沖突管理與跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:蔣小華

講師背景:
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國(guó)100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
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沖突管理與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與跨部門溝通

 課程背景:

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái),但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí),卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái),如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等,這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題,許多企業(yè)就在考慮:
 
如何進(jìn)行沖突管理?
 
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)?
 
如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突?
 
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制?
 
課程特點(diǎn):

本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法,廣泛地聯(lián)系實(shí)際,引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件,并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng),用音樂(lè)渲染場(chǎng)景,用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題,詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富,道理淺顯易懂,并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議!
 
課程提綱:

一、企業(yè)沖突的形成與化解

1、沖突對(duì)組織的利弊
2、組織沖突的種類
3、組織沖突的形成因素
4、化解沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6、與人相處

二、沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問(wèn)題

1、問(wèn)題二的啟示
2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管
3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

三、溝通與沖突

1、良好的人際關(guān)系
2、合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80%,而其它能力只需20%
3、一個(gè)人是否能成功?
4、成功的四張王牌
5、人際關(guān)系的和諧

四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則

1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力

五、跨部門溝通要點(diǎn)一—尊重和欣賞

 1、一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)?
 2、自我與滿足“自我”
 3、人際關(guān)系之“道”
 4、人際關(guān)系之“術(shù)”
 5.人際關(guān)系中的Key Words

六、跨部門溝通要點(diǎn)二—換位思考

1、三種思維方式
2、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、改進(jìn)溝通
4、理解身體語(yǔ)言
5、理解與運(yùn)用手勢(shì)
6、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
7、提問(wèn)
8、使用電話

七、學(xué)員跨部門溝通心得討論

1、跨部門溝通學(xué)員心得(一)
2、跨部門溝通學(xué)員心得(二)
八、跨部門溝通要點(diǎn)三—知己知彼
1、“功夫在詩(shī)外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么?
5、崗位輪換的重要性

九、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

1、成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、案例一:某臺(tái)資企業(yè)的無(wú)效會(huì)議
4、案例二:某美資企業(yè)的有效會(huì)議
5、會(huì)議溝通要點(diǎn)
6、會(huì)議成員的責(zé)任
7、緩解會(huì)議沖突

 沖突管理,部門溝通,沖突培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn),人力資源

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【課程說(shuō)明】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問(wèn)題是,怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而,截至今日,依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是,企業(yè)上過(guò)不少的執(zhí)行力課程,由于不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者僅停留在思維的層面,并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。顯然,企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累,并不斷打磨,開(kāi)發(fā)

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【課程說(shuō)明】扁平化管理,無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說(shuō):組織不良最常見(jiàn)的病癥,也是最嚴(yán)重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說(shuō),確保組織未來(lái)成功的關(guān)鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題,無(wú)論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位,也無(wú)論他處在世界上任何角落。【課程收益】

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【課程說(shuō)明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。可以說(shuō),沖突管理一門學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)

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【課程收益】(1)讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說(shuō)什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學(xué)員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬,非管制下屬,從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。(4)讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo),做計(jì)劃,善跟進(jìn),確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(5)學(xué)會(huì)時(shí)間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終

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【課程說(shuō)明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問(wèn)題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定

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【課程說(shuō)明】為什么做的是同樣工作,業(yè)績(jī)卻大不相同?為什么有的人碌碌無(wú)為,有的人碩果累累?為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用?為什么有的人像消防隊(duì)員,哪里起火往哪里跑;關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理,是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道,時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間,便什么都不能管理。事業(yè)有成的人,成功原因有很多種,但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好

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【課程說(shuō)明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起,消費(fèi)水平升級(jí),若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),難以持續(xù)發(fā)展;?人工智能普及,萬(wàn)物互聯(lián),對(duì)職業(yè)能力的要求越來(lái)越高,不匠心將難以生存;?時(shí)代的主旋律:經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏,企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心,個(gè)人每日精進(jìn)?!菊n程收益】(1)感悟工匠精神的內(nèi)涵,認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大,明白死磕極致的迫切,立志成為一名匠人;(2)學(xué)習(xí)匠人的思維和行為,像匠人一樣的做

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【課程說(shuō)明】過(guò)去,30年河?xùn)|,30年河西;現(xiàn)在是三年河?xùn)|,三年河西;甚至是一年河?xùn)|,一年河西;對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代,變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因,企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此,本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革,更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新?!菊n程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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