如何

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企業(yè)人才發(fā)展計劃系列#61550;A階段:團隊建設工作坊#61550;B階段:量身定做“素質(zhì)提升”工作坊#61550;C階段:企業(yè)實踐計劃(企業(yè)T-action)#61550;企業(yè)CP和NLP(神經(jīng)語言心理學):企業(yè)教練理論課程和NLP管理工作中應用一、企業(yè)人才發(fā)展計劃A階段:團隊建設工作坊工作坊目的:#61692;真實反映團隊目前的真實狀況,給團隊照“鏡子

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銷售信息商務情報◆看哈佛案例電影《教父》學信息收集◆得信息者贏銷售,得情報者得天下!◆客戶定位:誰是我們的準客戶◆以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮◆如何追蹤、鎖定準客戶◆情報價值的分析與使用◆游戲:尋找現(xiàn)場的一位驢友電話銷售◆電話使用說明書◆聲音的舞臺-看你如何來(銷售)表演◆電話銷售中NLP的使用◆找對人辦對事:如何突破秘書關◆電話銷售的28個細節(jié)◆電

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模塊:國學與素養(yǎng)▲物格而后知致,知致而后意誠,▲意誠而后心正,心正而后身修;▲修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平?!案改负魬鹁徃改该形饝小迸c聽領導的話?!案改附添毦绰牳改肛燀氻槼小迸c孝順父母和尊敬領導。視頻學習:《驢子孝》▲“冬則溫夏則凊親所好力為具”與心細如絲照顧下屬與員工。故事講解分享:《天下無雙,江夏黃香》▲“晨則省昏則定出必告反必面事雖

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部分:《弟子規(guī)》——孝敬篇解讀1.“父母呼應勿緩父母命行勿懶”原意解讀與員工執(zhí)行力2.“父母教須敬聽父母責須順承”原意解讀與員工服從視頻學習:驢子孝3.“冬則溫夏則凊親所好力為具”原意解讀與心細如絲以客戶為中心的服務故事講解分享:天下無雙,江夏黃香4.“晨則省昏則定出必告反必面事雖小勿擅為茍擅為子道虧”原意解讀與崗位責任制5.“居有常業(yè)無變”原意解讀與員工敬

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綜述:五千年傳統(tǒng)文化思想生態(tài)圖篇:大學之道:謂人生之道,謂企業(yè)管理之道1、中國企業(yè)管理中存在的問題與根本解決之道2、探尋企業(yè)管理中的根本規(guī)律3、道思想與企業(yè)文化管理4、大學之道的三鋼八目第二篇:大學修心之道:格物、致知、誠意、正心1、格物-窮盡事物的根本管理智慧2、致知-得到事物真象的路徑3、誠意-正念與慎獨謂企業(yè)家修身的核心4、正心-毛澤東的本管理心法-心

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講:解讀“禮儀之邦”的禮樂文化1.禮樂文化是中華民族的獨特創(chuàng)造2.禮的核心——敬3.樂的核心——和4.傳統(tǒng)禮儀與人文奧運——禮樂背后蘊藏的文化精神(賞析08北京奧運主題曲《我和你》)5.對孔子學院走俏海外的思考第二講:國學思想對禮儀的影響1.先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中國文化的基礎2.人而不仁,如禮何?人而不仁,如樂何?——國學中的仁愛思想是一切禮儀

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講:見賢思齊1.學而時習之,不亦說悅乎2.有朋自遠方來,不亦樂乎3.獨樂樂,眾樂樂4.四海之內(nèi)皆兄弟案例:北京2008奧運會開幕式第二講:立德修身1.人與人之間的關系2.人與自然之間的關系3.人與道之間的關系案例:1.現(xiàn)行車輛,換來數(shù)日藍天2.快樂資產(chǎn)負債表第三講:忠孝天下1.為人謀而不忠乎!與朋友交而不信乎2.忠告而善道之,不可則止,毋自辱焉3.小孝治家,

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婚姻家庭1.◆夫妻和諧溝通三部曲:找好處常知足不怨人2.◆太太的含義與婆婆道.媳婦道.姑娘道3.◆新時代男人也有"三從四德"嗎4.◆老學員分享:和諧之道使我家庭變得和諧美滿.親子關系5.◆如何幫助孩子戒除網(wǎng)癮6.◆叛逆--如何掌握與孩子溝通的藝術7.◆父母望子成龍VS孩子恨爹不成(李)剛8.◆老學員分享:和諧之道孩子教育之道鄰里社會9.◆

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