EQ之道——情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專(zhuān)家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專(zhuān)家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細(xì)>>

楊端祥
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EQ之道——情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)
 序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢

一、平衡和諧的心理

1、什么是真正的健康

2、健康長(zhǎng)壽的秘訣

3、EQ與職業(yè)人生

4、平衡和諧的心理建設(shè)模型

（1）情緒是浪花

（2）壓力是暗流

（3）心態(tài)是根本

二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花

1、正確認(rèn)識(shí)情緒

（1）什么是情緒

（2）常見(jiàn)情緒分析

（3）情緒的功能

（4）幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)

2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力

3、如何調(diào)節(jié)自我情緒

（1）發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站

（2）呼吸緩和情緒

（3）微笑改變情緒

（4）注意力影響情緒

（5）肢體動(dòng)作創(chuàng)造情緒

（6）做情緒的主人

4、常見(jiàn)不良情緒及調(diào)節(jié)方法

（1）消沉情緒

（2）憤怒情緒

（3）厭倦情緒

（4）緊張情緒

三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流

1、認(rèn)識(shí)壓力

（1）壓力的心理學(xué)實(shí)質(zhì)

（2）客觀認(rèn)識(shí)壓力

（3）壓力過(guò)大與身心健康

（4）壓力調(diào)試與管理

2、壓力來(lái)源及應(yīng)對(duì)（壓力測(cè)試）

（1）特殊事件

（2）特殊環(huán)境

（3）特殊個(gè)性

3、壓力調(diào)適三部曲

（1）緩解

（2）轉(zhuǎn)移

（3）釋放

四、心態(tài)是根本——打造陽(yáng)光，建設(shè)根本

1、心態(tài)的力量

2、陽(yáng)光心態(tài)一：

（1）明確目標(biāo)

（2）目標(biāo)與人生

（3）理想與現(xiàn)實(shí)

（4）階梯人生

（5）樹(shù)立遠(yuǎn)景，平衡發(fā)展

3、陽(yáng)光心態(tài)二：享受過(guò)程

（1）人生有多少如果

（2）生命列車(chē)

（3）禪心“三無(wú)”

（4）生活的真諦

（5）享受過(guò)程，活在當(dāng)下

4、陽(yáng)光心態(tài)三：開(kāi)放思維

（1）三種思維方式

（2）心理學(xué)的經(jīng)典結(jié)論

（3）開(kāi)放思維修煉“三問(wèn)”

（4）開(kāi)放思維，難得糊涂

5、陽(yáng)光心態(tài)四：正向思維

（1）將改變視為進(jìn)步的動(dòng)力（測(cè)試）

（2）翻面

（3）向下比較

（4）為小事歡呼

（5）正向思維建設(shè)兩大工具

（6）正向思維，積極樂(lè)觀

6、陽(yáng)光心態(tài)五：學(xué)會(huì)彎曲

（1）“堅(jiān)韌”才能“不拔”

（2）做好快樂(lè)的士兵

（3）良好優(yōu)于優(yōu)秀

（4）學(xué)會(huì)彎曲的兩種智慧

（5）學(xué)會(huì)彎曲，張弛有度

7、陽(yáng)光心態(tài)六：修煉寬容

（1）視角大小論

（2）寬容的力量

（3）學(xué)會(huì)寬容的智慧

（4）寬容修煉“三問(wèn)”

（5）寬容的日常修煉

五、總結(jié)與練習(xí)

1、天堂地獄由心造

2、小組練習(xí)

3、團(tuán)體練習(xí)

4、送你一碗心靈雞湯

 

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《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類(lèi)型二、客戶購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶需要的三個(gè)層次影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素客戶的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶的決策類(lèi)型四、大客戶銷(xiāo)售大客戶銷(xiāo)售鏈大客戶銷(xiāo)售原則大客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話營(yíng)銷(xiāo)”電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的流程二、電話銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話銷(xiāo)售基本禮儀電話銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開(kāi)始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話接聽(tīng)電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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